Renan Lima

Experience

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  Cotação Rendimento/câmbio

  Jan 2017 - Jan 2020

  Atendente de Câmbio

  - Troca de moedas estrangeiras;- Compra de cheques;- Abertura e fechamento de caixa;- Oferta de produtos e serviços para moedas estrangeiras e viagem;- Preenchimento e análise de planilhas para controle de estoque e acompanhamento de métricas;- Análise de demanda para pedidos de produtos;- Controle e organização de loja;- Manusear cofres e sistemas de segurança;- Desenvolver métodos para garantir a melhor experiência ao cliente.

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  Stone

  Mar 2020 - Nov 2020

  Analista de Relacionamento com o cliente BI

  - Atendimento ao cliente e comerciais;- Análise de demandas e auxílio na resolução de casos;- Canais de contato variados: telefone, e-mail e chat;- Atendimento humanizado;- Elaboração de projetos visando melhoria no atendimento e inteligência operacional.

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  StarGrid

  Jan 2021 - now

  - Gestão de clientes em plataforma SaaS;- Reuniões de alinhamento com os clientes para aprimorar o uso e extrair da melhor maneira o que a ferramenta tem a oferecer, como também propor melhorias processuais além de mudanças em regras de negócio;- Acompanhamento da jornada: Onboarding e Ongoing;- Gestão de relacionamento e conta com carteira grandes clientes (enterprise)- Coleta de feedbacks sobre o produto e/ou serviços;- Acompanhamento de indicadores de conta, para renovação e expansão de contrato (upsell)- Interação com clientes de forma recorrente garantindo o engajamento contínuo;- Aprimoramento e boas práticas para condução do cliente ao sucesso.- Acompanhamento da pesquisa de NPS/CSAT: Coleta, análise e Planos de Ação; - Análise de dados objetivando compreender narrativas e comportamentos do consumidor para produção de insights, diagnósticos e inovação;- Interação com áreas internas de Produto, Comercial (GTM), Suporte e Desenvolvimento para garantir um bom fluxo das demandas internas aos clientes. - Gestão de projetos de forma ágil com foco em resultados;- Análise de mercado sobre as principais ferramentas e estratégias de medição de métricas de CS, propondo melhorias constantemente;- Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações executivas de resultados. Exibir menos

  • Head of Customer Success

    Jan 2023 - now

  • Customer Success Manager

    Jan 2021 - Jan 2023