Experience

• 

  Dronningens livregiment

  Jan 1997 - Jan 1999

  Kampvognsdelingsfører

  Kampvognsdelingsfører. Inklusiv 6 mdr udsendelse til Bosnien.

• 

  Dronningens livregiment

  Jan 2000 - Jan 2000

  Efterretningsofficer

  Efterretningsofficer Kosovo

• 

  Prinsens livregiment

  Jan 2001 - Jan 2001

  Operations office, army infantry battalion
• 

  Prinsens livregiment

  Jan 2003 - Jan 2004

  Eskadronschef

  Chef for en kampvognseskadron med fastansat personel og samtidig chef for en kampvognseskadron på reaktionsstyrkekontrakt. Leder for ledere. Daglig leder for 62 fastansatte officer, befalingsmænd og konstabler. Jobbet indeholdt det fulde ansvar for enhedens personel, materiel, økonomi og uddannelse. Idet enheden var placeret 25 km fra resten af bataljonen og regimentet, var der en ekstraordinær stor grad af frihed og ansvar forbundet med opgaven. Indledningsvis bar periode præg af akut opstilling, uddannelse og udsendelse af en sektion til forstærkning af det danske bidrag i Irak. Afgivelsen til styrken i Irak gav udfordringer i forhold motivationen af resten af enheden, men også praktiske udfordringer i forhold til at skabe et realistisk uddannelsesmiljø. Problemet blev løst gennem et øget samarbejde med bataljonens øvrige enheder samt andre regimenters kampvognsenheder hvilket var meget utraditionelt på det tidspunkt. Show less

• 

  Hærens materielkommando

  Jan 2004 - Jan 2006

  Adjudant for chefen for hmak

  Næstkommanderende i Ledelsessekretariat ved Hærens Materielkommando. Kombination af praktisk planlægning, rådgivning og sparring for/med en general med ansvaret for indkøb af alt materiel og logistik til Hæren.Stillingen var eftertragtet mhp. afklaring til videreuddannelse trin II for officer i Hæren (OFU). Jeg blev optaget på videreuddannelsen, men valgte en civil karriere i stedet.Stillingen gav mig en unik indsigt i beslutningsprocesser på et meget højt niveau og dilemmaer i en organisation der arbejder med operationelle, taktiske, strategiske og ikke mindst politiske målsætninger. Show less

• 

  Sonofon

  Dec 2006 - Aug 2010

  Sektionschef kundeservice

  Sektionschef for 3 forskellige sektioner i Sonofon/Cybercity Kundeservice. Daglig leder for 20 – 40 funktionærer ansat som special- eller servicekonsulenter. Som leder bestod mit arbejde i personaleledelse, performance management, såvel interne som eksterne effektiviseringer, optimering af processer og arbejdsgange samt kontakt til stort omfang af snitflader primært i de tekniske divisioner. Udmærkede mig ved kontinuerligt at have sektioner der overperformede og opnåede samtidigt høje resultater i engagements- og ledermålinger. Show less

