Jeniffer Cruz

Experience

• 

  Banco Industrial Guatemala

  May 2011 - now

  Análisis, realización y seguimiento de proyectos de mejora continua, mejoras en procesos internos para brindar un servicio de excelencia, elaboración y levantamiento de procesos en un BPM, participación en la recopilación de documentación full de procesos. Realización de proyectos de mejora continua, auditorías internas y asesoramiento de ISO 9001:2008 y de la metodología 5Ss, análisis y mejoras en procesos Administración del Sistema BPM, gestión de casos internos, mejoras y análisis de procesos Creación y gestión de casos por reclamo en Sistemas CRM y BPM. Elaboración de informes. Análisis de casos por cobros no reconocidos. Gestión de solicitud de finiquitos de préstamos, embargos, chequeras y tarjetas de débito.

  • Coordinador de proyectos

    Nov 2015 - now

  • Gestor de control de calidad

    Oct 2014 - Nov 2015

  • Analista de procesos

    Jul 2014 - Oct 2014

  • Representante de servicio al cliente

    May 2011 - Jul 2014
• 

  Universidad Rafael Landívar

  Aug 2017 - now

  Catedrático titular