Cláudio Lopes

Experience

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  Hospital São Lucas da PUCRS

  Jun 1983 - Aug 1991

  Atendente de relacionamento

  HOSPITAL SÃO LUCAS DA PUCRS - 06/1983 a 08/1992 - Atendimento ao paciente e acompanhantes Auxiliar de atendimento – Reportava-se ao coordenador de atendimento* Início da experiência profissional* Atendimento das recepções de internação e emergência * Cadastro de pacientes clínicos, gestantes e cirurgias de emergência e eletivas* Condução dos pacientes clínicos e cirúrgicos eletivos até o leito* Processo de alta hospitalar

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  Hospital Mãe de Deus

  Dec 1992 - Aug 1998

  Assistente de faturamento hospitalar

  HOSPITAL MÃE DE DEUS – 12/1992 A 08/1998 - Área de Atendimento FaturamentoAssistente de Faturamento Hospitalar - Reportava-se ao Gerente Administrativo* Atividades de faturamento hospitalar Convênios e Particular* Acompanhamento de lançamento de materiais e medicamentos em bloco cirúrgico;* Lançamento de diárias, taxas, exames, materiais e medicamentos pós-cirúrgico;* Acompanhamento e conferencia dos lançamentos e glosas;* Fechamento e envio de fatura para convênios;* Fechamento e negociação de acerto com cliente particular; Show less

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  Grupo RBS

  Jan 2004 - Nov 2014

  RESPONSABILIDADES:Garantir e responder pelos resultados propostos de receita recorrente e circulação/audiência dos Jornais do Grupo RBS, e suas pessoas. ENTREGAS:Implantação da célula telemarketing ativo jornal Diário Catarinense - 2004 Reestruturação das células de serviços e aquisição o jornal Diário de Santa Maria - 2005 Reestruturação canal de venda direta jornal Zero Hora - 2006 e 2008 a 2014 Implantação célula de atendimento jornal A Notícia – 2007 Reestruturação da célula de serviço do jornal Pioneiro – 2007 Reestruturação célula telemarketing ativo e receptivo jornal Zero Hora – 2012 a 2014 Implantação da estrutura operacional modelo da rede de jornais para o novo site 2014 Outras relacionadas ao negócio com resultados de curto prazo relacionadas a verbas de endomarketing Resultados: Aumento do desempenho das taxas de conversão - Diário Catarinense SC, 0.70 para 2,28 venda/operador/dia; Aumento da participação no volume de vendas direta de 20% para 45% de média, resultado de referência o ano de 2010, resultado do ano superado em 9% no mês de outubro daquele ano; Reestruturação canal ativo Jornal Zero Hora, mediante aumento de conversão versus disponibilidade de atendimento da operação; Reestruturação canal receptivo Jornal Zero Hora, e aumento de taxas de eficiência de 75% para taxas superiores a 95%, em ligações recebidas e aumento de taxas de conversão sobre intenções de compra de 18% para 27%; Aumento das performances dos canais receptivos a partir da otimização dos recursos e estrutura, com o alinhamento das necessidades e expectativas dos recursos humanos as diretrizes e estratégias do negócio. Aumento do share interno do canal de venda direta PAP, para participação de 42% das vendas do jornal Zero Hora, e redução da quebra de vendas do mesmo canal, de patamares superiores a 50%, para 16% a 20% Show less COMPETÊNCIAS: Liderar e desenvolver pessoas, orientação para resultados, gestão operacional e de processos.1. Supervisor – ano 2004: Implantação do canal ativo jornal Diário Catarinense de SC, operação em POA, atuação estadual, 50 operadores.2. Supervisor – anos 2004 – 2005: Processo de reestruturação canais de serviços e aquisição do jornal Diário de Santa Maria, operação em POA, atuação regional, 26 operadores.3. Supervisor – 2006: Processo de reestruturação canal de venda direta jornal Zero Hora, operação em POA, atuação estadual, 50 vendedores PAP.Garantir os resultados pré estabelecidos mensalmente, a partir das diretrizes da organização, orientado para resultados, mediante gestão de indicadores, otimização de recursos e o cuidado com as pessoas. Show less

  • Coordenador de Canais / Vendas / SAC / Experiência do cliente

    Jan 2007 - Nov 2014

  • Sup. de Operações Call Center dos Jornais do Grupo RBS

    Jan 2004 - Dec 2006
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  Explorer Call Center

