Joaquin Balbuena

Experience

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  MundoMac

  Dec 2018 - Apr 2021

  Vendedor / Técnico de primera linea

  Responsable de la atención al cliente tanto telefónicamente, por correo electrónico y cara a cara con el fin de concretar ventas de los productos asociados a la marca según la necesidad de cada cliente. También realizaba la labor de técnico de primera línea debiendo evaluar, aislar, asesorar , solucionar el problema que presenta el usuario. También fuí el instructor de los nuevos ingresos del área de ventas y recepción.

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  IPlace - Apple Premium Reseller - Oficial

  Apr 2021 - now

  Analista de servicio técnico

  Mi labor principal es asegurar el estándar de calidad esperado como soporte técnico oficial de Apple. Para ello debo diagnosticar y reparar, de forma rápida y precisa los problemas que presenten clientes, o dispositivos, con el foco claro de garantizar la mejor atención al usuario. En paralelo, también soy responsable de garantizar un control de stock minucioso de los componentes utilizados, encargándome del envío y recepción de piezas, así como herramientas según las necesidades. También soy el instructor de los nuevos ingresos del área de ventas y soporte técnico.. Show less