Pedro Guimarães

Experience

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  Itaú Unibanco

  May 2019 - now

  PO de célula ágil, responsável pelo gerenciamento e desenvolvimento de projetos com o objetivo de ofertar a melhor experiência de gerenciamento de limites de cartões de crédito para os clientes PF, ponto focal para CX, UX, TI, força de vendas, jurídico, marketing e demais stakeholders, idealizando e entregando novas jornadas aos clientes como "Transferência de Limites" e a nova experiência de consulta de limite do cartão de crédito no app Itaú.- Benchmarking das transformações digitais relacionados a jornada de cartões.- Criação de relatórios gerenciais.- Acompanhamento de pesquisas de satisção dos clientes (NPS/Likert).- Criação de valuations dos projetos.- Gestão de projetos a partir das melhorias observadas (modelo ágil). Show less PA de célula ágil, responsável por desenvolver projetos garantindo a evolução do produto Pix na visão recebimentos para os clientes PJ e atacado, participando de entregas para facilitar o onboarding dos clientes, como também sua conciliação bancária e consumo de nossas API’s. Tive a oportunidade de gerenciar uma equipe de implantação simplificando o acesso dos parceiros com o banco.- Confecção e apresentação de materiais relacionado ao Pix para capacitação dos times comerciais.- Criação de relatórios gerenciais.- Acompanhamento de pesquisas de satisfação dos clientes (NPS/Likert).- Sustentação de processos automatizados criados.- Gestão de projetos (modelo ágil).- Relacionamento com integradores parceiros.- Gestão da área de implantação Pix de parcerias do banco.- Montagem de relatórios de conciliação bancária das empresas. Show less PA de célula ágil, responsável pela estratégia e evolução do canal de ajuda para os clientes PJ, melhorando a jornada do cliente a partir do assistente virtual (AVI). - Benchmarking das transformações digitais relacionados aos produtos de atendimento.- Gestão de projetos a partir das melhorias observadas (modelo ágil).- Curadoria das FAQ’s.- Curadoria do AVI.- Criação de relatórios gerenciais.- Acompanhamento de pesquisas de satisfação dos clientes (NPS/Likert).- Sustentação de processos automatizados criados. Show less

  • Analista de Produtos Digitais Beyond Banking - Conexão Itaú

    May 2024 - now

  • Analista de Negócios Digitais Cartões

    Mar 2023 - Apr 2024

  • Analista de Produtos de Recebimento Cash

    Dec 2021 - Feb 2023

  • Analista Atendimento Digital

    Dec 2020 - Dec 2021

  • Estagiário de Produtos de Recebimentos Cash

    Jan 2020 - Dec 2020

  • Estagiário de Gestão de Operações

    May 2019 - Jan 2020