  Sept 2015 - Dec 2015

  Gerente de Operações e Negócios

  RESPONSABILIDADES:Responsável pelo projeto de implantação da operação de Call Center terceirizado, dos jornais do grupo RBS. Migração dos canais de Contact Center dos Jornais do Grupo RBS, implantação, treinamento e integração de mais de 350 novos colaboradores, gestão direta de 5 coordenadores e indireta de 18 supervisores. Coordenar as atividades e a execução dos processos e seus resultados estabelecidos em vendas, atendimento, retenção da carteira de assinantes. Desenvolvimento das equipes buscando melhoria contínua em processos e entrega de resultado. Interagir e exercer papel facilitador com os clientes, buscando soluções de melhorias para atingimento das metas e objetivos. Planejar as ações de negócio, gerir as demandas para a entrega do resultado. ENTREGAS:Implantação de 100% do Callcenter terceirizado do jornal do Grupo RBS, totalizando 356 operadores devidamente habilitados para início das atividades conforme projeto contratado. Show less

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  Artmed

  Jan 2017 - Oct 2017

  Supervisor comercial

  RESPONSABILIDADES:Responsável pela interface entre a editora e as empresas de representação em nível nacional, com a finalidade de gerir ações de vendas, gestão de indicadores, manutenção da estrutura de materiais distribuídos para os estados das representadas, comunicação formal e informal entre as partes com orientação de atenção para que não se caracterize hipossuficiência da parte da editora, além de encontrar, gerir e desenvolver o representante a partir do processo de documentação e construção da minuta de contrato. Show less

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  Senac RS

  Dec 2017 - Mar 2018

  Líder de vendas

  RESPONSABILIDADES:Responsável pela equipe de atendimento, vendas e matriculas, para cursos técnicos, graduação Tecnólogo, Bacharel e MBA, respondendo pela gestão de metas e seus indicadores, bem como liderança do HC do time comercial.

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  Tea Shop Brasil

  Apr 2018 - Aug 2020

  Supervisor comercial

  RESPONSABILIDADES Garantir o padrão de qualidade das operações franqueadas Atuar junto ao franqueado, sobre a maximização dos resultados e formação de equipes Análise de risco e restruturação comercial de unidades franqueadas. (DRE e Balanço) Garantia e suporte, para se obter o padrão da marca, com acompanhamento do cumprimento dos objetivos de vendas, ações e campanhas de marketing em todas as lojas, próprias e franqueadas. Abertura de novas franquias a nível Brasil, respeitando os prazos e cronogramas pré-definidos no planejamento anualo Formação e capacitação comercial de equipes de vendas. o Formação e capacitação de gestão para novos franqueados e gerentes de novas unidades. o Apoio na gestão de pessoas, seleção e contratação, avaliação e motivação de equipe de vendas de todas as lojas. o Formador no programa de desenvolvimento de lideranças para gerentes e franqueados. o Garantir junto aos franqueados, a implantação das técnicas de vendas, gestão de pessoas e demais padrões determinados pela Tea Shop Brasil. Acompanhamento do cronograma de implantação de campanhas a nível nacional e suas respectivas ações complementares, Cross e Street Marketing, corporativo, parcerias, eventos e o uso do CRM. Acompanhamento dos KPi's, Meta Sell In e Sell Out, orçamento ano Gerar ações que impulsionem movimento em loja e práticas de trade marketing, visando o aumento de conversão e ticket médio. Orientar para campanhas de reconhecimento via endomarketing, a partir de avaliação por competências, feedback e planos de desenvolvimento individual e equipes, bem como gestão de conflitos e tomada de decisão. Criar mecanismos de engajamento e motivação. ENTREGAS:Instalação e capacitação dos times, para inauguração das lojas de Santos SP, Vila Velha ES, Balneário Camboriú SC, Brasília DF, Caxias do Sul RS e Recife PE 1 e 2, todas 100% dentro dos prazos pré-definidos. Show less

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  Easy operações logísticas

  Aug 2020 - Feb 2024

  Gerente comercial

  RESPONSABILIDADES Gestão e planejamento comercialOperações de Middle Mile e Last MileCrossdocking | pickingProcessamento | RoterizaçãoTransferência e Transbordo Expedição/ Last MileShipping From StoreRH e FinanceiroSuprimentosPlanejamento comercialENTREGAS:Implantação da estrutura física e de pessoas, para recebimento, processamento e transferência de cargas do e-commerce cliente AMAZON, para o interior do RS e SP capital, durante a pandemia.

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  AgileGo

  Oct 2023 - now

  Head Comercial

  RESPONSABILIDADESParticipação no diagnóstico e desenvolvimento do produtoResponsável pela jornada da vendaCaptura de leads Orgânico e Tráfego pagoGestão de metas | Pipeline | Funil de vendasAgenda | Apresentação técnica da ferramenta | ligação CALL e presencialProcesso de integração com a plataforma do clienteAcompanhamento presencial | Instalação e homologação da ferramentaTreinamento de equipes “focal” do clienteAcompanhamento performance operacionalFinanceiro | Controle e gestão de indicadores |Fechamento de faturamento ciclos quinzenaisContas a pagar e receber | Emissões NF e Boletos bancáriosRelacionamento com cliente, feedback para melhoria contínua para processos e desenvolvimento do aplicativo Show less