Mariana Alves

Experience

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  IDigo - Comunicação Corporativa Integrada

  Aug 2014 - Sept 2014

  Apoio em Eventos

  Participação nas etapas de planejamento, organização e suporte para os convidados, em evento para o lançamento do site Sonia Lins (www.sonialins.com.br), realizado no dia 8 de setembro de 2014, pela empresa de marketing digital iDigo.

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  Xerox

  Mar 2015 - Dec 2015

  Estagiária de Marketing de GDO

  - Apoio ao lançamento de novas soluções interna e externamente- Monitoramento e produção de material para o time de vendas- Interface com a matriz GDO em Londres e tradução de novos materiais- Publicações em jornal interno e interface com assessoria de imprensa

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  Saphyr Shopping Centers

  Aug 2016 - Sept 2018

  - Criação, realização e produção de eventos de pequeno a médio porte que resultaram em um crescimento de até 150% de receita;- Planejamento e execução de ações de marketing e promocionais, com posterior análise e apresentação de resultados (melhor adcost da holding);- Controle do orçamento/fluxo de caixa da área;- Redes Sociais (plano para aumento de seguidores e crescimento da taxa de engajamento, chegando a 10%) - Suporte na produção de eventos de pequeno porte- Suporte na realização das ações de marketing- Redes Sociais (Monitoramento, SAC e Facebook/Instagram Ads)- Interface com agência/assessoria/lojistas - Monitoramento e análise dos resultados de 13 shoppings- Suporte aos eventos dos shoppings do Rio- Controle de orçamento/fluxo de caixa- Suporte ao planejamento estratégico e negociações corporativas

  • Assistente de marketing - Bossa Nova Mall e Fashion Mall

    Aug 2017 - Sept 2018

  • Estagiário de marketing - Bossa Nova Mall

    Dec 2016 - Jul 2017

  • Estagiário de marketing - Saphyr Shopping Centers

    Aug 2016 - Nov 2016
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  Americanas s.a.

  Oct 2018 - May 2022

  - Responsável por traçar planos estratégicos por marca/mídia/fornecedor que permitiram um incremento de 45% no número de clientes e 54% em pedidos no setor de livros; - Liderança em projetos internos para melhorias contínuas no departamento, como a expansão das categorias de Geek e Infantil em livros, que cresceram mais de 200%, trazendo 4x mais clientes; - Criação de novos produtos (boxes/livros exclusivos) através de análise de dados, benchmarking e pesquisa com o consumidor; - Coordenação de uma carteira de 30 fornecedores, desde a negociação de compra até a estratégia de venda, com um crescimento de 31% de receita; - Planejamento de ações de curto a longo prazo através da análise de KPIs com quebra por variáveis, utilizando o Power BI e o Google Analytics;- Implementação de metodologias ágeis dentro do time, trazendo mais eficiência e produtividade (+50% de tarefas terminadas dentro do prazo); - Interface principal com outras áreas, como marketing, TI e suporte, para planejamento de ações/projetos visando uma melhor experiência para o usuário e o crescimento da taxa de conversão;- Coordenação e desenvolvimento de novos analistas e estagiários. Show less - Responsável por desenvolver estratégias para o crescimento de 54% em livros no Submarino;- Análise de dados e planejamento de ações com mais de 20 sellers e área de compras;- Expansão de linhas altamente rentáveis dentro do site, como Religião, que cresceu mais de 130%;- Interface comercial na Vertical de Livros para a implementação de projetos junto ao time de Produto, incluindo enriquecimento de ficha técnica, curadoria, páginas especiais de sellers e avanços no match de SKUs, trazendo para o time de produto um pouco das dores e problemas enfrentados pelos usuários (sellers e cliente final), dados da jornada e a visão de impacto no negócio. Show less

  • Coordenadora comercial

    Aug 2021 - May 2022

  • Analista Comercial Sênior

    Sept 2020 - Jul 2021

  • Analista Comercial Pleno

    Sept 2019 - Aug 2020

  • Analista Comercial Júnior

    Oct 2018 - Sept 2019
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  Zak

  May 2022 - Oct 2023

  Product Manager das squads de Backoffice, POS & Payments, além de Tribe Leader de Success, garantindo uma jornada de sucesso de ponta a ponta com nosso cliente quando ele começa a operar com a Zak. Assim, responsável por entregar desde uma experiência incrível no restaurante com o nosso PDV (software) até o gerenciamento do negócio através do Backoffice e o discovery de novas iniciativas de Payments.- Crescimento de 32 p.p na métrica de engajamento de receita com a criação de um novo produto ainda mais integrado e a reestruturação do time de CX- Redução de 18% nos chamados de POS e de 30% nos chamados de Backoffice com entregas voltadas para maior consistência e mensagens proativas do time de CX- Crescimento de 10% no engajamento e 13 p.p na satisfação do Backoffice com a nova home inicial- Condução de discovery completo para construção do MVP de um novo produto financeiro, desde a pesquisa até o lançamento, incluindo metrificação de toda a jornada, experimentação e teste A/B Show less Product Manager e Squad Leader responsável pela parte de Payments, POS e Loyalty dentro da Zak, garantindo a melhor experiência ao restaurante para operar suas vendas através de uma SmartPOS com PDV acoplado e sistema integrado de pagamentos, incluindo também o Programa de Fidelidade.- Redução de 7 p.p na quantidade de usuários com falhas no PDV, atingindo a métrica de <5%- Adaptação do PDV para a SmartPOS e construção de uma pesquisa de satisfação in house, na qual o PDV foi avaliado positivamente por mais de 94% dos usuários- Criação de um novo modelo de mensagens de erro para reduzir em 30% o número de chamados desta categoria- Instrumentalização da jornada e construção de um novo dash de pagamentos baseado no EDA, com revisão de métricas e criação de uma única fonte de informação segura para toda a empresa- Criação de um novo sistema de cobrança automatizado que aumentou em 15% a receita- Automatização do repasse aos clientes, gerando uma redução de 80% no tempo gasto nesta atividade e antecipando em 3h o repasse Show less Líder da squad responsável pelo Programa de Fidelidade da Zak, voltado a ajudar restaurantes a fidelizar sua base de clientes- Crescimento de mais de 10x do número de lojas ativas e de 20x mais o número de usuários em apenas 3 meses, reduzindo o tempo de implementação e treinamento da ferramenta de 8h para 20min- Criação de uma nova jornada de resgate e acúmulo de cashback, com redução de 50% do tempo médio e incremento de 20% no número de clientes realizando o acúmulo do benefício- Reestruturação da parte de análise de dados e inserção do trackeamento das jornadas, de modo a tomar decisões embasadas em dados consistentes, junto a testes de usabilidade e entrevistas- Aumento de 10p.p no número de cadastros com a implementação do Login Social- Crescimento de 7p.p na taxa de adoção com nova jornada via e-mail Show less

  • Tribe Leader | Success e Product Manager | Backoffice, POS & Payments

    Jan 2023 - Oct 2023

  • Product Manager | Payments, POS & Loyalty

    Sept 2022 - Jan 2023

  • Product Manager | Loyalty & CRM

    Jul 2022 - Sept 2022

  • Associate Product Manager | Loyalty & CRM

    May 2022 - Jul 2022
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  Grupo Boticário

  Oct 2023 - now

  Product Manager Specialist