Allan Guedes Costa

Experience

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  Contax

  May 2005 - Sept 2006

  Técnico em Telecomunicações JR

  Setor Centro de Gerência de Redes, Triagem Técnica do produto ADSL(VELOX).Tecnologia ADSL nos equipamentos: NewBridge, Alcatel, ASAM 7300,HIX, HIA 7100, HUAWEI ATM, HUAWE IP,ZTE, AWS. Atuação com plataformas de voz para teste de qualidade: AXE, EWSD, NEAX 61BR e SIGMA,TROPICO R e TROPICO RA,corrigindo falhas e configurando serviços de voz como identificador de chamadas,configuração de ramais, PABX, serviços de siga me, entre outros serviços de voz e dados em linhas digitais e análogicas. Suporte técnico a clientes e equipes de campo. Dar Suporte de redes e informática a usuários do velox auxiliando como se conectar ao velox. Controlar o trafego da rede de dados e voz da rede Telemar, configurações de modem ADSL e roteadores. Conhecimentos na ferramenta STC(sitema de tratamento de clientes) consulta de dados do cliente, tecnologia, serviços, faturas entre outros. Show less

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  Sonda Procwork

  Jan 2006 - Jun 2010

  suporte para os funcionários da Petrobras, mapeamento de redes, acesso remoto, configurações de softwares, instalações de impressoras, configurações de impressora, liberação de fila de impressora, configurações de notes,Criação de usuários no domínio windows 2000, xp, suporte ao lótus notes, todo o apoio em informática que for necessário ao funcionário.– Instalação de Impressoras, Fax Modem, Scanners, Placas diversas, etc – Configuração e suporte em PDA’s – Backup / Restore – Migração de Sistema Operacional Windows – Criação e Restauração de Imagem – Instalação e Configuração de Outlook e Lotus Notes – Suporte aos usuários em plataformas: Windows 9X/ME/NT/2000/XP e seus Aplicativos – Instalação e Configuração de Antivírus – Remoção de Vírus .- Suporte Técnico via telefone (Remoto)REDES: IP, Microsoft, Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, PROXY, Firewall, Topologias de Redes, Citrix Metaframe, Acesso Remoto e Recursos Compartilhados (Servidores de Impressão, Cotas de Disco etc.);  SONDAPromovido a: Analista de suporte SAP (Petrobras) em 16/03/2009.Atividades: Suporte Técnico ao sistema via telefone (Remoto) e localmente no sistema SAP , módulos FI, MM. Show less

  • Analista de Suporte TI Petrobras

    Dec 2006 - Jun 2010

  • analista de suporte sap

    Jan 2006 - Jan 2010
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  Spassu Tecnologia e Serviços

  Jun 2010 - Jul 2011

  Período: junho 2010Cargo: Apoiador de campo 1G (2º nível)Suporte para os funcionários da Petrobras, mapeamento de redes, configurações de softwares, instalações de impressoras, configurações de impressora, liberação de fila de impressora, configurações de notes, Criação de usuários no domínio Windows 2000, XP, suporte ao lótus notes, todo o apoio em informática que for necessário ao funcionário.– Instalação de Impressoras, Fax Modem, Scanners, Placas diversas, etc – Configuração e suporte em PDA’s, Blackberry, celulares – Backup / Restore – Criação e Restauração de Imagem – Instalação e Configuração de Lotus Notes – Suporte aos usuários em plataformas: Windows XP e seus Aplicativos – Instalação e Configuração de Antivírus – Remoção de Vírus Suporte Técnico localmente, auxiliando na instalação, configuração, utilização e manutenção de toda a linha de produtos entre os quais posso destacar: Microsoft: Windows XP, Microsoft Office (97/2000/XP/2003/2007/2010);IBM: Tivoli, Emuladores IBM, Lotus Notes;REDES: IP,Microsoft, Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, PROXY, Firewall, Topologias de Redes, Cabeamento Estruturado, Recursos Compartilhados (Servidores de Impressão, Cotas de Disco etc.);Outros: Citrix Metaframe. Show less

  • Analista de suporte Técnico Petrobras

    Jun 2010 - Jul 2011

  • Analista de suporte Técnico

    Jun 2010 - Jan 2011
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  Spread Tecnologia

  Jul 2011 - Feb 2014

  Suporte Técnico Pleno Petrobra

  Suporte Técnico na ME(mesa especializada) Telefonia DDPProgramação em centrais telefônicas remotas utilizando emuladores: Ericson - Winfioll, Philips (Terminal Server), Hipath 4000 Siemens, Cadastro de usuários: IP Phone da Cisco utilizando Cisco Unifield CM Administration (Via Citrix), Gerenciamento de ramais IP utilizando Common Management - Portal da Siemens HiPath 8000.

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  Indra

  Feb 2014 - Sept 2015

  Technology Analyst

  Analista Nivel 3.

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  Centauro Engenharia

  Oct 2015 - Apr 2019

  Tecnico em Telecomunicações

  Cargo: Suporte Técnico telecomunicações nível 3 Troubleshooting em falhas relacionadas à gerenciamento do sistema de Videoconferência Polycom, gerenciamento e acompanhamento das reuniões, configuração de equipamentos e suporte aos níveis inferiores. Gerenciamento do sistema de CFTV, configuração das câmeras e apoio aos níveis inferiores. Suporte e configuração e monitoramento da rede de videoconferência equipamentos Cisco, Polycom, Avaya. Configuração de salas para conexão com ambientes e empresas externas. Testes em equipamentos. Trocas de equipamentos junto ao fornecedor externo. Suporte e configuração de videoconferência em IPAD, Smartphone. Criação de salas virtuais, configurações de Codec VSX, HDX, RPG. Polycom Mus (RMX e MGC): instalação e ativação. Polycom CMA Manager, Polycom Real Presence Resource Manager: controle de videoconferência e terminais (codecs) - Gatekeeper, Agendamento, Largura de Banda: atualização e Logs. Polycom RSS: gravação de videoconferência. Polycom pontos finais (codecs HDX e VSX): configuração e atualização. Experiencia em suporte físico a equipamentos HDX, VSX, RPG. Experiencia com salas de telepresença Polycom e automação de salas.Configurações de MCUs, Resource Manager, DMA, RPAD. Show less

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  BL Informática

  Apr 2019 - Apr 2020

  Técnico de processos
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  HP

  Apr 2020 - now

  Technical Support Engineer
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  Poly

  Apr 2020 - now

  Technical Support Engineer