Guido Lagos Sabra

Experience

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  Telmex

  Jan 2008 - Oct 2010

  Reportando al Gerente de Procesos, responsable de la implementación de la oficina de proyectos de la compañía bajo las mejores practicas del PMI, liderando carteras de proyectos alineadas a los objetivos compañía.Logros:• Implementación de la oficina de proyectos de la compañía. • Líder PMO implementación de SAP CRM.• Definición y ejecución de mejores prácticas para la gestión de proyectos.• Ahorros por sobre los $500 millones por plan de normalización de redes subarrendadas• Control y seguimiento sobre plan transformacional de modelos de atención de clientes.• Asegurar el desarrollo de proyectos en tiempo, forma y calidad.• Control y gestión presupuestaria. Mostrar menos Reportando al jefe de procesos, responsable de proponer e implementar mejoras en procesos y sistemas existentes en la compañía con el objetivo de optimizar la operación.Logros:• Implementación de nuevos modelos de atención de clientes para los distintos segmentos• Administración y análisis de requerimientos de sistemas• Implementación de mejoras de sistemas, gestionando pruebas y pasos a producción de estas• Implementación de procesos para metodología de gestión de proyectos.• Propuestas de mejoras en procesos y sistemas relacionados con la atención de clientes. Mostrar menos Reportando al jefe de procesos, responsable de realizar y asegurar la correcta puesta en marcha de proyectos sistémicos y de procesos.Logros:• Levantamiento de información y desarrollo de procedimientos y procesos del centro de distribución de TELMEX CHILE• Integración de sistemas SAP-FullStar (WMS), generando casos de usos y ambientes de pruebas, gestionando los requerimientos de sistemas requeridos por el usuario de manera tal de soportar los procesos de la operación.• Implementación de Procesos y costumización del sistema con el objetivo de soportal el modelo de negocio de empresas.• Optimización de procesos de logística y abastecimiento Mostrar menos

  • Project Manager Office

    Jan 2010 - Oct 2010

  • Ingeniero de Procesos

    Jan 2009 - Jan 2009

  • Analista de Procesos y Sistemas

    Jan 2008 - Jan 2008
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  VTR

  Oct 2010 - Jan 2018

  Reportando al Gerente y Sub Gerente de Desarrollo de Proyectos Estratégicos, responsable de la gestión y desarrollo de proyectos de innovación y excelencia operacional.Logros:• Líder de Roll Out Fullstack Oracle• Gestión e implementación de proyecto digitalización de documentos, generando un ahorro de $400 millones• Implementación de app de clientes logrando una importante tasa de descargas y auto atención por parte del cliente• Implementación de app de técnicos logrando optimización en la asignación de recursos y técnicos en terreno• Manejo de equipo multidisciplinario y presupuesto • Establecer y gestionar una estrategia de migración e implementación de suite Oracle (Siebel, BRM, OCM) Mostrar menos Reportando al Sub Gerente de Procesos, responsable de la implementación y optimización de procesos de telefonía móvil VTR asegurando que los modelos definidos sean soportados por el sistema implementado.Logros:• Establecer un modelo de atención de clientes con efecto positivo en el NPS • Establecer y gestionar el proyecto de facturación electrónica para el negocio de telefonía móvil• Crear modelo de reportes para la operación de ventas móviles como líder de BI• Implementar y gestionar nuevo modelo de delivery para el negocio de telefonía móvil• Control, gestión y negociación con proveedores Mostrar menos

  • Jefe de Proyectos Estratégicos

    Jan 2013 - Jan 2018

  • Jefe de Proyectos de Procesos

    Oct 2010 - Mar 2013
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  Isapre Nueva MasVida

  Jan 2018 - now

  Subgerente de Sucursales