Marta Rodriguez Isern

Experience

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  Prestige Hotels

  Jun 2015 - Sept 2015

  Recepcionista de hotel

  - Registro de clientes (check in, check out) - Atención e información al cliente. - Reservas y atención via telefónica y pasantes. - Facturación de servicios y productos.- Coordinación con el equipo de pisos y mantenimiento. - Control y mantenimiento del puesto de trabajo.

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  Palladium Hotel Group

  May 2016 - Aug 2016

  Guest Services Coordinator

  - Eventos.- Atención al cliente. - Asistencia a clientes VIP. - Realización de fam trips. - Preparación de grupos. - Soporte al equipo de recepción y calidad. - Seguimiento de la estancia de los clientes.- Venta de productos y servicios in house.- Gestión e ejecución de peticiones especiales (CRM).- Orientación al cliente sobre información, reservas, eventos, entre otros servicios. - Análisis de la reputación online en distintas plataformas (Evalnova, Reviewpro, Tripadvisor, Booking...) Show less

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  Generalitat de Catalunya

  Apr 2017 - Jun 2017

  Informadora turística en la Oficina de Turismo de Girona

  - Atención, orientación e información a los turistas durante su visita o estancia en la ciudad. - Atención al cliente presencial, online, vía teléfono y servicio postal. - Recogida de datos estadísticos, registro y actualización de la base de datos. - Comercialización de productos turísticos. - Prospección de la oferta de la destinación y los alrededores. - Asesoramiento al usuario para reservar alojamiento, transportes o oferta complementaria. - Obtención del grado de satisfacción de los usuarios. - Servicio de Tax Free. - Registro de quejas. Show less

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  Prestige Hotels

  Oct 2019 - Mar 2021

  - Registro de clientes (check in, check out) - Atención e información al cliente. - Reservas y atención via telefónica y pasantes. - Gestión, facturación y control de ventas de servicios y productos.- Coordinación con los distintos departamentos del hotel. - Control y mantenimiento del puesto de trabajo. - Registro estadístico para la INE.- Control de caja. - Gestión de Lost & Found. - Gestión del inventario de la recepción. - Gestión de sugerencias y quejas de los clientes. - Gestión de actividades complementarias.- Gestión de grupos tanto administrativamente como operativamente (rooming list, asignación, facturación...)- Contacto con la central de reservas, proveedores y responsables de grupos. - Relaciones públicas internas y externas. Marketing comercial.- Hub Buildings: sistema gestión de operaciones. Show less

  • Hotel Front Desk Agent & Guest Service Coordinator

    Jun 2017 - Mar 2021

  • Sales Executive

    Oct 2019 - Jul 2020
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  Ajuntament De Roses

  Apr 2021 - Dec 2022

  - Facilitar información sobre los recursos turísticos, patrimoniales y naturales del municipio y los servicios de alojamiento y su disponibilidad, servicios de transporte, espacios comerciales, estado de las playas, previsiones del tiempo, etc. - Asistencia al turista sobre sus derechos como usuario/a de los servicios turísticos.- Diseño de contenidos de material impreso, controlar su edición y stock.- Colaborar en la tramitación de procesos administrativos del ámbito.- Control estadístico ocupación y visitantes.- Atención de quejas y de reclamaciones. Show less

  • Directora de RosesLAB

    Oct 2021 - Dec 2022

  • Informadora turística en la Oficina de Turismo de Roses

    Apr 2021 - Sept 2021
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  Ajuntament de Peralada

  Jan 2023 - now

  Ajuntament de Peralada

  - Gestión de subvenciones.- Elaboración de memorias y justificación.- Realizar peticiones de subvenciones. - Atención al público, presencialmente y telefónicamente.- Documentación turística y cultural.- Concretar visitas guiadas en el municipio, vender entradas a espectáculos y actividades.- Realizar visitas guiadas.- Realizar la difusión, comunicación y comercialización de los servicios y actividades que se realicen en el municipio.- Registro y control de las atenciones realizadas, asistencia de visitas, información…- Elaborar memorias vinculadas en el ámbito turístico y cultural de acuerdo con los datos estadísticos disponibles y recogidos. - Verificar el saldo contable y el registro de caja.- Actualizar la pagina web, redes sociales y canales de difusión. - Registro de entrada.- Archivo de documentación.- Gestión de eventos y actividades culturales.- Comercialización y difusión actividades turísticas.- Recibir y registrar las quejas o sugerencias del público general.- Realizar tareas de archivo de documentación.- Supervisar los consumos de materiales y solicitar nuevo material.- Adoptar el tratamiento de datos de caracter personal y cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos.- Supervisar las instalaciones del centro.- Dar soporte al resto de personal del ayuntamiento Show less