Experience

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  Shshsys soluções em t.i

  Jan 2004 - Jul 2007

  Técnico de informática

  ● Manutenção de microcomputadores, servidores, notebooks, teclado, mouse, headset com base discadora e impressoras;● Manutenção em redes de computadores, além de assegurar a segurança dos recursos da rede (Configuração de redes sem fio: AP Cisco, Symbol, Linksys);● Implementação e gerenciamento, Sistemas operacionais Linux e Windows (95, 98, NT, 2000, Me, XP e 2003) configuração e instalação de periféricos de automação comercial: coletores de preços, impressoras zebras e Terminais de acesso;● Efetuar suporte técnico ao cliente (interno/externo/remoto) e elaboração de documentação de rollout's e manuais do usuário;● Clientes atendidos: Carrefour (nível Brasil), WalMart, Intermédica, Banco Schain. Show less

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  Connectcom

  Aug 2007 - Nov 2008

  Técnico em microinformática

  ● Atendimento a campo realizando serviços suporte técnico em notebooks, desktops, impressoras, caixas eletrônicos e cofres, além de outros serviços como helpdesk, servicedesk e ponto focal no cliente;● Responsável pelo controle de incidentes e comprometimento do SLA, fazendo a instalação de aplicativos da necessidade de cada cliente via acesso remoto;● Instalação de sistemas operacionais Windows (NT, 2000, ME e XP), backup de recuperação de dados e configuração de impressoras térmicas de etiquetas;● Instalação de redes LAN e WAN, Netbious e TCP/IP, além da habilitação de ponto de rede no rack. Show less

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  Spread

  Aug 2009 - Jan 2010

  Analista de microinformática

  ● Responsável pelo atendimento telefônico e via chat técnico, realizando a instalação e reinstalação dos sistemas, reset de CID, HWID e impressoras;● Realização de visitas as agências de turismos, atualizando e configurando a base de dados do sistema Amadeus Selling Plataform e TAM B2T;● Configuração do sistema Amadeus Pro Printer, ligando o sistema a uma impressora física instalada;● Implantação de TAM B2T em desktops em cidades como Natal/RN, Maceió/AL e Blumenau/SC.

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  It2b - tecnologia

  Apr 2010 - Nov 2013

  Técnico residente júnior

  ● Responsável pelo atendimento servicedesk e pelo ponto focal no Tribunal de Justiça, além de realizar o suporte aos usuários via field, e-mail e telefônico;● Instalação e atualização sistema de automação da justiça (SAJ) nos desktops e notebooks dos magistrados, defensores públicos, ministério público e técnicos judiciários;● Instalação e configuração das contas de correio eletrônico e de e-mails, instalação do certificado digital Certisign e verificação da revogação;● Atualização de antivírus, anti-spywares e remoção de vírus das máquinas, criação e manutenção de backups. Show less

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  Mutant

  Dec 2013 - May 2019

  ● Suporte técnico via home office, incluindo controle de incidentes de acesso remoto, instalação de aplicativos padrão e dispositivos como headsets e leitores digitais; ● Manutenção da ferramenta principal Security Boot;● Atendimento telefônico de primeiro nível, garantindo o cumprimento dos SLAs com os clientes;Principais clientes: Gol Linhas Aéreas, Motiva, CSU, Pluris, Amil, Claro e Vivo.Principais resultados: (1) Implementação do Security Boot para clientes, incluindo Gol Linhas Aéreas. (2) Execução de rollouts de migração. (3) Configuração de leitores digitais. (4) Acompanhamento de mais de 500 instalações do Security Boot. Show less

  • Analista de Banco de Dados Trainee

    Jan 2018 - May 2019

  • Analista de Suporte Júnior

    Dec 2013 - Dec 2017
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  Metadigitalti

  Sept 2019 - Oct 2019

  Freelancer

  ● Responsável pela instalação e remanejamento de impressoras, incluindo a configuração em rede utilizando endereços TCP/IP e instalação de drivers;● Configuração e compartilhamento de pastas e impressoras, atribuindo permissões adequadas aos usuários autorizados;● Realização de check-list final após a substituição das impressoras nos setores;● Configuração padrão das impressoras multifuncionais Lexmark em diversos setores dos fóruns regionais.

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  Numbers

  Sept 2019 - Dec 2023

  Analista de suporte computacional

  ● Atuação na área de suporte, assegurando que todas as atividades sejam executadas de acordo com as normas, políticas e diretrizes estabelecidas pela companhia;● Prestação de suporte técnico via home office, incluindo controle de incidentes de acesso remoto, instalação de aplicativos padrão e configuração de sistemas;● Apoio e manutenção da ferramenta principal Elleven Tech e das máquinas virtuais (VM);● Gerenciamento de incidentes utilizando as ferramentas Jira e OTRS;● Realização de atendimento a clientes em home office, incluindo instalação e migração da aplicação Elleven;● Responsável pelo contato telefônico de primeiro nível para garantir o cumprimento dos SLAs com os clientes;● Elaboração de relatórios gerenciais, acompanhamento de indicadores de desempenho e fornecimento de subsídios para suporte em tomadas de decisões estratégicas. Principais clientes: Gol, Almaviva e Odontoprev. Show less

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  Automação do vale serv de inf ltda me

  Jan 2025 - now

  Técnico de ti

  Empresa especializada em automação comercial, sistema de gestão empresarial, equipamentos de informática, certificado digital, entre outros