Valentina Thörner

Experience

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  Bayer

  Oct 2001 - Feb 2003

  Formación de Asistente Bilingüe de Dirección

  Aprendizaje de 18 meses para ser asistente de dirección con idiomas (inglés, francés). Incluyó 2 meses de prácticas en Bayer Guatemala S.A. en Guatemala.

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  Youth For Understanding Brasil

  Jan 2003 - Jun 2003

  Asistente de Comunicación y Formación

  Marketing y relaciones públicas, talleres de cultura con estudiantes preparándose para un año de intercambio en Europa, apoyo a los estudiantes alemanes en Brasil.

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  General Consulate of Germany, Rio de Janeiro, Brasil

  Jul 2006 - Oct 2006

  Prácticas

  Revisión de pedidos de visado, actividades representativas para el consulado, trabajos diarios relacionados con estados civiles y ciudadanía (pedidos de ciudadanía, matrimonio/divorcio/fallecimiento de ciudadanos alemanes en Brasil etc...)

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  ORION Versandhandel GmbH & Co KG

  Jan 2007 - May 2008

  Asistente de Marketing Online

  Optimización de la página web y el catálogo (en español e inglés) para incrementar la visibilidad de la web y el tráfico de las tiendas online (particulares y venta al por mayor): SEO, contenido.

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  PeakAdX

  Jan 2008 - Nov 2010

  Team Leader Inventory Department

  Con un equipo de tres personas encargada de la correcta segmentación del tráfico para las soluciones de publicidad online de la empresa. Optimizando la estructura actual y añadiendo nuevos canales dependiendo de las evoluciones de los mercados y de los requerimientos de los clientes. Supervisión de los procesos de certificación TRUSTe y confianzaonline.

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  ValeDeOro

  Jan 2010 - May 2017

  Mentora de Minimalismo y Felicidad

  Te ayudo a simplificar tu vida y descubrir tu propio camino de felicidad sin que tengas que dejar tu familia o mudarte a la India.Elige entre cientos de artículos en el blog, las publicaciones específicas, un grupo de mentoring exclusivo o el trabajo uno a uno. También estoy disponible para entrevistas y publicaciones en otros sitios o revistas.

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  Yahoo

  Jan 2011 - Jun 2012

  Account Manager Right Media

  Gestión de las cuentas top tier del mercado español y portugués para la plataforma Right Media Exchange. Formación y training para nuevos clientes, asesoramiento de los clientes existentes.

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  Just Grinti, S.L.

  Jan 2013 - Jan 2016

  Co-Fundadora

  Online tea shop specialised in importing certified organic premium green tea from Japan sold in Europe via an online ecommerce marketplace. Responsibilities included business plan creation, product sourcing, marketing, and sales. Additionally responsible for overseeing the organic certification process for non-EU foods.

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  Plataforma de Afectados por Participaciones Preferentes

  Mar 2013 - Jul 2015

  Asistende de dirección

  ▪ Asesoramiento personalizado a los afectados por Participaciones Preferentes y Obligaciones Subordinadas de CatalunyaBank y Bankia▪ Investigación de bases jurídicas▪ Comunicación con clientes y abogados asociados▪ Transcripción de juicios▪ Trámite de arbitrajes▪ Preparación de demandas

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  RescueDesk.me

  Nov 2014 - Jun 2016

  Customer Delight Agent (and CEO)

  ▪ Enfocado en empresas dirigidas por mujeres con sitios web de WordPress (self-hosted) en inglés o español.▪ Actualización y mantenimiento de sitios web WordPress basados en las necesidades del cliente▪ Gestión de todos los servicios relacionados con el sitio web y el contenido (correo electrónico, redes sociales, gestión de contenido)▪ Atención al cliente para clientes que hablan inglés y español▪ Selección y capacitación de agentes de apoyo hispanohablantes

