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Débora Baumlis

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Customer Service in Restaurant

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location of Débora BaumlisBuenos Aires, Buenos Aires Province, Argentina

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  • Timeline

  • About me

    Sr. Manager, Product Development, South Cone at Visa

  • Education

    • Congreso Argentino de Liderazgo y Coaching

      2022 - 2022
      Asistente Liderazgo y Coaching

    • Kleer

      2022 - 2022
      Lean & Kanban en Acción Metodologías Ágiles

    • Kleer

      2022 - 2022
      Lean & Kanban en Acción Metodologías Ágiles

    • UAI - Universidad Abierta Interamericana

      2004 - 2007
      Licenciatura en Hotelería Hotel/Motel Administration/Management

    • Centro de e-Learning UTN FRBA

      2020 - 2020
      Programa Ejecutivo en Project Management Ejecutivo en Project Management

      Unidad 1: Introducción a la gestión de proyectosUnidad 2: Alcance en la gestión de proyectosUnidad 3: Gestión de los Tiempos y Cronograma de proyectoUnidad 4: Gestión de los Costos de los proyectosUnidad 5: Calidad en la gestión de proyectosUnidad 6: Recursos Humanos y Liderazgo de equiposUnidad 7: Comunicaciones e Interesados de la gestión de proyectosUnidad 8: Riesgos e IssuesUnidad 9: Adquisiciones o ContratacionesUnidad 10: Integración en los proyectos… Show more Unidad 1: Introducción a la gestión de proyectosUnidad 2: Alcance en la gestión de proyectosUnidad 3: Gestión de los Tiempos y Cronograma de proyectoUnidad 4: Gestión de los Costos de los proyectosUnidad 5: Calidad en la gestión de proyectosUnidad 6: Recursos Humanos y Liderazgo de equiposUnidad 7: Comunicaciones e Interesados de la gestión de proyectosUnidad 8: Riesgos e IssuesUnidad 9: Adquisiciones o ContratacionesUnidad 10: Integración en los proyectos, Metodologías ágiles, ética profesionalUnidad 11: Resumen y Examen Final Show less

  • Experience

    • Princess Cruises

      Apr 2008 - Dec 2009
      Customer Service in Restaurant

      Atención al cliente en los diferentes restaurantes del crucero (desayuno, almuerzo, té, canapés, cena).

    • Silversea Cruises

      Jun 2010 - Dec 2010
      Receptionist

      Barco Silver Spirit. Check in, check out, cambio de divisas, pagos, cambio de habitaciones, información general.Manejo de quejas y solicitudes especiales.Telefonía.

    • Cunard Line

      Mar 2011 - Jun 2012
      Queen Mary II Team Leader & Receptionist

      Check in, check out, cambio de divisas, pagos, cambio de habitaciones, información general.Manejo de quejas y solicitudes especiales.Telefonía.Asistente de Concierge General.Asistente del Oficial de Migraciones.Team Leader (última parte del contrato).

    • Iké Asistencia

      Nov 2012 - Mar 2013
      Concierge

      Asistir a los tarjetahabientes Platinum y Black de Mastercard en cualquier petición referida a vida y estilo en Argentina y el Mundo.

    • NH Hotel Group

      Apr 2013 - Mar 2017
      Assistant Director

      Asistencia a la Dirección General, Legales y Operaciones de América.Responsable de viajes corporativos de Mercosur.Coordinación de Eventos Corporativos.Participación en armado y carga de presupuesto de los diferentes hoteles (Control de Gestión).

    • Iké Asistencia

      Mar 2017 - Jan 2022

      Responsable de llevar adelante y supervisar el ciclo completo de implementación de todos los proyectos de la empresa.Trabajo constante con los equipos comerciales internos y externos de la compañía de cara a los nuevos negocios/ implementaciones.Armado de roadmap de los proyectos.Coordinación, planificación y seguimiento con todas las áreas de la compañía de tareas necesarias para los proyectos .Nexo entre los equipos técnicos internos y externos para entendimiento y coordinar desarrollo.Organización de tareas y tiempos de los equipos de Base de Datos y Desarrollo en función de los proyectos a trabajar.Reuniones periódicas de estatus y avances con el área comercial interna y externa.Gestión de cambios, desvíos e impedimentos en función de cumplir con los plazos.Instancias de prueba y capacitación con los clientes.Seguimiento post- implementación con los clientes, y gestión de soporte en caso fuera necesario.Revisión constante del proceso de implementaciones para encontrar mejoras.Trabajo en esquema mixto: metodología tradicional y ágil.Scrum Master en dos equipos.Participación activa en el Comité de Transformación Digital y Comunidades de Scrum Masters y Product Owners.Gestión de la demanda. Show less

      • Líder de Proyectos & Scrum Master

        Dec 2019 - Jan 2022

      • Concierge Team Leader

        Mar 2017 - Dec 2019

    • Interbanking

      Jan 2022 - Aug 2022
      Scrum Master

      Gestión de equipos con metodologías ágiles (Scrum y Kanban).Actualmente Scrum Master en 3 equipos. Proyectos: APP Mobile y Plataforma de pagos.Coordinación de trabajo de células internas y externas.Participación activa en chapter de Scrum Masters & Agile Coach.Definición, gestión y seguimiento de OKR´s en los equipos.Fomentar y promover agilidad a nivel organizacional.Gestión de impedimentos.Seguimiento y análisis de métricas de rendimiento de los equipos en función de la mejora continua. Show less

    • Visa

      Aug 2022 - now

      Gestión de proyectos en el área de Productos y Soluciones de ConoSur, interactuando con diferentes áreas de la organización, proveedores externos y clientes.Ejecutar ciclo completo de proyectos de los diferentes productos/ procesos (Affluent, Benefits, Core, Loyalty).Seguimiento y análisis de métricas y resultados de las campañas de promociones implementadas. Armado de roadmap y business case.Trabajo constante con proveedores y clientes, para seguimiento y soporte de los diferentes productos. Gestión de cambios, desvíos e impedimentos de los distintos productos/ procesos. Nexo con los equipos de Customer Support del producto Affluent y búsqueda constante de mejoras. Coordinación de espacios para mapear oportunidades y armado de estrategias. Show less

      • Senior Manager Product Development

        Jul 2024 - now

      • Project Manager

        Aug 2022 - now

  • Licenses & Certifications