Fernanda Paula Sousa Gonçalles

Experience

• 

  TMS

  Feb 2007 - Jan 2009

  Analista de Suporte Pleno

  Analista de Suporte Pleno- Prestação de suporte por telefone aos serviços do Provedor Universo Online (UOL);- Prestação de serviços à Seguradora Indiana Seguros;- Acesso remoto às máquinas dos colaboradores (funcionários internos);- Atualizações e manutenção dos softwares do cliente e possíveis falhas no Sistema Operacional;- Acesso e manuntenção de VPN;- Reparo, manuseio, alteração e atualização de Banco de Dados;- Atendimento a corretores e concessionárias vinculados ao cliente (empresa). Show less

• 

  Stefanini

  Feb 2009 - Oct 2012

  Analista de Suporte Senior

  Analista de Suporte Senior (BM&FBOVESPA)- Lider de Equipe (Team Lider);- Prestação de serviços às instituições que utilizam as aplicações da Bolsa de Valores;- Acesso remoto às máquinas dos colaboradores (funcionários internos);- Atualizações e manutenção dos softwares do cliente;- Acesso e manutenção de VPN;- Reparo, manuseio, alteração e atualização de Base de Dados; - Cadastro dos usuários na Ferramenta BSM;- Liberação de cota nos Diretórios de Rede;- Monitoração e geração de relatórios gerenciais de backlog e Dashboard das equipes de suporte;- Dispatcher– Distribuição de chamados (incidentes e solicitação de serviço);- Criação de e-mail, lista de distribuição e Mailbox (Exchange). Show less

• 

  Capgemini

  Feb 2012 - Jun 2022

  Atuação no controle, estudo e elaboração de projetos.Apoio na condução das atividades pelas melhores práticas de gerenciamento de projetos, seguindo a Metodologia Ágil.Auxílio à equipe, controlando prazos de entregas.Acompanhamento e alinhamento das atividades.Participação em reuniões de definição e desenvolvimento de projetos.Controle de cronogramas.Elaboração de relatórios, indicadores e atas de reuniões.Garantia do apontamento do andamento do projeto.Manutenção da base de conhecimento de projetos atualizada.Atualização constante da metodologia de implantação de projetos.Monitoramento e melhoria contínua de rotinas e controles operacionais da área. Show less Supervisão de TI (B3)Supervisão das atividades de suporte de Field Service, Gestão de Ativos de Software e Hardware, Laboratório e Gestão de processos.Planejamento de projetos para atender às necessidades e negócios dos clientes.Delegação eficiente de tarefas e responsabilidades entre os técnicos.Controle de qualidade e eficiência do serviço, reportando o andamento dos projetos ao gerente.Supervisão das tarefas dos técnicos, verificando o estado de chamados e tarefas de manutenção.Elaboração de projetos envolvendo custos e mudanças operacionais.Gestão de chamados (SLA).Controle de horas extras.Dimensionamento de parque. Show less Analista de Processos (B3)- Mapeamento e Modelagem de Processos;- Execução de projetos de implementação de novos processos;- Elaboração e gestão de documentos normativos, políticas e procedimentos;- Criação de métricas de gestão de processos;- Analisar as melhores práticas para sistematizar os processos Operacionais das áreas;- Gerar Relatórios Gerenciais;- Requisitar a compra de Softwares;- Controlar as Licenças de Softwares Corporativos ou de Projetos;- Inventariar as licenças de softwares;- Padronizar e atualizar o Parque Tecnológico (Software);- Homologar novos Softwares;- Manter os procedimentos e instruções de trabalho atualizados conforme diretrizes da empresa.-Apoio a melhoria contínua de processos.-Utilização de metodologias ágeis; ITIL (Incidente e Requisição) Agilidade (Scrum e Kanban) Show less

  • Analista de gestão de projetos (PMO)

    Dec 2019 - Jun 2022

  • Supervisor de TI

    Feb 2017 - Dec 2019

  • Analista de processos

    Feb 2012 - Feb 2017
• 

  Fractalia

  Feb 2024 - now

  Analista de Processos e Projetos de TI