Laura CASILLAS

Experience

• 

  RICOH (Gestetner)

  Mar 1999 - Jan 2001

  Commerciale B to B

  - Commerciale BtoB clients et prospects La Défense, Boulogne-Billancourt, Paris 9e - Prospection- Négociation- Vente- Suivi commercial

• 

  Ricoh (NRG France)

  Jan 2001 - Jan 2008

  * Gestion de projets fonctionnels : - Conception et mise en place d’un CRM métier- Rédaction des cahiers des charges fonctionnels du CRM et recettes techniques - Dématérialisation des contrats clients, - Mise en place d’un configurateur technique produit - Management d’équipes et de prestataires extérieurs jusqu’à 10 personnes (Abaxia, Team Partners)* Gestion de projets opérationnels : - Création d’un règlement des ventes et intégration dans le CRM- Mise en place d’un nouveau process commercial avec intégration d'un work-flow de validation hiérarchique des dérogations- Refonte des contrats avec mutualisation des formules financières et SAV - Accompagnement des collaborateurs au changement - Encadrement du process commercial- Rédaction et transmission de l’ensemble des procédures marketing pour les Certifications Iso 9001 et 14001- Formation des équipes front-office et back-office au nouvel outil de commandes- Membre de la commission revenu service (récupération de 2M€ de CA service)- Proposition et négociation de projets stratégiques auprès du Comité de Direction et des représentants du personnel- Interface entre la France et Londres pour le développement d’outils commerciaux et d’analyse (KPI, budgets) - Hot line Voir moins

  • Chef de projets fonctionnels et CRM

    Mar 2003 - Jan 2008

  • Responsable politiques commerciales et bases articles

    Nov 2001 - Jan 2004

  • Assistante à la conduite de projet marketing

    Jan 2001 - Oct 2001
• 

  Ricoh France

  Mar 2008 - Oct 2010

  Chef de projets CRM (Siebel) et outils commerciaux

  - Chef de projet CRM (Siebel) : rédaction des spécifications fonctionnelles, comité de pilotage, recettes- Management d’équipes et de prestataires extérieurs jusqu’à 10 personnes (Accenture, Belharra)- Accompagnement des collaborateurs au changement

• 

  Concept Ligne et Jeunesse

  Mar 2012 - Jan 2015

  Fondatrice et gérante d'EURL

  - Création d'entreprise- Création du business plan- Prospection et suivi clientèle- Communication (création de supports de communication, réseaux sociaux, opérations de promotion- Gestion du budget- Création de partenariats pour développer le CA

• 

  Groupe Automobiles Guillet

  Jan 2016 - Sept 2024

  Responsable marketing et communication

  - Mise en place et gestion d’événements clients (lancement de marques (Mitsubishi et MG), lancement de véhicules, ventes privées (5/an), portes ouvertes (5/an), déstockages, Black Friday, salons, foires)- Création de média planning- Mise en place de campagnes de communication locales on-line et off-line avec création de visuels et de spots (radio, vidéo, presse, visuels digitaux)- Gestion du budget communication (350K€/an).- Migration et administration de CRM (V12, CRM 360, WAFY) et BDD- Gestion des réseaux sociaux, des leads et des sites internet (CMS et constructeurs)- Formation d’un alternant en Master 2 Gestion de projets en communication et Marketing- Mise en place d’un Business Call Center avec management de 2 personnes- Membre de la commission Opel Transform Together (1 an)- Membre de la commission Hyundai Marketing et Communication (6 mois) Voir moins