• 

  Telenor

  Sept 2010 - Aug 2020

  Sammen med CCO ansvarlig for udviklingen af Operations Divisionen på alle niveauer. Overordnet ansvarlig for Transformationsprogram for Telenors salgskanaler. Programmet er en vigtig del af eksekvering på strategien og skal sikre øget salgseffektivitet via simplificering, digitalisering og ”omnichannel” tilgang. Programmet består af 20 projektet/spor og anvendte innovative/agile arbejdsværktøjer mhp. at optimere eksekveringshastigheden og finde nye løsninger. Programmets styregruppe består af CEO, CFO, CMO og COO for Telenor DK.Opfatter bl.a. følgende opgaver.• Udvikling af nye butikskoncepter/formater• Nyt retail footprint• Nyt salgskoncept til Retail, Kundeservice og Telemarketing (Rekruttering, Træning, Performance Management)• Nye værktøjer til salgsunderstøttelse (Next-best-offer tool)• Value- og Cross Channel Salgs-KPI• Regler for anvendelse af discount/Brug af voucher• Cross Channel Kunderejser (Videochat, Click & Collect, Serviceboks i retail)• Implementering af Close Feedback Loop• Distributionspartnerskaber (In-own-store, Online, Ekstern)• Strategisk målbillede og ambition pr. kanal i 2121 perspektiv Show less Ansvarlig for alt stabsstøtte til Telenors Salgs- og Service kanaler på tværs af BtB og BtC. Bindeled til alle øvrige divisioner (Finans, Marked, HR, Teknik etc.). Strategisk fokus på eksekvering af Turn-around plan via simplificering og implementering af helt ny IT-stack. Havde reference til COO Telenor DK Peter Gregersen. • Overordnet ansvarlig for Operations samlede leverance fra IT-Projekt (Helt ny IT-stack)• Ansvarlig for Channel Management (Workforce Mgt., Reporting, Financial Forecasting, Quality Assurance)• Ansvarlig for Channel Support (Træning og Uddannelse, Workinstructions, Retail Specialister)• Ansvarlig for Operations Porteføljestyring og Projektledelse• Ansvarlig for Business Process Managment på tværs af Telenor DK (E2E processer)• Ansvarlig for Produktmanagere, Billing Specialister og Teknisk produktkonfiguration• Leder for ledere og samlet personaleansvar for 125+ ansatte, primært specialister Show less Overtog overordnet ansvar for Telenor DK samlede Kundeservice efter et fejlet forsøg på outsourcing, som blev aflyst umiddelbart inden go-live. Fik ansvaret for at samle hele Kundeservice på tværs af BtB og BtC og bygge det op fra bunden af (Service Strategi, Organisation, mandater, roller/ansvar, ledelsesværdier etc.) Målsætningen var at stabilisere Kundeservice og indfri det potentiale som var identificeret sammen med den tiltænkte sourcingpartner. Overtog to stærkt splittet og demotiveret kundeservice enheder (BtB og BtC).Reorganiserede hele Back Office området og overtog IT Services efter 2 år mhp. at effektivisere på tværs af salgskanaler og danne grundlag for ét samlet interface mod stort IT-projekt (Udskiftning af samtlige IT-systemer). Havde reference til CCO Telenor DK Jesper Hansen. • Ansvarlig for tre store produktionsafdelinger Call Center, Back Office, Special Service • Ansvarlig for IT Services (Overvågning, Onsite, Support kontrakter, etc.)• Ansvarlig for Hardware reparationscenter placeret i Maribo • Ansvarlig for Debitor- og Kreditafdeling • Ansvarlig for Operations Center (Forecasting, rapportering, kvalitetssikring) • Ansvarlig for Operational Excellence (Interne projekter, uddannelse, processer) • Leder for ledere og samlet personaleansvar for 500+ ansatte fra ufaglærte til specialister fordelt på tre lokationer (Aalborg, København og Maribo) • Kontrakt Management ansvarlig for drift og optimering af mindre Call Centerpartner med 100-200 ansatte samt IT-udviklingsteams i Ukraine ca. 20 ansatte Show less Chef for to afdelingsledere, seks teamledere og 55 teknikere og systemadministratorer. Ansvarlig for overvågning og 1. level fejlretning af Telenors landsdækkende fixed- og mobilnetværk, Telenors interne netværk og samtlige IT-systemer. 1/3 af opgaven var outsourcet og stillingen indebar således ansvaret for driftsmæssig- og økonomiskopfølgning overfor leverandøren. Udover personaleomkostninger ansvarlig for et årligt budget på 30 mio dkr i form af support-, licens- og driftsaftaler med eksterne leverandører.Blev rekrutteret til stillingen i SEP 2011 med to primære formål: Øget fokus på kundeoplevelse i Operations Divisionen og optimering/effektivisering. Ved sammenlægning og omorganisering fik jeg reduceret bemandingen og samtidig skabt grundlag for løsning af flere ”incidents” tættere på kunden. Fik løbende reduceret omkostninger med 5 mio. uden impact på den daglige drift og kundeoplevelsen. Havde reference til CTO Telenor Dk Richard Stigaard. Show less Chef for seks sektionschefer og ca. 130 funktionærer ansat som servicekonsulenter. Afdelingen varetog service og support relaterede opgaver for alle Telenors erhvervskunder i segmenterne SOHO, Small og Medium account. Overtog afdelingen i forbindelse med en større reorganisering hvor jeg indledningsvis reducerede bemandingen med 10%, men forsat opretholdt det daglige serviceniveau. Via arbejde med blandt andet performance management, teambaseret resultatløn, forbedring af interne arbejdsgange og kundetilfredshedsmåling lykkedes det i løbet af et år at reducere bemandingen med yderligere 10% samtidig med en markant forbedring af kundetilfredsheden. Show less

  • Senior Director Of Operations Planning & Strategy Execution

    Apr 2018 - Aug 2020

  • Senior Director Omni Channel & Products

    Jun 2015 - Mar 2018

  • Senior Director Customer Service & IT Services

    Aug 2012 - Jun 2015

  • Head of Department, Operations Front Office

    Sept 2011 - Aug 2012

  • Head of Department, Costumer Service BtB SME

    Sept 2010 - Sept 2011
• 

  Glg

  Jan 2020 - now

  Council member
• 

  Stark group

  Sept 2020 - Sept 2021

  Group senior it business relationship manager
• 

  Norlys

  Oct 2021 - now

  Vicepresident/direktør customer division (chief customer officer) norlys digital

  Chief Customer Office