Angelo Schmitz

Experience

• 

  Vodafone - Libertel BV

  Jan 2003 - Jun 2012

  Agent Business Services SME

  * Telefonisch en schriftelijk afhandelen van klachten/service vragen van klanten en accountmanagers.* Het nauwkeurig verwerken, muteren en managen van contracten (contractmanagement). * Overige administratieve taken zijn het verwerken van orders, mutaties, annuleringen.* Daarnaast heb ik als extra taken nog het in behandeling nemen van crediteringsverzoeken en de sales issue’s.* Daarnaast behandel ik ook escalaties die via de salesmanagers worden indient

• 

  Vodafone Nederland

  Dec 2003 - Apr 2016

  * Controle werkzaamheden uitvoeren op alle nieuwe implementaties door middel van SQL Queries;* Uitvoeren van wekelijkse en maandelijkse report controles en het analyseren en laten oplossen van de deltas;* Verantwoordelijk voor de analyse, oplossen en crediteren van Billing gerelateerde issues;* Verantwoordelijk voor de klantcommunicatie van de Issues;* Verantwoordelijk voor billing issue gerelateerde Zaken; Show less * Het uniform beoordelen van pre-contractuele afspraken welke door Sales worden aangeboden aan (potentiële) klanten;* Implementeren en borgen van klant (specifieke) afspraken en structuren binnen Corporate Services en de Vodafone organisatie als geheel met als doel de kwalitatieve service verlening te verhogen;* Het adviseren van Corporate klanten, Direct Sales. Enterprise Contracts en Business marketing met betrekking tot implementatie contractuele afspraken, klantstructuren, uitvoering van facturering en reporting;* Het berekenen en opstellen van contractuele crediteringen;* Het berekenen van het verbruik van de groepsbundels, Voice FlatFees, SMS-bundels, etc adhv contracten en de daaruit voortvloeiende acties in systeem implementeren;* Het inregelen en uitvoeren van een structurele controle na de implementatie en gedurende looptijd contract op het naleven van contractuele afspraken, zoals juiste PP’s (geen promo’s), juiste SOC’s, parkeerban, etc. Show less

  • Senior Billing Analist

    Jun 2012 - Apr 2016

  • Contract Management Adviser

    Feb 2010 - Jun 2012

  • Agent Business Services SME / CEU

    Dec 2003 - Jun 2012
• 

  Vodafone

  May 2011 - Jun 2012

  Billing Analist
• 

  VodafoneZiggo

  Jun 2014 - Apr 2017

  Quality Assurance Specialist

  * Reconciliation Controle werkzaamheden uitvoeren door Middel van SQL Queries;* Uitvoeren van wekelijkse en maandelijkse report controles en het analyseren en laten oplossen van de afwijkingen;* Het wekelijks en maandelijks rapporteren van bovenstaande Uitkomsten.

• 

  Tata Steel Service Centre Maastricht BV

  Nov 2018 - Sept 2023

  Customer Sales Support Distribution Heavy Gauge Europe
• 

  Gemeente Vaals

  Sept 2023 - now

  Medewerker informatiebeheer