Erika Alves

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  • Timeline

  • About me

    Product Manager | Tech Stone

  • Education

    • Instituto de Engenharia de Gestão

      2017 - 2017
      MBA Jr
    • Tera

      -
      Digital Product Leadership

      Curso focado em aprender, através de casos reais de PMs do mercado, como gerar produtos digitais de sucesso, definir a visão/estratégia de um produto e liderar equipes de alto desempenho.

    • Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

      2011 - 2017
      Bacharelado em Engenharia de Produção
  • Experience

    • PUC-Rio

      Feb 2014 - Dec 2014

      Monitoria de Introdução a Engenharia Monitoria de Introdução à Engenharia

      • Monitor

        Aug 2014 - Dec 2014
      • Monitor

        Feb 2014 - Jul 2014
    • Braskem

      Jan 2015 - Jun 2016
      Estagiário de Engenharia

      Estágio na área de Matérias-primas, Insumos e Embalagens.Atividades:• Acompanhamento e divulgação de indicadores da área.• Controle e divulgação de carregamento rodoviário, marítimo e dutoviário.• Auditoria no Almoxarifado.• Acompanhamento de todas as atividades realizadas no terminal marítimo (controle de acesso de pessoas, controle de alimentação, logística de chegada de insumo).• Publicação de informações no site da ANTAQ.• Atualização de informações no Sistema de Desempenho Portuário Show less

    • Stone

      Jul 2017 - now

      • Responsável pela liderança de equipe no Relacionamento com o Cliente (atendimento nível 1 e suporte ao atendimento nível 2).• Atuação em 3 times que estavam criando uma operação do zero.• Interface com outros times da companhia como Planejamento, Pessoas, Métricas, Tecnologia para manter a qualidade do atendimento no atendimento nível 1.• Garantir o cumprimento dos KPI's operacionais (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente).• Definir card de metas.• Melhorar o produto, acompanhar projetos e reduzir chamados.• Mapear problemas e acompanhar solução.• Melhorar a eficiência operacional.• Desenvolver e engajar o time.• Capacitar a operação.• Recrutamento e seleção. Show less • Mapear problemas com base no estudo de dados de novos produtos.• Capacitar a operação com artigos direcionados, atendimento guiado direto e claro, vídeos de treinamento e bate papo quinzenal.• Melhorar o produto e reduzir chamados.• Gestão de projetos visando melhorias nas operações de Produtos e Planos.• Geração de inteligência no negócio para aumentar o autosserviço e dar mais transparência ao cliente utilizando relatórios do Salesforce.• Treinamento de capacitação a operação.• Criação de roteiro e gravação de novos processos para alinhamento.• Interface direta com os times de tecnologia para identificar problemas.• Levantamento de dados e implementação de novos produtos. Show less • Gestão de projetos visando melhorias nas operações de pagamentos e cobranças.• Geração de inteligência no negócio para aumentar o autosserviço e dar mais transparência ao cliente utilizando relatórios do Salesforce.• Suporte aos times de atendimento ao cliente com treinamento especializado e auxílio nos processos mais sensíveis.• Treinamento de capacitação a operação.• Criação de roteiro e gravação de novos processos para alinhamento.• Interface direta com os times de tecnologia para identificar problemas.• Levantamento de dados e implementação de novos produtos. Show less

      • Product Manager

        Apr 2023 - now
      • Product Owner

        Oct 2022 - Apr 2023
      • Product Operations Analyst

        Apr 2022 - Sept 2022
      • Team Leader

        Sept 2019 - Apr 2022
      • Analista de Inovação

        Jan 2019 - Aug 2019
      • Analista Financeiro

        Nov 2017 - Dec 2018
      • Analista de Relacionamento com Cliente BI

        Jul 2017 - Oct 2017
  • Licenses & Certifications

    • Product Discovery

      Tera
      Dec 2023
    • Team Topologies Distilled

      Team Topologies
      Feb 2024
    • Product Analytics Certification

      Product School
      Jul 2021
    • Métricas de Negócios Digitais

      Escola PM3
      Jan 2024
    • Pesquisa para PMs

      Tera
      Nov 2023
    • Difital Product Leadership

      Tera
      May 2022
    • LAB Líder - Programa de Formação em Lideranças

      Stone
      Oct 2021
    • Produtividade e gestão do tempo

      MINIMIZA | Apresentações Sem Firulas
      Aug 2020
    • Trilha em tempos de home office

      Veduca
      May 2020
    • Inteligência Emocional Conquer

      Escola Conquer
      Nov 2020
  • Honors & Awards

    • Awarded to Erika Alves
      Prêmio de destaque acadêmico PUC-Rio Jul 2011