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  Automattic

  Jun 2016 - Jul 2019

  ▪ Entrenamiento de nuevos miembros del equipo (desde Tailandia a Escocia) ▪ Creación y seguimiento del plan de desarollo personal para cada uno de los miembros de equipo y miembros temporales procedentes de otros equipos (para aprender sobre el producto)▪ Implementación de un programa de seguiminto de Calidad para ZenDesk en toda la División de Soporte (más de 300 agentes), incluida la administración de proveedores, la documentación interna y la difusión de las mejores prácticas▪ Enlace con el producto de soporte para presentar el feedback de los clientes de forma coherente, succinta y actuable para los equipos de productos de WooCommerce▪ Mentoring y patrocinio de candidatos internos para posiciones de liderazgo.▪ Creación de recursos internos sobre productividad, liderazgo y gestión del cambio▪ Representante para WooCommerce para el proyecto GDPR para las tiendas WooCommerce en coordinación con los equipos de productos y el equipo legal▪Recomendación y análisis de viabilidad para agregar nuevos proveedores al marketplace WooCommerce (más recientemente: MultiLingual Press) Mostrar menos ▪ Soporte técnico al cliente para extensiones premium de WooCommerce y los usuarios business de WordPress.com a través del sistema de tickets y chat en vivo▪ Análisis de control de calidad de toda la división para mejorar los procesos de atención al cliente y compartir las mejores prácticas entre los ingenieros de Happiness▪ Experimentos con chat en vivo para los clientes de WooCommerce para crear un plan de implementación de chat a escala en todos los equipos de soporte de WooCommerce▪ Jefe de proyecto para llamadas personalizadas de soporte para clientes seleccionados de WooCommerca▪ Jefe del proyecto oficial WooCierge para liderar la creación de proceso ofrecer llamadas de screencast 1: 1 a todos los clientes que compran paquetes específicos de extensiones: documentación, flujos de trabajo, material de capacitación, análisis de datos e informes de impacto periódicos.▪ Investigación y implementación de una herramienta extertna de control de cualidad para evaluar las interacciones de soporte al cliente. Mostrar menos

  • Líder de equipo

    May 2017 - Jul 2019

  • WooCommerce Happiness Engineer

    Jun 2016 - Jan 2017
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  RemoteThatWorks OÜ

  May 2017 - now

  Especialista en Liderazgo Remoto

  Como coach ejecutivo, apoyo a fundadores y ejecutivos para superar los desafíos de liderar equipos distribuidos y crear las prácticas y hábitos necesarios para el entorno remote. Como consultora de liderazgo remoto, ayudo a los equipos de liderazgo a optimizar y reimaginar sus políticas de trabajo para que la realidad se alinee con los valores y objetivos de la empresa. Para trabajar conmigo, envía un DM.

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  Zendesk QA (Klaus)

  Jul 2019 - Jan 2023

  Head of Product

  Klaus is a conversation review (QA) tool for customer support teams that makes giving internal feedback systematic - it's like code reviews for customer support.As the first Product hire at Klaus, I supported the team in remodelling the collaboration between support and the product and engineering team from “shouts the loudest” to “prioritised bug and solution management”. We started with Scrum, then moved to ShapeUp as the organisation scaled - and this way me and the team were responsible for growing Klaus from one single client to over 150k EUR MRR, at which point I moved on towards a new challenge.Successes included: > Increased the MRR for the company from first client to 2 Million ARR (in 2.5 years) through strategic development of the quality review platform.> Hired and managed the product and design organisation, including the implementation of Scrum and ShapeUp processes to allow for alignment of the product vision and day-to-day development work. Mostrar menos

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  Wise Women's Council

  Mar 2021 - Jan 2021

  Member

  A leadership incubator unlike any other for women in business. The Wise Women’s Council is a gathering space for driven, ambitious women carving out a new world of work, leadership, and parenting.Find out more here: https://startupparent.com/wise-womens-council-community-mastermind/

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  Remote-First.Institute

  Jul 2022 - now

  Founding Member

  Consultoría estratégica para startups que requieren actualizar su práctica remota para crear una empresa que crece independiente de la ubicación de su gente.

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  ZF Group

  Nov 2023 - now

  Head of Product Excellence SCALAR

  SCALAR is ZF's next-generation fleet orchestration platform enabling fleets to automatically send the right vehicle to the right place at the right time. Using real time data and smart predictions, SCALAR boosts fleet productivity to make our roads safer and less congested while delivering goods and passengers sustainably and on time. The goal of the Product Excellence team is to remove friction and empower product managers across business lines to focus on their work and create a seamless and customer-centric journey from discovery to delivery and beyond. We focus on optimizing the operational and functional aspect of the product creation process across the organization to shorten the development cycle through data, knowledge, and accountability. Mostrar menos