Experience

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  Mall plaza trébol (concepción)

  Jan 2003 - Mar 2005

  Jefa de servicio al cliente

  Cargo Ejecutivo, formación de Equipo de trabajo, responsable de capacitar al público interno en Excelencia en Servicio y contratar al staff de excelencia en servicio. Responsable de manejar reclamos y plan de fidelización de clientes.Logros: Implementación de plan de mejoramiento en calidad de servicio y consolidación de equipo de trabajo.

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  Duocuc, sede san carlos de apoquindo - santiago

  Mar 2007 - Apr 2011

  Lideré los equipos de trabajo de Extensión y Difusión de la Sede San Carlos de Apoquindo. Logros: A cargo de planificar estrategia de posicionamiento de las Escuelas de Diseño, Turismo y Comunicación (más de 500 eventos anuales), además de gestionar contenidos y apariciones en medios. Estuve a cargo de la coordinación, planificación, implementación y ejecución exitosa de los procesos de matrículas 2008-2009-2010. (Cumplimiento de metas al 100%). A cargo de contratar y consolidar la plana docente de la escuela, potenciando la relación de la carrera con empresas, organizaciones públicas y privadas. Logros: Gestiona de manera exitosa el plan de acreditación de carrera.Organiza EIMAP 2008, el primer encuentro de Mercados de Asia Pacífico de la región del Bío Bío, logrando la visita, participación, muestra cultural y workshops con más de 13 Embajadas de Asia.

  • Directora de Comunicaciones

    Jan 2008 - Apr 2011

  • Jefa de Carrera de Relaciones Públicas

    Mar 2007 - Dec 2008
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  Io group

  May 2011 - Jul 2014

  Consultora senior

  Realicé labores de consultoría en capacitación y comunicaciones internas, implementando campañas para Banca, Minería y Retail, a través del desarrollo de herramientas e-learning.Logros: Responsable del Diseño Estratégico y la implementación completa de la campaña nacional de mejoramiento de imagen del Banco Estado 2014.

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  Go partners

  Jan 2015 - Mar 2016

  Consultora senior

  Me desempeñé como Consultora Senior en capacitación y asesoría en el diseño e implementación de Sistemas de Gestión de Desempeño y formación e-learning, en empresas del Retail, Banca y Minería.Logros: Apertura de 5 nuevas cuentas. Premiados como proveedores destacados del año 2015 en capacitación (Banco Estado Microempresas).

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  Telefónica educación digital

  Mar 2016 - Feb 2018

  Key account manager

  Responsable de gestionar las cuentas claves de la empresa, generar nuevos negocios y posicionar el área de capacitación digital en el Mercado nacional. Enfocada en potenciar la sinergia de las áreas internas y de la compañía y fortalecer la oferta formativa. Logros: Apertura de 5 nuevas cuentas.

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  Telefónica

  Apr 2019 - Mar 2021

  Account manager grandes empresas

  Responsable de gestionar cartera de clientes de logística, minería y banca. A cargo de la venta y seguimiento de proyectos de conectividad, infraestructura y arquitectura tecnológica.

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  Samsung electronics chile

  Apr 2021 - Jul 2022

  Key account manager

  Manager de ventas para la cuenta Movistar Empresas (B2B) a cargo de la oferta de productos Samsung, incluidos servicios de Knox. A cargo del posicionamiento de la marca Samsung en segmento premium.

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  Automotores gildemeister spa

  Feb 2023 - now

  Customer experience manager

  Responsable del desarrollo, implementación y seguimiento de la estrategia transversal de Customer Experience, de las marcas GA, principalmente HYUNDAI. Con foco en gestionar eficientemente en Customer Journey del cliente. y velar por el cumplimiento de metas de los KPI’s (NPS, CSI, SSI).