Cleber Luiz

Experience

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  BTCC Conexão Cliente

  Jul 2011 - Jul 2019

  Coordenar a entrega de processos/projetos referente a automatização, atuando mediante correções e melhorias;Analisar documentações pertinentes que contribuam para a construção dos processos;Racionalizar e otimizar os métodos de padronização de processos end to end;Desenhar e mapear fluxos e/ou apresentações que possibilitem a melhoria do processo e entendimento do produto/negócio;Efetuar estudos e análises que possibilitam a melhoria dos processos e do sistema, a fim de facilitar e gerar mais confiabilidade nos resultados setoriais;Identificar e analisar as interfaces dos processos com sistemas que suportam o produto/negócio;Elaborar e analisar a documentação dos processos levantados, como manuais de procedimentos das rotinas, fluxogramas, cronograma de atividades, diagramas de contexto e instruções de trabalho para automatizar os processos manuais;Realizar o planejamento e controle do atendimento e cumprir com os cronogramas estabelecidos;Realizar verificações nos processos através de visita nas áreas, monitorando os indicadores do processo e análise de informações no sistema;Relacionamento com as fábricas de desenvolvimento e usuários para entrega do melhor produto solicitado. Show less Coordenar a entrega de processos, procedimentos e instruções de trabalho, atuando mediante correções e melhorias;Analisar documentações pertinentes que contribuam para a construção dos processos, procedimentos e instruções de trabalho;Racionalizar e otimizar os métodos de padronização de processos;Atender as dúvidas dos usuários, identificando as necessidades de correções no sistema/processo e melhorias;Revisar as rotinas e procedimentos das áreas funcionais e garantir a aderência das normas e políticas da organização;Desenhar e mapear fluxos e/ou apresentações que possibilitem a divulgação e entendimento do produto/negócio;Desenvolver formulários para uso das áreas, da empresa, conforme padrão vigente, para utilização das unidades, mantendo-se a padronização, segurança e controle das informações;Efetuar estudos e análises que possibilitam a melhoria dos processos e do sistema, a fim de facilitar e gerar mais confiabilidade nos resultados setoriais;Elaborar e documentar os procedimentos operacionais, com o processo definido, confeccionando o procedimento detalhado, descrevendo a forma correta de executar o processo;Especificar junto às partes interessadas os processos que compõem o ciclo de vida do produto/negócio;Identificar e analisar as interfaces dos processos com sistemas que suportam o produto/negócio;Elaborar e analisar a documentação dos processos levantados, como manuais de procedimentos das rotinas, fluxogramas, cronograma de atividades, diagramas de contexto e instruções de trabalho;Realizar auditoria dos processos;Receber, analisar e solucionar problemas sistêmicos, identificando quando o mesmo ocorre e solucionando-o, em paralelo orientando as áreas envolvidas, para evitar novas ocorrências;Realizar o planejamento e controle do atendimento e cumprir com os cronogramas estabelecidos;Realizar verificações nos processos através de visita nas áreas, monitorando os indicadores do processo e análise de informações no sistema. Show less Atendimento à novas demandas de call center, buscando manter a qualidade técnica e comprometimento com os prazos e com o cliente. Análise de viabilidade técnica para implantação de novas funcionalidades e serviços solicitados para Plataformas/Sistemas.Planejamento e implantação de Demandas de Plataformas/ Sistemas de call center.Análise de esforços, prazos para implantação de Demandas de Plataformas/Sistemas de Call Center.Acompanhamento e controle de implantação dos projetos de plataformas / sistemas de atendimento.Suporte à área de Operação de Plataformas/Sistemas de Call Center nos chamados técnicos e processos de monitoria de qualidade. Melhoria de processo Analise de viabilidade técnica; avaliação de esforços e prazos Desenvolvimento e planejamento de aplicações para Call center Suporte Técnico e Operacional •Conhecimento da Plataforma Avaya (DAC, CMS, etc) •Conhecimento da Plataforma Genesys (URA GVP, roteamento, etc) •Conhecimento de Adjuntos (CTI, URA, Discador, Gravador) •Conhecimento de infra-estrutura (voz/dados) Show less Definir, validar e aprovar cronogramas para atendimento as demandas de implantação de novas rotinas, produtos e serviços. Relacionar e gerir interface com áreas internas e externas, acompanhando as atividades pertinentes ao projeto. Interagir com os fornecedores responsáveis para escoamento de demandas.Elaborar documentação formal e de controle do projeto. Viagens a campo para constatação de possíveis falhas ou ajustes do processo inicial.Analise critica de situações encontradas em campo para tomada de decisão. Show less

  • Project Specialist

    Jan 2018 - Jul 2019

  • Process Specialist

    Jul 2017 - Jul 2019

  • Senior Analyst

    Feb 2013 - Jan 2018

  • Analista de Projetos

    Jul 2011 - Jan 2013
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  Grupo Saga

  Jul 2019 - Sept 2019

  Analista de processos

  Desenhar os processos junto aos diretores e gestores da rede;Executar e documentar os processos;Monitorar, controlar e melhorar os processos da rede;Levantar situações de Back Office e front Office e propor melhorias.

