Luigi Militello

Experience

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  LA2P Consultoria

  Jan 2018 - May 2018

  Consultor de vendas

  A LA2P é uma das empresas terceirizadas responsáveis por vender os produtos CLARO, como planos de internet, TV e telefone.Como consultor de vendas tive a oportunidade de desenvolver habilidades em negociação, organização de processos e atendimento ao cliente.Nos processos de venda ativa, tive como principais responsabilidades estudo prévio do perfil dos clientes para melhor adequar pitch e oferecer produtos ideiais para necessidades específicas.

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  Stilingue

  May 2018 - Aug 2020

  Meu trabalho diário foca-se em atender estrategicamente uma carteira de clientes SMB gerenciando demandas internas e externas com foco em adoção e entrega de valor dos produtos STILINGUE sempre orientado ao sucesso do cliente conforme seus objetivos e expectativas.Participação ativa nos processos de onboarding e treinamentos das soluções STILINGUE para garantir conhecimento e autonomia necessários aos clientes. Entre minhas responsabilidades destacam-se negociação comercial focada em renovação contratual, ampliação e expansão de projetos que entreguem cada vez mais valor aos nossos clientes com mapeamento prévio de oportunidades. Trabalho muito próximo e em parceria ao time de tecnologia, suporte e education para atingir as expectativas e gerar insights por meio de dados. Show less Responsável pela organização de contas e todo suporte administrativo comercial ao time de Customer Success Managers na construção de propostas, processos de renovação, reuniões com clientes, manutenção de CRM pela Salesforce e projetos especiais. Participei do time de liderança no atendimento a grandes ONGs do país como: GRAACC, TETO, Greenpeace, Doutores da Alegria, entre outros, garantindo a adesão das soluções STILINGUE no gerenciamento do processo de onboarding e demandas internas e externas com foco no sucesso do cliente.Tive a oportunidade de fazer parte da organização operacional e estratégica o de um Warroom para o Teleton, o transformando. Foi uma equipe multidisciplinar de 80 pessoas em turnos diferentes com atividades distintas focados numa meta bastante desafiadora. Contato direto com a equipe SBT e Teleton, montagem da inteligência de monitoramento e todo o suporte nos dias de evento Show less

  • Customer Success Manager

    Nov 2019 - Aug 2020

  • Customer Success BackOffice

    May 2018 - Nov 2019
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  Avellar

  Aug 2020 - Dec 2020

  Data Integrated Insights Analyst

  Sou responsável pela área de dados do novo time da agência Avellar, voltado para o impacto social, que tem o objetivo reformular a maneira de trabalhar com terceiro setor.O objetivo é integrar dados de diversas plataformas de social e performance para gerar insights de estratégia, comunicação, captação, comportamento do usuário, previsões e produtos, garantindo a qualidade dos dados, e, assim, desenvolver relatórios gerenciais de acordo com o objetivo de negócio do cliente. Faço também o acompanhamento de tendências do mercado e KPIs para maior qualidade dos entregáveis. Show less

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  OmniChat

  Dec 2020 - Jun 2021

  Focado em realizar a implementação estratégica de uma carteira de novos clientes B2B, certifico todo o processo necessário sobre a ferramenta e auxilio nas integrações para o uso da Omnichat. Acompanho as análises quantitativas e qualitativas da performance do uso, e de KPIs da carteira, crio plano de ação para fomentar o uso integral da plataforma de acordo com o funcionamento do negócio do cliente, com o objetivo de garantir a retenção e upsell da base.Apoio no processo de divulgação da marca e seus contatos nas redes sociais para garantir um aumento no volume de atendimentos na plataforma. Alinho todo processo de vendas para gerar um melhor fluxo de atendimento de seus novos clientes principalmente para a produção do BOT.Sempre próximo do time de suporte e desenvolvimento para garantir uma melhor entrega e principalmente melhorias do produto. Show less

  • Customer Success Expasion

    May 2021 - Jun 2021

  • Implemation Success Manager

    Dec 2020 - May 2021
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  Winnin

  Jul 2021 - now

  Como Key Account Manager tenho a missão de gerenciar toda a relação das marcas enterprises com a Winnin, gerando percepção de valor com entregas estratégicas no dia a dia e buscando renovar e expandir a base. Faço a gestão dos projetos de consultoria contratados pelos clientes, construindo cronogramas, fluxos de trabalho, briefings, e auxiliando o time de estratégia na construção e apresentação de entregas. Além disso, sou responsável pelos processos de implementação e adoção da plataforma para os parceiros, ajudando-os a introduzir o uso de dados em seus processos criativos.Atendo as marcas como: Mondelez, Grupo JBS, Danone, Puma e Grupo Magalu. Show less Através de acompanhamento contínuo, minha missão é garantir a melhor experiência do cliente com o uso da plataforma, possibilitando que ele alcance o sucesso esperado, tendo uma visão clara do valor do Insights para o usuário e porque o uso da ferramenta é justificado.- Fazer o cliente ter um conhecimento avançado do Insights e tornar parte da rotina;- Estar sempre conectado ao caso de uso e avaliar se o cliente está utilizando o Insights da melhor forma;- Acompanhar a saúde de cliente e tomar ações de engajamento; - Mapear oportunidades de expansão;- Com o suporte da plataforma, ajudo os clientes a tomarem decisões estratégicas de negócio. Ajudo na criação de briefings, novos produtos, estratégia e de conteúdo, sendo um braço direito dos clientes. Show less

  • Key Account Manager

    Jun 2024 - now

  • Customer Success Manager

    Jul 2021 - Jun 2024