Juan Carlos Perfecto Santos

Peru

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About me
Director de Operaciones | Site Manager | Contact Center | Desarrollo Organizacional | Dirección de Personas | Consumer experience | Ecommerce
Education
- Kenwin
  -
  Coordinador registrado copc. kenwin.
- Pontificia universidad católica del perú - innovapuc
  -
  Diplomado en administracion
- Universidad privada del norte
  -
  Administración y gestión comercial business administration, management and operations
- Universidad privada del norte
  -
  Administración y gestión comercial business administration and management, general
- Universidad san ignacio de loyola
  -
  Isil. taller habilidades de negociacion y gestion de conflictos.
- Universidad privada del norte
  -
  Administracion y gestion comercial
- Universidad inca garcilaso de la vega
  2010 -
  Systems engineering
- Universidad san ignacio de loyola
  -
  Isil cisco certified networking academy – ccna
Experience
- Aldep sistemas de segurança
  Jan 2002 - Jan 2004
  Auxiliar de sistemas
  Diseño, Análisis y Modelamiento de Datos
- Atento
  Mar 2004 - Apr 2007
  Asesor del servicio de atención al cliente
  Asesor de Servicio Contact Center en:1. Telefonía Fija & Publica.2. Soporte Técnico Cablenet3. Soporte Técnico Terra Adsl4. Primera linea Técnica Speedy - VUS5. Segunda linea Técnica Speedy6. BackOffice Speedy - TEmpresas7. Negocios Speedy
- Atento
  Sept 2007 - Aug 2010
  Supervisor de operaciones
  Supervisor de Operaciones.Jefatura Soporte Técnico SpeedyGestión de equipos para brindar soluciones de Primera y Segunda linea Técnica del servicio Speedy.Soluciones.Configuración de equipos acceso a Internet y routersConfiguración de Servicios de valor agregado correo, seguridad, Dr. SpeedyCrosselling de Servicios de Valor agregado y Laptops.Segmentos Masivo, Negocios.
- Atento
  Oct 2010 - May 2018
  Primera linea Movistar ArgentinaJefe de Operaciones. Implementación de ServicioBrindar soluciones mediante la atención al cliente, en facturación, cobranzas, crosselling, consulta de reclamos. a clientes de Movistar Argentina.Desarrollo y consolidación de equipos de Alto Rendimiento. Gestión de Métricas con COPC. Evaluación mensual de la factibilidad del servicio ingresos vs costos, resultados. Show less
  - Jefe de operaciones
    May 2016 - May 2018
  - Jefe de operaciones
    Oct 2014 - Apr 2016
  - Jefe de operaciones
    Dec 2013 - Sept 2014
  - Jefe de Operaciones
    Jan 2012 - Nov 2013
  - Responsable de operaciones
    Apr 2011 - Dec 2011
  - Responsable de Crosselling
    Oct 2010 - May 2011
- Grupo ast
  May 2018 - May 2022
  Jefe senior de negocios digitales
  Gestión de Contact Center, canales de digitales y tradicionales de ventas, atención al cliente, retenciones, cobranzas, de sectores como telecomunicaciones, banca y seguros.
- Konecta
  Apr 2021 - Oct 2024
  Gerente de negocios - digitales & tradicionales
  Liderar el desarrollo de negocios digitales y tradicionales LATAM (Perú, Chile) de clientes B2B y B2C en sectores como telecomunicaciones, banca, seguros y retail. Gestión de Contact Center a nivel estratégico, operativo, financiero.
- Pentafon
  Jan 2025 - now
  Director de operaciones - site manager
Licenses & Certifications
- Coordinador registrado copc
  Kenwin - copc inc. implementation partner
- Cisco certified networking academy – ccna
  Isil