Experience

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  Cdl indaial

  Mar 2002 - Aug 2007

  Técnico de infra e atendimento
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  Senior sistemas

  Aug 2008 - Sept 2019

  Formado em Sistema de Informação e Pós Graduado em Gestão do Varejo, atuando na gestão das equipes de Suporte da área de Varejo, CRM e Mensageria Eletrônica, bem como Serviços de Consultoria e Implantação da área de Varejo.Com o foco do cliente, atua junto as equipes internas de Desenvolvimento, Produto e Comercial para a constante evolução das ofertas dos Produtos e Serviços, alinhando a necessidade do mercado e dos clientes.Atividades principais:• Atingimento de indicadores de performance das áreas de Suporte e Serviços e principalmente da satisfação do Cliente;• Otimização dos recursos disponíveis, visando a produtividade e escalabilidade do negócio;• Gestão das demandas de Serviços de Consultoria e Implantação;• Formar pessoas engajadas, visando o alto desempenho e satisfação dos clientes;• Re-estruturação das equipes de atendimento do Gestão do Varejo e CRM; Show less

  • Coordenador de Suporte

    Sept 2017 - Sept 2019

  • Analista Técnico de Suporte - Gestão Empresarial | ERP

    Mar 2014 - Sept 2017

  • Analista de Suporte - Gestão Empresarial | ERP

    Aug 2008 - Feb 2014
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  Philips

  Oct 2019 - Feb 2022

  Responsável por ajudar a equipe de suporte ao cliente a ser mais produtiva, trabalhar com mais eficiência e melhorar continuamente o atendimento aos seus clientes- Definir fluxos de trabalho de atendimento ao cliente- Escrever e melhorar os processos de atendimento ao cliente- Coletar e analisar o desempenho do atendimento ao cliente e dados de entrega, tomando medidas em relação às respostas e reportando à organização- Medir e melhorar os níveis gerais de experiência do cliente- Analisar fluxos de trabalho de suporte e fazer sugestões para melhorar a eficiência e eficácia- Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão para situações comuns- Liderar e apoiar as equipes de atendimento ao cliente através das mudanças necessárias Show less

  • Support Operations Manager

    Aug 2021 - Feb 2022

  • Support Manager

    Dec 2020 - Aug 2021

  • Support Supervisor

    Oct 2019 - Dec 2020
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  Cooperativa central ailos

  Feb 2022 - now

  Liderança Estratégica: Como Coordenador de Sistemas na Central Ailos, lidero a estratégia de sistemas do time de Aquisição e Admissão, garantindo a alinhamento com os objetivos de negócios da organização, resultando em melhorias significativas na eficiência operacional e na satisfação do cooperado.Gestão de Projetos de TI: Gerenciamento de vários projetos de TI de alto impacto, impulsionando a inovação tecnológica, orientando e direcionando o time para novas tecnologias e processos que melhoraram a eficiência e a produtividade. Colaboração Interdepartamental: Colaboração efetiva com vários departamentos para entender as necessidades de sistemas e fornecer soluções adequadas. Minha habilidade em trabalhar em ambientes multifuncionais é um diferencial de gerenciamento.Desenvolvimento de Equipe: Desenvolvimento de uma equipe de profissionais de sistemas altamente competentes, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo. Minha experiência em desenvolvimento de equipe contribui para construir e liderar uma equipe de sistemas eficaz Show less Responsável por Squads de Desenvolvimento e Sustentação dos temas:Atendimento - Responsável pelos sistemas dos canais de atendimento do SAC, focado em WhatsApp, ChatBot e IACRM - Squads responsáveis pela solução de CRM Dynamics, evolução da plataforma para atingimento do planejamento estratégico relacionado ao tema.Admissão Digital - Responsável pelo processo de admissão digital, incluindo APPs, BackOffice e mesa de tomada de decisão.Admissão Presencial - Responsável pela admissão presencial de cooperados e manutenção dos cadastros.MDM - Equipe responsável pela solução de Master Data Management, centralizando os dados de cooperados e disponibilizando para os sistemas satélites. Show less Evolução da área para o cumprimento do planejamento estratégico, entregas priorizadas, releases e do desenvolvimento de melhorias e demandas relacionadas a InovaçãoAcompanhamento e engajamento da equipe processo para atingimento dos objetivos estratégicosContribuindo ativamente para um bom clima organizacionalAvaliação, acompanhamento e direcionamento do desempenho de sua equipe, capacitando, estimulando e influenciando-a no alcance dos objetivos, celebrando conquistas e buscando soluções e alternativas em caso de não alcance dos resultados esperadosContribuindo no desenvolvimento e na evolução dos papéis, medindo esta evolução a partir do acompanhamento constante Show less

  • Coordenador de Sistemas | Tribo Aquisição, Admissão e RC

    Sept 2023 - now

  • Coordenador de sistemas | CRM & Cadastro

    May 2023 - Sept 2023

  • Coordenador de sistemas | CRM & Cooperados

    Feb 2022 - May 2023