Raquel Robaina

Experience

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  CLUB MEDITERRANEE

  Sept 2018 - Jul 2021

  Monitora de Lazer

  Realizar atividades lúdicas e motoras para o público infantil, jovem e adulto. Venda de pacote diário no Petit Club, criar informativos de divulgação do setor, expandir a capacidade de monetização e de divulgação das atividades.

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  Hotel Internacional Gravatal

  Oct 2021 - Sept 2023

  Analista de Marketing

  Criar cronogramas de postagens em redes sociais, responder avaliações de feedbacks em canais de avaliações, fazer reservas e tirar dúvidas pela Central de Reservas e contatos que vieram diretamente das mídias. Criar estratégias de vendas para pacotes de feriados, temáticos e nobres. Criar estratégias de tráfego pago. Acesso à Silbeck para conferir reservas, informações e criar planos com CRM.

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  Ribalta Hotel

  Jan 2024 - Apr 2024

  Recepcionista

  Administrei reservas de quartos, assegurando a precisão das informações e oferecendo suporte em alterações, cancelamentos e solicitações especiais.Atuei na resolução de problemas e na gestão de reclamações de hóspedes, assegurando que suas necessidades fossem atendidas de forma rápida e satisfatória.Realizei o up-selling de serviços adicionais, como upgrades de quartos, pacotes de experiências e serviços de alimentação, contribuindo para o aumento da receita.Utilizei habilidades em idiomas e conhecimento cultural para atender hóspedes internacionais, proporcionando um atendimento personalizado e eficiente.Colaborei com outros departamentos, como governança e manutenção, para garantir que todos os aspectos da estadia dos hóspedes fossem perfeitos. Processamento de pagamentos e fechamento de contas, assegurando precisão e conformidade com as políticas do hotel. Show less

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  HSystem

  Sept 2024 - now

  Realizar atendimento ao cliente para entender suas necessidades e orientar sobre os produtos disponíveis. Implantar produtos e funcionalidades em sites, conforme os padrões e diretrizes da empresa. Desenvolver sites utilizando templates, customizando conteúdos e imagens conforme a identidade do cliente. Fazer ajustes de layout e estrutura básica nos sites, garantindo responsividade e boa usabilidade. Prestar suporte ao cliente durante e após a implantação, esclarecendo dúvidas e auxiliando em demandas técnicas básicas. Realizar testes nos sites antes da publicação, assegurando o correto funcionamento de links, formulários e demais elementos. Manter comunicação clara e empática com os clientes, promovendo uma boa experiência durante todo o processo. Show less Responsável por oferecer assistência técnica e operacional aos usuários, garantindo o funcionamento eficiente de sistemas. Suas atribuições incluem identificar e solucionar problemas técnicos, instalar e configurar equipamentos e programas, realizar manutenção preventiva e corretiva, além de documentar processos e criar relatórios de suporte. Orientar os usuários quanto ao uso adequado das ferramentas tecnológicas, contribuindo para a otimização de recursos e a continuidade das operações organizacionais. Show less

  • Web Designer

    Apr 2025 - now

  • Assistente de Suporte Técnico Junior

    Sept 2024 - Apr 2025