Martin Ernesto Celis Garcia

Experience

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  Spira De Mexico S.A. De CV

  Jul 2004 - Jan 2006

  Supervisor de Call Center

  Organización de Personal a mi cargo (30 personas), selección de personal, monitoreo de personal, creación de procesos, evaluación de personal, manejo de métricas de call center, elaboración de reportes, capacitación de personal y diseño de manuales para capacitación, planeación, análisis y desarrollo de call center, atención a clientes difíciles, encargado de seguimiento en call center tanto interno como externo (Prosa). Logro mas importante lograr los objetivos planteados para el call center nivel de servicio superior al 85% de llamadas contestadas y atendidas, Nivel de abandono de llamadas por debajo de 3% del total de llamadas recibidas, rotacion minima de personal, grupos de trabajo inteligentes y autonomos. Nombre del Jefe Inmediato: Giuliana Moreno Tel: 91577400 Ext 6012 Show less

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  Ego Net

  May 2006 - May 2008

  Supervisor de Telemarketing

  Reporte de asistencia de personal Evaluación de personal Telemarketing Feedback de personal Telemarketing Monitoreo de llamadas Telemarketing Monitoreo feedback de Chats de TLMK y Atencion a clientes en pagina Web Monitoreo de productividad por día Entrevista de personal de nuevo ingreso Atención y manejo de quejas clientes Atención y manejo de Clientes Especiales Seguimiento de pago de clientes especiales para autorización de entrega de equipos Monitoreo de herramientas de trabajo Avaya IVR ACD Reporte de niveles de servicio en Telemarketing Creación y administración de base de datos Implementación, desarrollo y administración de herramientas para operación Reporte de Fallas en herramientas de trabajo Reporte de tipificación de llamadas Revisión seguimiento de entregas de equipos en D,F, Evaluacion de estrategias para incremento de ventas Coordinacion para firma de recibos de nomina y envio a ofinas de los mismos Integracion del personal con sus objetivos personales de venta Orientacion y aclaracion de dudas del personal Monitoreo de ventas por chat Monitoreo y Seguimiento de ventas por pagina WEB Implementacion de politicas internas del area Coaching Seguimiento a estatus de ventas Implementacion de procesos para venta Telemarketing y Via chat (pagina internet) Conciliacion y seguimiento de ventas en plazas Foraneas Actualizacion de Informacion vital para la operación Jefe Directo Carolina Caballero, Gilberto Avila Tel. 54200493 ext 4043 Show less

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  OCCMundial.com

  Jan 2009 - Jan 2012

  Supervisor OCC Mundial

  Personal a Mi Cargo 16 personas de Ventas y atencion a Clientes. a. Liderar y motivar a los ejecutivos de venta asignados para cumplir o exceder la cuota de ventas de membresías. b. Generar y enviar las cuotas mensuales de renovación a los ejecutivos asignados en detalle. c. Asegurarse del cumplimiento del los procesos de ventas y atencion a clientes cuidando el extricto apego a normas y procesos internos de la empresa, monitoreo de llamadas, dar prioridad a las cuentas estratégicas. Asesoramiento y retroalimentación caso a ejecutivos por caso hasta el cierre. d. Alentar al equipo para encontrar soluciones creativas a los asuntos con los clientes. e. Fomentar el apoyo a clientes y el seguimiento de actividades en detalle a través del salesforce, identificar contactos claves y supervisar por ejecutivo que se ejecute. f. Proponer, Administrar y controlar que los cambios a la plantilla de admninistracion de clientes para que esta sea funcional y adeacuada, los cambios sean autorizados y manejados por medio de los tickets correspondientes. g. Manejar exitosamente y resolver asuntos complejos de los clientes a satisfacción del cliente y de la empresa. h. Fungir como soporte en general para cualquier eventualidad requerida o información puntual para los Líderes de Área ó Departamento. a. Tener un control en detalle del estatus de todos los clientes de los ejecutivos asignados identificando áreas de oportunidad para productos especiales y proactivamente promover relaciones de negocios con clientes y prospectos, desarrollar estrategias de contacto a clientes y promover iniciativas de mejora ejecutando sistemáticamente procesos y políticas. b. Identificar variables ante las que tenemos que reaccionar para el cumplimiento de cuota, proponer y comunicar acciones que se anticipen a las reacciones del mercado. Ej. proponer, caminos para la recuperación de cartera pérdida c. Detectar amenazas en el mercado y/o desviaciones, comunicar y proponer acciones. Show less

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  Red de atracción de talento DayToWork

  Jun 2012 - now

  CEO

  Sobre nosotrosDayToWork Consulting SA de CVEstamos dedicados a entender y conocer la ideología, los gustos, formas de pensar de las personas que buscan empleo, esto hace que el servicio de publicación y vinculación que ofrecemos sea de los mejores en dar resultados en la atracción de talento, haciendo llegar las vacantes a los sitios y canales correctos de atracción. Pagina Central: https://www.daytowork.com• 9 web's administradas por DayToWork Consulting: https://www.reddeatraccióndetalento.com• Redes Sociales (Con canales especializados y orientados, por ciudad, intereses en común, laboral o de conocimientos)Reconocimientos: Por la activa participación en la inclusión laboral, otorgado por Secretaria del Trabajo y Fomento al Empleo avalado por su Titular Amalia Dolores García Medina 27 septiembre 2016. Show less