Elisa Oliveira

Experience

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  TIM BUSINESS Store

  Sept 2011 - Mar 2013

  Assistente Comercial– Controle de Qualidade

  Atividades:- Realizou o controle de qualidade e análise dos atendimentos prestados.- Atuou na gestão de pós-vendas, com foco no desenvolvimento de estratégias para fidelização de clientes.- Analisou métricas de atendimento e implementou melhorias nos processos com base nos dados obtidos.Resultados:- Contribuiu para a adoção de novas práticas que aprimoraram a experiência do cliente no pós-venda e implementou ajustes nos processos operacionais, tornando o atendimento mais ágil e assertivo. Show less

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  Everis Brasil

  Mar 2013 - Feb 2014

  Assistente administrativo

  Atividades:- Gerenciou a qualidade e o fluxo de incidentes, assegurando agilidade e eficácia na resolução.- Estruturou processos para padronização da comunicação entre áreas.- Implementou metodologias de análise de dados para embasar decisões e identificar pontos críticos.Resultados:- Promoveu melhorias na comunicação interna e otimização do fluxo de trabalho.- Desenvolveu procedimentos que trouxeram mais clareza e agilidade na resolução de incidentes, contribuindo para a eficiência operacional. Show less

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  Itaú Unibanco

  Feb 2014 - Oct 2024

  Atividades:- Realizou a análise de reclamações e identificou gargalos na jornada do cliente, propondo melhorias assertivas com foco na retenção.- Gerenciou indicadores de satisfação do cliente e eficiência operacional.- Analisou e priorizou manifestações recebidas por canais críticos, assegurando atenção especial a casos de maior impacto e o cumprimento rigoroso dos prazos estabelecidos.- Avaliou tendências de comportamento do cliente e riscos regulatórios, contribuindo para a prevenção de impactos e melhoria contínua.Resultados:- Promoveu a melhoria na organização e estruturação dos processos internos, aumentando a eficiência na resolução de demandas.- Otimizou os fluxos de atendimento, aprimorando a experiência do cliente. Show less Atividades:- Liderou equipes dos setores de caixa e agente de negócios, com foco na experiência do cliente e fidelização.- Realizou o controle e acompanhamento de resultados, processos operacionais internos e contas contábeis da agência.- Monitorou e otimizou a qualidade no atendimento ao cliente.- Conduziu reuniões estratégicas para alinhamento de metas e desenvolvimento da equipe.Resultados:- Implementou melhorias nos programas de treinamento e desenvolvimento, aumentando a eficiência no atendimento.- Desenvolveu estratégias para fortalecer a retenção de clientes e o engajamento da equipe.- Reestruturou processos operacionais, reduzindo falhas e elevando a qualidade dos serviços prestados. Show less Atividades:- Prestou suporte estratégico aos gerentes de serviços operacionais e da rede de agências, assumindo também a responsabilidade pelo controle de agendas e organização de eventos.- Realizou o controle de indicadores de riscos e análise de dados.- Elaborou materiais executivos para apresentação de resultados e acompanhamentos.Resultados:-Proporcionou melhor aproveitamento dos dados, contribuindo para o direcionamento de ações estratégicas e iniciativas de melhoria contínua. Show less Atividades:- Realizou atendimento direto ao cliente, garantindo agilidade e cordialidade no serviço prestado.- Executou a oferta ativa de produtos e serviços bancários, alinhando as soluções às necessidades dos clientes.- Atuou no controle e acompanhamento dos processos operacionais internos da agência.Resultados:- Contribuiu para a melhoria da experiência do cliente e fortalecimento dos resultados operacionais da agência, por meio de um atendimento eficiente e da padronização dos processos internos. Show less

  • Analista de Ouvidoria

    Jul 2022 - Oct 2024

  • Supervisora Operacional

    Feb 2020 - Jun 2022

  • Ass Adm Gerência

    Oct 2018 - Feb 2020

  • Caixa de banco

    Feb 2014 - Oct 2018