Erich Hermínio

Experience

• 

  Cia Brasileira de Distribuição

  Jan 2007 - Jan 2010

  Analista de atendimento ao cliente

  •Realização de pesquisas e coleta de informações junto aos clientes,reclamações, elogios, dúvidas em geral, para garantir resultadosprecisos e a satisfação do cliente;•Participação em reuniões com os superiores e outros membros daequipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar aeficiência e a qualidade do serviço;•Atendimento ao cliente presencial, identificação de problemas e ouavarias em produtos da loja, analisando as informações disponíveis afim de obter as melhores soluções de análise técnica para garantia outroca de produtos;•Responsável por promover um atendimento humanizado, garantindo asatisfação com o serviço.•Acompanhamento e manutenção das reclamações formais de clientesmediante: registros junto ao Procon e ou processos jurídicos, sempreembasado no CDC, e lançamento no sistema intranet da loja,levantando as informações necessárias para manter o banco de dadosatualizado, visando a solução da ocorrência Exibir menos

• 

  Cotac Grupo

  Jun 2016 - now

  Agente de locação e suporte ao Cliente

  - Atendimento ao cliente, PJ & PF / Front office & Back office;- Prospecção de clientes, visita a empresas para terceirização de frota PJ;- Abertura, alteração, substituição, renovação e fechamento de contratos de locação;- Controle de relatórios, gerenciamento de planilhas referente a manutenção preventiva e corretiva da frota;- Gerenciamento e controle de notificações, recursos e multas de trânsito;- Cobrança, acordo, negociação e acompanhamento financeiro dos contratos ativos e inativos;- Suporte e acompanhamento do processo e ocorrências de sinistro, avarias em geral;- Conferir, acompanhar e cadastrar clientes, in loco e no sistema, verificação de documentos.- Acompanhamento em todas as etapas do processo de locação Carro por Assinatura - REVO Exibir menos