Tolga ALAY

Experience

• 

  AssisTT

  Jan 2015 - Apr 2018

  Call Center Assistant

  -Adsl Müşteri Temsilcisi- Tivibu Müşteri Temsilcisi- Tivibu Backoffice -Takım hedeflerinin gerçekleştirilmesinde aktif rol oynamak-Müşteri sorunlarını dinleyerek onlara doğru ve pratik çözümler sunmak-Telefon ile giden çağrı araması gerçekleştirmek-Müşteri tarafından temsilciye iletilen talep ya da şikayetlerin süreç takip edilip yönetilerek çözüp odaklı işlem sağlamak-Çağrı dinlemeleri sağlayıp gerekli aksiyonlar alınması

• 

  Abbas Waffle & Cafe

  May 2018 - Jan 2020

  İşletme Müdürü

  -İşletme hedefleriyle uyumlu iş plan ve stratejilerini geliştirmek-Personelin işe alım süreçlerini yönetmek ve denetimini sağlamak-Personelin eğitim ve görev dağılımını planlamak-İşletme hedeflerini düzenlemek ve ilerletmek için üst yönetime bilgi aktarımı sağlamak-Tedarikçi çalışmaları sağlamak-Reklam ve satış promosyonları için çalışmalar sağlamak

• 

  Tunalar Topluluğu

  Feb 2020 - Jun 2020

  Serviş Danışmanı

  -Araç şikayetleri vb. bilgiler alınarak servis kabul formunu hazırlamak-Yapılacak işlemler hakkında müşteriyi bilgilendirmek -Araç için gerekli olan bakım onarım işlemlerinin takibinin yapılmasını-Aracın onarım sonrasındaki faturalarının hazırlanmasını sağlamak

• 

  Turkcell

  Nov 2020 - May 2021

  -Düzenli olarak kurumsal müşterileri ziyaret etmek ve ihtiyaçlarını değerlendirmek-Kurumsal müşteri portföyü oluşturmak ve genişletmek için çalışmalarda bulunmak-Satışa sunulan hizmet ve ürünleri hakkında ziyaretler sağlayarak yeni kullanıcılara ulaşmak

  • Kurumsal Müşteri Temsilcisi

    Feb 2021 - May 2021

  • Şatış Danışmanı

    Nov 2020 - Feb 2021
• 

  Yemeksepeti

  May 2021 - now

  -Sorumluluğumda olan Rize, Artvin ve Bayburt illerinde yer alan hedef üye işyerlerinin belirlenmesi ve pazar araştırması yapılarak üye işyeri ağının genişletilmesi-Bölgeye dair raporlamalar doğrultusunda veri grafiklerin sürekli takip edilmesi-Üye işyerlerinin ciro, şipariş arttırımına ve yaşadığı problemlerle,taleplerine destek sağlanması-Rakip, bölge ve mutfak analizleri yapılması -Mevcut işyerlerine ziyaretler sağlanması

  • Sales Specialist - Long Tail Account Management

    Jan 2024 - now

  • Sales Junior Specialist - Vendor Management

    May 2021 - Jan 2024