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  Wiz Soluções

  Sept 2019 - Feb 2021

  Analista Sênior Processos/Projetos

  Identificar oportunidades de produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas de todas as áreas do negócio trabalhando em conjunto com squad de inovação e táticas (metodologia ágil), além da atuação como Product Owner junto aos fornecedores e projetos estratégicos. Coordenar a entrega de processos/projetos atuando mediante correções e melhorias;Analisar documentações pertinentes que contribuam para a construção dos processos;Racionalizar e otimizar os métodos de padronização de processos end to end;Desenhar e mapear fluxos e/ou apresentações que possibilitem a melhoria do processo e entendimento do produto/negócio;Efetuar estudos e análises que possibilitam a melhoria dos processos e do sistema, a fim de facilitar e gerar mais confiabilidade nos resultados setoriais;Identificar e analisar as interfaces dos processos com sistemas que suportam o produto/negócio;Elaborar e analisar a documentação dos processos levantados, como manuais de procedimentos das rotinas, fluxogramas, cronograma de atividades, diagramas de contexto e instruções de trabalho para automatizar os processos manuais;Realizar o planejamento e controle do atendimento e cumprir com os cronogramas estabelecidos;Realizar verificações nos processos através de visita nas áreas, monitorando os indicadores do processo e análise de informações no sistema; Show less

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  Cast group

  Feb 2021 - Apr 2022

  Gerente de Projetos

  Acompanha o planejamento, cronogramas, custos, recursos e a qualidade junto a Administração Pública. Representar os interesses de todos os envolvidos (Stakeholders), definir as funcionalidades do produto e priorização dos itens de Product Backlog. Planeja entregas do projeto, controlando prazos e certificando-se de que o produto entregue está de acordo com as especificações iniciais e com o planejado. Monitora o projeto nos requisitos prazo, esforço e qualidade, realizando status reports conforme sazonalidade estabelecida. Coordena o andamento da iniciativa, atendendo e auxiliando as frentes de trabalho compostas pelos stakeholders, negócio, logística, compras e recursos humanos. Responsabiliza-se pela confecção dos cronogramas, timelines, apresentações e documentos de todo projeto. Gerencia os riscos do projeto, promovendo planos de mitigação de curto, médio e longo prazo. Show less

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  Wiz Soluções

  Apr 2022 - May 2023

  Coordenador de Estruturação e Performance

  Priorizar, liderar e desenvolver projetos de estruturação junto aos executivos comerciais levando as melhores práticas corporativas, rigor tático e estratégico e apoio informacional. Desenvolver estratégias e apoiar os executivos na manutenção do relacionamento insitucional com seguradoras e outros stakeholders suportando-os com fatos e dados para melhor tomada de decisão. Propor e priorizar planos de ação para atingimento dos KRs estratégicos da companhia através do gerenciamento e análise dos indicadores. Garantir comunicação efetiva entre os executivos comerciais e os líderes das unidade de negócio responsáveis pelos processos de pré-venda e pós-venda visando a otimização da performance comercial e aderência estratégica. Co-construir táticas de negociação e modelagem de novas parcerias através do posicionamento estratégico da companhia e análises de mercado e de performance. Gerir as ferramentas de informação como power BI com números fidedgnos e tempestivos para proporcionar transparência e tomada de decisão ágil e baseada em fatos. Acompanhar e estrutura a inovação e portfolio de projetos da empresa com foco em resultado. Show less

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  Argo Inteligência Digital

  Sept 2022 - Jul 2023

  Coordenador de Projetos

  Acompanha o planejamento, cronogramas, custos, recursos e a qualidade junto a Administração Pública. Representar os interesses de todos os envolvidos (Stakeholders), definir as funcionalidades do produto e priorização dos itens de Product Backlog. Planeja entregas do projeto, controlando prazos e certificando-se de que o produto entregue está de acordo com as especificações iniciais e com o planejado. Monitora o projeto nos requisitos prazo, esforço e qualidade, realizando status reports conforme sazonalidade estabelecida. Coordena o andamento da iniciativa, atendendo e auxiliando as frentes de trabalho compostas pelos stakeholders, negócio, logística, compras e recursos humanos. Responsabiliza-se pela confecção dos cronogramas, timelines, apresentações e documentos de todo projeto. Gerencia os riscos do projeto, promovendo planos de mitigação de curto, médio e longo prazo. Show less

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  Franquia Prudential do Brasil

  Aug 2023 - Dec 2024

  Franqueado Life Planner da Prudential do Brasil
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  Cleber Neves Corretora de Seguros

  Dec 2024 - now

  Sócio proprietário
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  WAM Group

  Dec 2024 - now

  Liderar e gerenciar projetos, assegurando prazos, orçamentos e qualidade. Realizando comunicação de forma assertiva e domínio de ferramentas como MS Project e soluções de IA. Coordenar equipes multidisciplinares e stakehoulders. Foco em projetos para multipropriedade, novos produtos e gestão em hotelaria. Garantir que os padrões de gestão de projetos sejam implementados e mantidos. Definir padrões, metodologias e processosDefinir métricas de monitoramentoGerenciar o cronograma, orçamento e escopo de um projetoDistribuir informações aos departamentos da organizaçãoIntegrar projetosGerenciar riscosPensar em soluções para problemas que possam surgir em projetos.

  • Gerente de projetos

    Mar 2025 - now

  • Especialista em projeto (PMO)

    Dec 2024 - Mar 2025