Kamel SAFER

Experience

• 

  Centre d’Etude Formation et d’Assistance – C.E.F.A.

  Oct 2013 - Mar 2014

  Commercial

  Constitution d’une base de données. Prospection téléphonique et visites commerciales. Présentation technique des services et des produits commercialisés. Négociations et signatures de contrats. Suivi et fidélisation des prospects.

• 

  BassamNews

  Jan 2015 - Aug 2015

  WEB MARKETER - COMMERCIAL

  La mission principale est d’augmenter le trafic et les ventes de nos services par l’élaboration et la mise en application d’une stratégie marketing web qui répond aux besoins et attentes de l’entreprise.

• 

  Sitel Africa

  Aug 2015 - Jan 2016

  Conseiller client

  En tant que Télévendeur pour le compte de Bouygues Telecom à Acticall (devenue Sitel Group), il s’agit de renseigner la clientèle par téléphone, enregistrer des commandes et effectuer les relances clients : démarcher des nouveaux clients

• 

  Webhelp

  Aug 2017 - Sept 2021

  Projet : SHOWROOMPRIVE & BACKMARKETPiloter les flux en temps réel en tenant compte des hypothèses de dimensionnement et de planification – Optimiser l’allocation des ressources en fonction de leur compétence et des flux présentés (synchrones, asynchrones, appels sortants) – Piloter et contrôler les indicateurs de production(QS,QP,etc.) et alerter en cas de d’écart en amont et en aval – Être le point d’entrée du client DO pour tout ce qui relève de la gestion des flux et des incidents production. Show less

  • Référent sécurité opérationnelle

    Oct 2019 - Sept 2021

  • Chargé de flux

    Oct 2019 - Feb 2020

  • Key user

    May 2018 - Jan 2020

  • Contrôleur qualité

    Jul 2019 - Sept 2019

  • Superviseur service clients

    Jul 2018 - Jun 2019

  • Conseiller client

    May 2018 - Jul 2018

  • Conseiller clients

    Aug 2017 - Apr 2018
• 

  Webhelp Enterprise

  Feb 2020 - Feb 2023

  Superviseur expert service clients

  Manager, animer, motiver et fidéliser son équipe et s’assurer de sa montée en compétence - Tenir et s’assurer des atteintes des objectifs déterminés par le DO – Piloter la production et préparer les divers reportings (ventilation, roadmap…) –participer à la revue de performance LIFT de son équipe, piloter la production ; faire respecter les valeurs et règles de vie - Participer la préparation des points client et coanimer certaines – Être le point de contact du DO en absence du N+1Des missions de formateur sont aussi effectuées lors des entrées en fonction de conseillers clients. Show less

• 

  Webhelp

  Mar 2023 - now

  Chef plateau

  A Webhelp, ce poste est appelé Superviseur Senior. Mes missions de chef de plateau (CDP) :- Pilotage de projet : analyser les résultats de l’activité et définir un plan d’action pour maintenir les résultats et un bon niveau de qualité. - Gestion du client donneur d’ordre : communication client, participation et animation COPROD, COPIL et visites clients.- Gestionnaire d’équipe : animer, fidéliser les équipes. Évaluer les collaborateurs et définir les axes de développement des managers. Faire respecter les valeurs. Show less