Erika Alves

Experience

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  PUC-Rio

  Feb 2014 - Dec 2014

  Monitoria de Introdução a Engenharia Monitoria de Introdução à Engenharia

  • Monitor

    Aug 2014 - Dec 2014

  • Monitor

    Feb 2014 - Jul 2014
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  Braskem

  Jan 2015 - Jun 2016

  Estagiário de Engenharia

  Estágio na área de Matérias-primas, Insumos e Embalagens.Atividades:• Acompanhamento e divulgação de indicadores da área.• Controle e divulgação de carregamento rodoviário, marítimo e dutoviário.• Auditoria no Almoxarifado.• Acompanhamento de todas as atividades realizadas no terminal marítimo (controle de acesso de pessoas, controle de alimentação, logística de chegada de insumo).• Publicação de informações no site da ANTAQ.• Atualização de informações no Sistema de Desempenho Portuário Show less

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  Stone

  Jul 2017 - now

  • Responsável pela liderança de equipe no Relacionamento com o Cliente (atendimento nível 1 e suporte ao atendimento nível 2).• Atuação em 3 times que estavam criando uma operação do zero.• Interface com outros times da companhia como Planejamento, Pessoas, Métricas, Tecnologia para manter a qualidade do atendimento no atendimento nível 1.• Garantir o cumprimento dos KPI's operacionais (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente).• Definir card de metas.• Melhorar o produto, acompanhar projetos e reduzir chamados.• Mapear problemas e acompanhar solução.• Melhorar a eficiência operacional.• Desenvolver e engajar o time.• Capacitar a operação.• Recrutamento e seleção. Show less • Mapear problemas com base no estudo de dados de novos produtos.• Capacitar a operação com artigos direcionados, atendimento guiado direto e claro, vídeos de treinamento e bate papo quinzenal.• Melhorar o produto e reduzir chamados.• Gestão de projetos visando melhorias nas operações de Produtos e Planos.• Geração de inteligência no negócio para aumentar o autosserviço e dar mais transparência ao cliente utilizando relatórios do Salesforce.• Treinamento de capacitação a operação.• Criação de roteiro e gravação de novos processos para alinhamento.• Interface direta com os times de tecnologia para identificar problemas.• Levantamento de dados e implementação de novos produtos. Show less • Gestão de projetos visando melhorias nas operações de pagamentos e cobranças.• Geração de inteligência no negócio para aumentar o autosserviço e dar mais transparência ao cliente utilizando relatórios do Salesforce.• Suporte aos times de atendimento ao cliente com treinamento especializado e auxílio nos processos mais sensíveis.• Treinamento de capacitação a operação.• Criação de roteiro e gravação de novos processos para alinhamento.• Interface direta com os times de tecnologia para identificar problemas.• Levantamento de dados e implementação de novos produtos. Show less

  • Product Manager

    Apr 2023 - now

  • Product Owner

    Oct 2022 - Apr 2023

  • Product Operations Analyst

    Apr 2022 - Sept 2022

  • Team Leader

    Sept 2019 - Apr 2022

  • Analista de Inovação

    Jan 2019 - Aug 2019

  • Analista Financeiro

    Nov 2017 - Dec 2018

  • Analista de Relacionamento com Cliente BI

    Jul 2017 - Oct 2017