Luana Marques

Experience

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  Sendas S/A

  Aug 2002 - Oct 2008

  Assistente administrativo

  Assistente administrativo no setor de tesouraria 08/2003 a 09/2008.Fiscal de caixa 03/2003 a 08/2003.Operadora de caixa 08/2002 a 03/2003

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  TNL CONTAX S/A 2008/2015.

  Aug 2008 - Jun 2015

  Supervisora de Atendimento

  Supervisora de Call Center 12/2014 a 06/2015.Supervisão dos serviços no atendimento. Acompanhamento de volumes de trabalho, produtividade e gráfico. Apoiando os treinamentos, alinhando os procedimentos, esclarecendo dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Atendimento de ligações de solicitações que não foram atendidas, Controlando indicadores como: abs, turnover, TMA e qualidade, aplicando feed back de qualidade, solicitando réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades. Acompanhamento, conferência e correção das marcações de cartão de ponto. Atuando também na área de SAC e Cobrança, gestão de pessoas, gestão processos produtivos, liderança e motivação dentre outros.Telemarketing receptivo 08/2008 a 11/2014.Atendimento ao cliente final, utilizando roteiros de atendimento, tirando dúvidas, solucionando problemas, fazendo acordos de pagamentos, dentre outros. Show less

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  Contax

  Aug 2008 - Jun 2015

  Supervisora de Atendimento
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  CERCRED

  Dec 2015 - Jun 2020

  • coordenadora de cobrança

    Dec 2015 - Jun 2020

  • coordenadora de cobrança

    Dec 2015 - Jun 2020
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  Drogarias Tamoio

  Apr 2021 - Jul 2022

  Supervisor

  Call Center de vendas das drogarias Tamoio

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  SGR Serviços de Cobranças LTDA

  Jul 2022 - now

  Supervisor de cobrança