Julie Langlois

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Agent de service à la clientèle

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  • Timeline

  • About me

    Conseillère principale, Expertise - Services de soutien en ligne - Desjardins

  • Education

    • HEC Montréal

      1996 - 1999
      Baccalauréat Administrattion des affaires, options Finance et Marketing
  • Experience

    • Desjardins

      Sept 1997 - May 1999
      Agent de service à la clientèle
    • Banque Nationale du Canada

      May 1999 - Jan 2019

      • Contribution à la livraison des bénéfices des initiatives stratégiques suivantes : Évolution des guichets automatiques, Programme règlementaire FATCA et Programme MAX (plateforme hypothécaire SAP)• Élaboration de diagnostic organisationnel et humain avec analyse des parties prenantes• Présentations et recommandations avec rôle d’influence auprès de gestionnaires décisionnels• Coordination d’une équipe multidisciplinaire d’intervention • Élaboration et mise en place des stratégies en gestion de changement : préparation des agents de changements/gestionnaires, coordination des activités de déploiement, suivi des indicateurs de performance (KPI)• Identification et gestion de risques et enjeux humains (ex. : capacité d’absorption, non-appropriation, non-utilisation)• Visites d’observation en succursale auprès d’utilisateurs de SAP afin d’évaluer l’appropriation de la nouvelle plateforme hypothécaire (Programme MAX) Show less

      • Conseillère Gestion de changement Programme MCP, Core Data-Transformation Office

        Oct 2017 - Jan 2019
      • Analyste senior - Intégratrice de projets au CAB (Centre d'assistance bancaire) pour P&E

        Dec 2015 - Oct 2017
      • Conseillère Gestion de changement - Ressources Humaines

        Jun 2012 - Dec 2015
      • Analyste d'affaires - Gestion des solutions d'affaires TI

        Apr 2008 - Jun 2012
      • Analyste - Secteur Approvisonnement Finances et Trésorerie

        Apr 2006 - Apr 2008
      • Analyste - Processus et performance organisationnelle TI

        Apr 2001 - Apr 2006
      • Conseiller financier - Succursale

        May 1999 - Apr 2001
    • Desjardins

      Feb 2019 - now
      • Conseillère principale, Expertise

        Oct 2023 - now
      • Cheffe d'équipe

        Mar 2023 - Nov 2023
      • Leader de pratique

        Jun 2022 - Mar 2023
      • Chargée de déploiement - Stratégie de déploiement des solutions d'affaires

        Feb 2019 - Jun 2022
  • Licenses & Certifications

    • Cours sur le commerce des valeurs mobilières (CCVM)