CINDY ALVES

Experience

• 

  TOTVS

  Jul 2006 - Aug 2014

  Analista de Negócio

  Especificação com o Cliente as necessidades TI (requisitos de sistemas, processos); interface com fornecedores ou parceiros sobre assuntos relacionados a TI, tais como: disponibilização de ambientes de homologação, implantação de sites, acompanhamentos de demandas diversas de SLA´s níveis I, II e III; acompanhamento e solução de demandas de infraestrutura; acompanhamento de homologações de sistemas; condução de reuniões com gerentes e usuários para demandar questões de TI; treinamento de usuários no sistema ERP TOTVS, em novas funcionalidades ou módulos; desenvolvimento de relatórios gerenciais com linguagem SQL; criação e manutenção de banco de dados em SQLServer. Show less

• 

  Capgemini

  Sept 2014 - Apr 2018

  Analista de Processos

  Catalogação e organização de todo o conhecimento dos serviços e soluções disponíveis no cliente, criando base de conhecimento e disponibilizando-a para uso e consulta; composição de acordo com os padrões institucionais os scripts, roteiros, serviços, manuais e procedimentos na ferramenta fornecida pelo cliente; estruturação, implantação, migração e manutenção dos objetos da base de conhecimento e toda a documentação de uso, utilizando os padrões de conversão necessários para a adaptação ao ambiente computacional, de forma contínua, após análise e a aprovação pelo cliente; análise dos registros de atendimento para identificação de possíveis melhorias no conteúdo da base de conhecimento; mapeamento de processos para equipe de Service Desk de 1º e 2º níveis; definição e execução de treinamento para equipes alocadas no projeto; estruturação de catálogo de serviços; padronização e melhoria contínua da qualidade de serviço de atendimento prestado ao usuário; participação de reuniões com alta gerência no cliente; substituição do preposto quando necessário. Show less

• 

  Spread Tecnologia

  Apr 2018 - Oct 2018

  Gerente de Operações GSTI

  ||Cliente FNDE||Gerenciamento dos processos de: incidentes e problemas; coordenação interface entre o gerenciamento de incidentes e problemas e outros processos de gerenciamento de serviços; desenvolvimento de equipe de Service Desk; acompanhamento de indicadores de nível de serviço; produção de informações gerenciais; gerenciamento do trabalho de suporte a incidentes e problemas; monitoramento da efetividade do gerenciamento de incidentes e problemas; gerenciamento de incidentes e problemas graves; desenvolvimento e manutenção dos processos de incidentes e problemas; participação de reuniões com alta gerência no cliente; substituição do gerente de equipe quando necessário. Show less

• 

  Ewave do Brasil

  Oct 2018 - Sept 2019

  Gerente de Processos ITSM

  ||Cliente FNDE||Coordenação interface entre o gerenciamento de incidentes e problemas e outros processos de gerenciamento de serviços;desenvolvimento de equipe de Service Desk; produção de informações gerenciais; acompanhamento de indicadores de nível de serviço; análise de Processos de TI; documentação de processos; implantação de processos; gestão de projetos; análise de riscos, planejamento, liderança de equipe, estimativas; avaliação de resultados; participação de reuniões com alta gerência no cliente; substituição do gerente de equipe quando necessário. Show less

• 

  Global Hitss

  Oct 2019 - Feb 2024

  Acompanhamento, avaliação e validação dos resultados das atividades do time N3; acompanhamento da execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos; controle de processos, atividades e a qualidade dos serviços prestados; planejamento e controle da execução dos serviços; propostas de mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando a otimização dos custos, a racionalização, inovação e melhoria dos processos; participação de reuniões deliberativas para identificação de responsabilidade nas ações previstas e asseguramento sobre condução da programação a contento pelo time N3; otimização da distribuição de chamados, atuando tempestivamente nas situações imprevisíveis, emergenciais ou de contingência; colaboração com a implantação/otimização e operacionalização as disciplinas de ITIL. Show less

  • Gerente de operações de TI

    Jun 2023 - Feb 2024

  • Coordenadora de TI (Operação)

    Oct 2019 - Jun 2023
• 

  BRB Serviços

  Feb 2024 - now

  Gerente de Governança e Contratos de TI

  Responsável pela execução contratual de sustentação de infraestrutura N3.