Américo Martín Bringas

Experience

• 

  Bar Tiempo

  Jan 1999 - Jul 2006

  Encargado General

  • Responsable de la administración del bar.• Selección de personal.• Generar nuevas estrategias de mercado para incrementar el número de clientes. • Coordinación para organización de eventos.

• 

  Allus Global BPO Center Peru

  Aug 2006 - Jan 2013

  Responsable de capacitacion y desarrollo

  Reduje el costo operativo del área en 35%. Aumente el ratio de servicio 30%. Lidere al equipo de Capacitación y Desarrollo que logró la certificación en el punto 3 de la norma COPC en el año 2012. Idee, cree, estandarice y participe en la implementación de los procesos y operaciones UCI en todas las cuentas de Perú.Implemente el área de Desarrollo en Perú, logrando el primer año la participación del 82% del headcount en la encuesta de satisfacción interna. En el segundo año la participación fue del 91%.Colaboré con la Gerencia de RRHH en el diseño de formaciones para el desarrollo de mandos medios. Participe en la elaboración de los perfiles éxitos de los puestos claves y mandos medios de la operación y staff de Allus Perú. Elabore y estandarice procesos de Capacitación y Desarrollo. Coordine y negocie la instancia formativa de todos los clientes nuevos en el periodo 2010-1012Coordine el servicio de capacitación continua solicitada por la operación.Coordine y negocie con proveedores externos la instancia formativa para el desarrollo de mandos medios.Participe en la elaboración del plan de desarrollo de los puestos de mando medio: Líder, Coordinador y Responsable.Recibí el premio del Directorio a "mejor performance" de RRHH en el año 2012 Show less

• 

  ÉPICO COACHING

  Jan 2013 - now

  Fundador. Coach. Facilitador de Procesos andragógicos de aprendizaje

  Fundador. Coach. Facilitador.Creamos la metodología de entrenamiento "Coaching Épico"Diseñamos e-learning para el entrenamiento de mandos medios. Creamos talleres de Liderazgo y comunicación.Creamos la certificación "Comunicación, agilidad y liderazgo".Creamos dinámicas propias y genuinas para cada cliente.

• 

  SE Semana Económica

  Jul 2013 - now

  Lidero los procesos de atención al cliente, venta y distribución de las publicaciones de Semana Económica. Colaboro en la creación de otras unidades de negocio. Organice la venta B2B de los productos editoriales. Lidere el cambio de la distribución física de las publicaciones, disminuí el ratio de reclamos por incumplimiento en 98%.Innovamos en las estrategias de crecimiento manteniendo el ratio de renovación en niveles pre pandemia.Cree procesos de fidelización para mantener los niveles de recaudación pre pandemia. Show less Diseñe el call center de Semana Económica. Cambie el modelo de contacto con el cliente. Construí, formalice y ejecute los procesos de contacto y venta. Active políticas dinámicas de cross selling, up selling y fidelización. Colabore en el cambio de modelo de negocio de la empresa de Impreso a Digital, duplicando los ingresos, mejorando los márgenes operativos y cambiando su cultura hacia la agilidad y la innovación.Lidero la gestión integral del Centro de Contacto con el suscriptor.Diseñamos y ejecutamos campañas de captación y fidelización de clientes. Capacito al personal en habilidades duras y blandas.Participo proactivamente de la mejora continua de procesos. Show less

  • Director de cuentas-Suscripciones

    Jan 2015 - now

  • Jefe de Call Center

    Jul 2013 - Jan 2015