Mouad ETTOUZRY

Experience

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  Site-info

  Nov 2013 - Dec 2014

  Technicien réseau

  Missions et tâches réalisées :Résolution des problèmes de connexion au réseau et assurer la gestion des mises à jour et desCorrectifsGestion des comptes des utilisateurs, des ressources et les comptes de messagerie LOTUS NOTEInstallation et configuration (DHCP, SMTP) des imprimantes multifonction sur les réseaux

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  Acticall client -Bouygues Telecom

  Jan 2015 - Dec 2015

  Chargé des relations clientèle

  Missions et tâches réalisées :-Réception des appels concernant les problèmes téléphoniques et connexion internet.-Etablir un diagnostic du premier niveau.-Résoudre les problèmes liés aux équipements de connexion.-Configuration des services mobiles sur les téléphones.

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  Synelience Maroc

  Dec 2015 - now

  - Définir les besoins permettant de répondre aux enjeux de sécurité en cohérence avec les enjeux métiers.- Analyser les risques de sécurité (EBIOS) liés a la gestion du projet de la mise en œuvre du SMSI de Synelience-Maroc- Mettre en œuvre et revoir le SMSI ISO 27001, proposer des mesures de sécurité si nécessaire.- Participer à l'administration des dispositifs de protection, surveillance et contrôle des systèmes informatiques.- Formaliser et suivre l'avancement du plan d'action de réduction des risques des systèmes d'information.- Accompagner l'utilisation des systèmes d'information par les équipes opérationnelles en rédigeant des normes, des guides de bonnes pratiques et des procédures qui respectent le cadre méthodologique du système de management de la sécurité d'information.- Procéder à des actions de sensibilisation générale ou de sensibilisation ciblée auprès des utilisateurs du système d'information.- Conception et mise en œuvre du SMSI (politiques, procédures, processus)- Gestion de l'information documentée.- Gestion des risques opérationnels.- Gestion de la performance du SMSI (indices de performances, tableaux de board)- Mise en conformité au cadre réglementaire et contractuel en sécurité de l’information- Surveiller les événements liés à la sécurité de l’information et suivre la résolution des incidents sécurités - Contrôler l’application de la politique de sécurité.- Présentation du SMSI lors de l'audit de certification (certifié ISO 27001) Show less Missions et tâches réalisées :- Assurer le suivi des incidents majeurs / critiques- Coordonner entre différent support IT- Mettre en place une grille qualité- Assurer la montée en compétence de l’ensemble de support desk (niveau 1 )- Agir en tant que point d'escalade principal pour les escalades de niveau technique, de qualité et Processus de niveau 1 et 2.- Agir comme point de contact pour la gestion de l'équipe sur toutes les questions opérationnelles concernant les procédures d'escalade.- Établir et entretenir des lignes de communication avec d'autres groupes de travail pour discuter des problèmes d'exploitation, de service et techniques.- Produire des rapports de qualité suite à des incidents majeurs ou à la réalisation des changements.- Rechercher et appliquer des solutions sur des problèmes non référencés.- Documenter les solutions, apporter et préparer des reportions mensuels. Show less Missions et tâches réalisées :- Administration Windows Server (2008 R2/2012,2016),Active Directory.- Administration des objets AD (User, Groups, Workstation, OU, GPO).- Administration Microsoft Exchange Server 2007/2010/2013/2016.- Gestion des alertes remontées sur (Centreon /POM/Service nav).- Supervision des infrastructures(File systèmes, processus, Stockage,applications).- Gestion des habilitations utilisateurs/groupes.- Automatisation des tâches (Scripting Power Shell) et (ActiveRoles Management Shell).- Supervision et contrôle des équipements réseaux et des serveurs.- Gestion des bureaux virtuels sous CITRIX.- Gestion des Incidents.- Planifier et assurer le suivi et la coordination des interventions.Environnement:Logiciel de Ticketing Service Now ▪ Logiciel de PMAD VNC ;Bmc ▪ Logiciel de l’AD ARS ▪ Logiciel de Supervision POM Show less

  • Chef de projet SMSI

    Jan 2022 - now

  • Service Delivery Expert

    Jan 2019 - Mar 2023

  • Ingénieur support informatique

    Dec 2015 - Dec 2018