Coranne Vader

Experience

• 

  Basisschool de Wissel

  Nov 1990 - Jul 1991

  Leerkracht

  Invalwerk groep 6 en groep 8

• 

  Ahold Delhaize

  Oct 1991 - Oct 1997

  Afdelingsmanager

  Als manager in opleiding droeg ik bij aan de visieontwikkeling van het supermarktfiliaal, vertaalde dit naar afdelingsdoelen en ondersteunde de medewerkers om deze doelen te behalen. Hiermee droeg ik bij aan de omzetstijgingen van het filiaal en de reductie van verliezen.

• 

  Informatie Beheer Groep

  Oct 1997 - May 2000

  Medewerker regiokantoor

  Door voorlichting en hulp aan (ouders van) studenten te geven bij het aanvragen en beheren van hun (Studie)financieringsproducten droeg ik bij aan het voorkomen en oplossen van uitvoeringsfouten bij deze overheidsdienst.

• 

  CZ

  May 2000 - Dec 2012

  Tot 2012 was het functioneel beheer van systemen georganiseerd via een gebruikersplatform van elke operationele afdeling. Voor de afdeling Klantenservice was ik als projectleider verantwoordelijk voor het plannen en coördineren van onderhoud en uitvoeren van (deel)projecten op de service systemen. Dit resulteerde in een 24x7 beschikbaarheid van de systemen voor klantenservice, de uitbreiding van functies (bv real time verwerken van mutaties) en het toevoegen van een nieuwe workflow om klachten, bezwaren en geschillen binnen de SLA’s te kunnen afhandelen. Show less Als leidinggevende van Groep Indirect ondersteunde mijn team het callcenter met innovaties. Dit resulteerde in de opzet van een kennisbibliotheek en een opleidingsprogramma. We leverden managementinformatie aan en ondersteunden bij de ontwikkeling van het Klantenregistratie en Informatiesysteem (KRIS). Ook was ik als klachtencoördinator verantwoordelijk voor de implementatie van het klachtenproces, waarmee de afhandeling van klachten effectief en naar tevredenheid van onze klanten ging verlopen. Show less

  • Projectleider Klantenservice

    May 2005 - Dec 2012

  • Teamleider Klantenservice

    May 2000 - Jul 2005
• 

  CZ

  Oct 2016 - Mar 2023

  De komst van een nieuw declaratiesysteem binnen CZ stelt nieuwe eisen aan de beheerorganisatie. Ik was verantwoordelijk voor het verander management binnen de afdeling Functioneel beheer Schade. Dit heeft geresulteerd in• de implementatie van een nieuw meldingenproces waarmee incidenten sneller en transparanter opgepakt worden• het vaststellen van de Beheer Acceptatiecriteria voor het nieuwe systeem en de check daarop tijdens de oplevering • een eerste aanzet van ketenmonitoring om issues in de keten tijdiger (pro actief) op te sporen en daarmee ook sneller op te kunnen lossen• vastlegging van beheerafspraken en procedures met de externe leverancier, o.a over inrichting van het DevOpsteam, autorisaties en SLA’s. Show less Binnen de businessteams van de IV organisatie ben ik verantwoordelijk voor het opstarten, uitvoeren en opleveren van IT projecten in samenwerking met verschillende Scrumteams van CZ. Dit resulteerde o.a. in• de oplevering van een aantal nieuwe systemen en methodes, zoals de eerste Declaratie app voor smartphones, introductie van Gespreid betalen Eigen Risico en Klantparticipatie als meldkanaal voor verzekerden over onterechte declaraties van zorgverleners• opleveren van aanpassingen aan bronsystemen om informatie met de landelijke webportalen te kunnen uitwisselen (doorontwikkelen Machtigingenportaal; 1e lijn farmacie; Declareren dure geneesmiddelen)• technische upgrades van systemen die het telefoonverkeer binnen CZ ondersteunen (o.a de planningtool WFM en Quality monitoring). Show less In de online Mijnomgevingen (Mijn CZ, Mijn Ohra, Mijn Nationale Nederlanden en Mijn PZP) kunnen klanten hun zorgverzekering raadplegen en beheren. Als PO was ik verantwoordelijk voor het opstellen en uitdragen van de Productvisie op Online Self-Service, het afstemmen met stakeholders over aanpassingen en het prioriteren van de Product Backlog. Dit heeft er o.a. in geresulteerd dat:• er een nieuwe inlogmethodiek is geïmplementeerd • een nieuwe omgeving voor Nationale Nederlanden is opgeleverd• klanten via Ideal betalingen kunnen doen• ongeveer 80% van de omgeving responsive is geworden • de omgevingen ook up & running bleven tijdens aansluitingen op de nieuwbouw van het bronsysteem voor documentatie (ECMS) Show less

  • Projectmanager divisie Verzekerden & Service

    Jul 2022 - Mar 2023

  • Projectmanager transitietraject FB Schade

    Nov 2019 - Jun 2022

  • Agile Projectmanager Informatievoorziening

    Jan 2013 - Sept 2021

  • Product owner Mijnomgeving

    Oct 2016 - Nov 2019
• 

  CZ zorgkantoor

  Apr 2023 - now

  Coördinator Zorgadvies

  Als coördinator faciliteer ik de collega's binnen het team Zorgadvies bij de uitvoer van hun dagelijkse werkzaamheden. Ik ben daarbij verantwoordelijk voor het signaleren van knelpunten, het implementeren van verbeteringen en het uitvoeren en plannen van niet-standaard werkzaamheden. Hiermee draag ik bij aan de missie van de afdeling Zorgadvies, dat met zorginhoudelijke expertise en kennis van de WLZ (Wet Langdurige Zorg) de cliënt klantgerichte ondersteuning biedt.