Danilo Ramos S B De Souza

Experience

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  TIVIT

  Mar 2010 - Dec 2010

  Service Desk BPO

  - Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.- Suporte remoto aos usuários da empresa como: Criação de login, reset de senhas, aumento de quota e permissões de acesso, instalação de periféricos e dispositivos em geral, através do acesso remoto, instalação e configuração de aplicativos (Outlook, OptiClient, Avaya IP Agent, Avaya Supervisor, entre outros.- Acompanhar, registrar e classificar solicitações.- Analisar relatórios e métricas propondo melhorias.

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  Expert System

  Jan 2011 - now

  - Analista Especialista, com foco em soluções financeiras.- Responsável pelo grupo financeiro do sistema ERP. Vivência nas rotinas de contas a pagar, a receber, emissão de notas, controle bancário, fluxo de caixa entre outros.- Familiaridade com o framework Scrum.- Participação de todo o fluxo da solicitação, desde a reunião inicial com o cliente, elaboração do termo (funcionalidades, regras de negócio, prototipação), homologação até a documentação e entrega final.- Modelagem de API’s, especificações, alterações e chamadas de execução pelo Postman.- Conhecimentos em SQL Server, utilização para solução de problemas e ajustes necessários nos bancos de dados. Show less

  • Analista Especialista

    Oct 2018 - now

  • Analista de qualidade

    Aug 2014 - Oct 2018

  • Analista de suporte

    Jan 2011 - Aug 2014