Jean-Christophe DELMAS

Experience

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  CCF

  Jan 1996 - Jun 2004

  Participation à une trentaine de mission d'audit interne ou externe dans tous les métiers de la banque (Retail, banque d'investissement, banques régionales) • Participation à 30 missions d'audit dont 15 en tant que responsable (Succursales du réseau, Banque privée, fonctions centrales et Banques régionales). • Management d'équipes d'auditeurs (2 à 10 collaborateurs) Responsable du développement commercial d'un portefeuille de 110 PME-PMI (CA de 1 à 30 M€)Relation avec les dirigeants / DAF et mise en place de solutions de financement dans un contexte de maîtrise des risques de crédit et de conformité.

  • Auditeur puis Chef de Mission - Inspection Generale

    Jun 2000 - Jun 2004

  • Conseiller de clientèle entreprise

    Jan 1996 - Jun 2000
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  HSBC

  Jun 2004 - Jun 2016

  Pilotage des projets de transformation du modèle de distribution et notamment digitalisation de la relation Clients - responsable des fonctions support du Centre de Relation Clients (30 collaborateurs) • Lancement de 3 agences à distance et création d’une équipe de 15 conseillers à distance, experts dans les domaines des crédits et produits financiers. • Pilotage du projet de migration des appels reçus en agence vers le call center (150 000 appels par mois) • Création ex nihilo d’un nouveau site en province de 80 positions, back up du premier, relocalisation de 250 positions sur Paris et virtualisation des infrastructures techniques. • Pilotage opérationnel des fonctions support. Lancement d’un programme de recrutement et d’intégration de plus 120 collaborateurs sur 12 mois • Déploiement d’un programme de renforcement du score d’engagement Show less

  • Directeur adjoint Centre de Relation Clients

    Nov 2008 - Jun 2016

  • Chef de projet - Optimisation du réseau d'agences et développement du nouveau concept

    Jun 2004 - Nov 2008
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  Opco des Entreprises de Proximité

  Aug 2016 - Jun 2022

  Directeur-adjoint Ile de France (Manager de transition puis CDI)

  Transformation et modernisation de l'organisation dans un contexte de réduction anticipée des budgets de fonctionnement liée à la reforme règlementaire (loi du 4 septembre 2018) • Management des fonctions support : Opérations, informatique, contrôle, Rh et finance (100 personnes)• Déclinaison au plan régional des projets de transformation digitaux (Ged, Salesforce)• Reprise en main de l’organisation du travail et instauration d'une culture de la performance • Accompagnement des équipes aux changements dans un contexte de profonde mutation, de perte de sens et de repères : réforme réglementaire, outils, organisation, management. Show less

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  Lefebvre Dalloz Compétences

  Jun 2022 - Dec 2022

  Directeur adjoint du pôle formation (#Manager de transition)

  Rattaché au Directeur Général du groupe, j’ai accompagné la Directrice du pôle Lefebvre Dalloz Compétence dans sa prise de fonction élargie suite à l'intégration opérationnelle de plusieurs Organismes de Formation historiques au sein d'une structure unifiée. Mes principaux enjeux étaient :- Structurer le nouvel organigramme ;- Uniformiser et retravailler l'ensemble des processus opérationnels clés ; - Traiter les dysfonctionnements opérationnels et notamment concernant la facturation- Accompagner le déménagement des équipes formation vers l'immeuble Agora Show less

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  Novaxia Investissement

  Jun 2023 - Dec 2023

  Directeur de la relation clients (#Manager de transition)

  Rattaché au Directeur Général épargne, j’ai piloté l’activité rattachée à la relation partenaires et investisseurs (flux, commissionnement, distribution) ainsi que le déploiement opérationnel de l’outil de gestion et du nouvel extranet. Mes principaux enjeux étaient :- Assurer la continuité d'activité ;- Améliorer la qualité d’exécution des opérations ;- Accompagner le déploiement mal maîtrisé du nouvel ERP ;- Remobiliser les équipes autours d’objectifs partagés et fortement orientés clients ;- Intégrer de la transversalité dans le fonctionnement quotidien (équipes conformité, fund management, comptabilité et finance, IT );- Adapter les KPI financiers pour assurer un meilleur suivi des évolutions en regard des conditions de marché ; - Intégrer les aspects règlementaires au déploiement du nouvel extranet Show less