Thiago Martins

Experience

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  EquisulGPL Tecnologia

  Jun 2011 - Nov 2011

  Auxiliar de Suporte de T.I

  Auxiliava tanto no suporte a usuário final ( usuário interno da empresa) como na administração dos servidores ( backup, proteção, atualização, diagnósticos e monitoramentos).

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  AltaSoft Desenvolvimento de Sistemas

  Apr 2013 - Apr 2014

  Analista de Suporte Nível I

  Suporte à usuário externo, via acesso remoto, para Sistema ERP proprietário. Responsável por realizar bateria de testes para lançamento ou finalização de novas versões\ atualizações do Sistema. Buscas e updates básicos em Banco de Dados Firebird.

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  Balsystem Automação Comercial

  Apr 2014 - Nov 2014

  Analista de suporte ERP Junior

  Suporte técnico remoto e no cliente, à sistema de ERP fiscal, desenvolvido pela Digisat Tecnologia que provê serviço de controle de estoque, NF-e e Caixa PAF-ECF.

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  TOTVS

  Nov 2014 - Dec 2018

  Analista de suporte e Customer Success ERP Pleno

  ● Suporte presencial ao ERP da Secretaria de Saúde do Estado de SC; ● Testes básicos de sistema; ● Conciliação mensal de dados do ERP x BI; ● Conciliação mensal dos indicadores de atendimento via GLPI.

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  B2W Digital

  Feb 2020 - Sept 2020

  Realizamos a criação da área de Relacionamento com o cliente.Mapeamento de processos (SIPOC, Bizagi etc).Criação das primeiras documentações e controles.Definição de indicadores iniciais.Foco em acompanhamento do cliente durante sua jornada. Analista de suporte N1 em sistema ERP com foco em E-commerce.

  • Analista de Relacionamento

    Jul 2020 - Sept 2020

  • Analista de suporte Júnior

    Feb 2020 - Jul 2020
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  Ame Digital

  Oct 2020 - Jul 2022

  Analista de Relacionamento e Sucesso do Cliente

  ● Participação na criação da área de relacionamento com o cliente; ● Acompanhamento de carteiras de pequeno a grande porte; ● Facilitador para a realização de reuniões técnicas com o cliente; ● Fomento de uso e aproveitamento das ferramentas; ● Criação e acompanhamento de indicadores: ○ Aplicação de NPS, EBRs, CSAT e onboarding.

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  GRUPO BOAVIDA S.A.

  Mar 2023 - now

  Director adjunto de atendimento e sistemas para SAC

  ● Liderança do projeto de reformulação da área de atendimento, visando a metodologia CS (Customer Success); ● Implantação da metodologia CS nos processos do departamento; ● Mapeamento e documentação dos processos com Bizagi; ● Migração dos processos em planilhas, para o sistema ERP; ● Criação da régua de comunicação com os clientes; ● Criação e aplicação de pesquisas de satisfação estruturadas NPS e CSAT; ● Adequação de relatórios para o Conselho Administrativo, com indicadores mais assertivos; ● Gestão e contratação de equipes, com implantação de 1:1 e feedbacks estruturados e mentorias disponibilizadas pela empresa; ● Gestão organizacional do departamento (Planos de ação). Show less