Priscilla Quino

Experience

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  Condomínio Para Idosos - Casa de Repouso

  Jan 2004 - Nov 2004

  Secretária Administrativa

  Atuava no atendimento de pacientes e acompanhantes/visitantes, internação de pacientes, fichas de internação e óbitos, atendia e filtrava ligações, compra de materiais, responsável pela organização e limpeza de toda a casa de repouso, controle de correspondências, faturamento, digitação de documentos, prestando apoio direto a acompanhantes e a diretoria.

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  Katty's Car - Compra - Venda - Importação

  Jan 2005 - Dec 2006

  Secretária Executiva Bilíngue

  Suporte à área comercial no envio de propostas e acompanhamento das vendas e arquivos administrativos. Controle de agenda e compromissos, eventos e viagens, atendimento a clientes externos e internos e organização de documentos e correspondências. Gerenciamento de informações sigilosas.

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  Bloom Design & Publicidade

  Aug 2008 - Mar 2009

  Assistente de Diretoria

  Auxiliava a direção da empresa na execução de funções administrativas, gerenciava informações. Coordenava e controlava equipes e atividades, organização de arquivos e correspondências, logística de material produzido. Executava atendimentos a clientes externos e internos. Organizava sutilmente as áreas financeira e comercial. Conferência da nota do serviço. Criação de itinerários, agendamento de viagens e gestão de custos para conferência corporativa.

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  Arlington Resort Hotel & Spa

  Sept 2009 - Oct 2010

  Líder de equipe ASG

  Coordenava o setor de higienização do prédio, orientação de tarefas, acompanhamento de check list. Compra, controle e distribuição de materiais. planejamento de escalas e folha de ponto da equipe.

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  Bahia Cred

  Oct 2011 - Mar 2012

  Operador de Telemarketing Ativo

  Vendas de empréstimos e acordos consignados para militares, aposentados e pensionistas das forças armadas.

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  HUSSEIN KS | Immigration . Tax . Relocation

  Apr 2013 - Nov 2013

  Assistente Administrativo Bilingue /Lider Administrativo

  Líder de atendimento ao público estrangeiro junto aos órgãos públicos em geral e consulados. Elaboração de planilhas com escrituração de livro caixa, rotina administrativa no que diz respeito a arquivamento e monitoramento de documentos, contas a pagar e receber, emissão de notas. Supervisão de operações diárias de clientes. Gerenciamento funcionários, supervisionando a contratação, treinamento e crescimento profissional dos colaboradores.

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  Clínica São Vicente

  Jun 2014 - Jul 2019

  Assistente de Atendimento Bilingue

  Atendimento e Suporte Administrativo em Saúde (Trilíngue)Atendimento emergencial e internação, prestação de suporte eficiente e humanizado a pacientes em situações de emergência e internação, incluindo o acolhimento de estrangeiros, garantindo uma experiência fluida e esclarecimentos bilíngues (inglês e espanhol). Gestão de documentação e processos administrativos, monitoramento e organização de fichas técnicas, guias de planos de saúde, faturamento e outros documentos essenciais, assegurando conformidade e agilidade nos processos. Atendimento a empresas Offshore, suporte dedicado a pacientes vinculados a empresas offshore, ajustando processos administrativos e operacionais para atender às demandas específicas desse segmento. Suporte ao relacionamento médico, atuação integrada com equipes médicas, realizando check-in e check-out de pacientes, além de facilitar a comunicação e a coordenação de processos com o corpo clínico. Colaboração em atividades de liderança, apoio à liderança em tarefas estratégicas, como gerenciamento de leitos, organização de escalas de folga e folhas de ponto, assegurando eficiência na gestão de recursos humanos. Treinamento e desenvolvimento de equipe, condução de treinamentos para novos colaboradores, otimizando o tempo de integração e promovendo a capacitação contínua da equipe. Show less

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  ACSC - Casa de Saúde São José

  Oct 2019 - Jan 2020

  Assistente de Atendimento

  Atendimento humanizado, prestação de suporte eficiente e acolhedor a pacientes em situações de emergência e internação, garantindo uma experiência personalizada e tranquila em momentos críticos.Gestão de processos administrativos, identificação e cadastro de acompanhantes, orientação sobre políticas de visitas, preenchimento e organização de fichas técnicas, emissão de guias de plano de saúde, gestão de faturamento e contas a pagar, além da separação e controle de prontuários médicos.Solução de problemas e suporte operacional, colaboração ativa no desenvolvimento de operações hospitalares, identificando e resolvendo problemas de forma proativa para assegurar a continuidade dos serviços e a satisfação dos pacientes. Atendimento ao cliente de excelência, escuta ativa das preocupações dos pacientes e seus familiares, oferecendo esclarecimentos precisos, suporte informativo e soluções rápidas para atender às suas necessidades. Foco na qualidade e na experiência do cliente, compromisso em entregar um serviço excepcional em todas as interações, fortalecendo a confiança e promovendo um atendimento alinhado aos mais altos padrões de excelência. Show less

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  UnitedHealth Group

  Dec 2020 - Jan 2024

  Atendimento e Relacionamento com o público Médico e secretárias, apoiando-os em suas práticas, garantindo excelência nos processos. Participação ativa na captação, retenção e fidelização médica. Acompanhamento de jornada e performance através de NPS. Liderança de equipe de cadastro, promovendo cumprimento de etapas dos processos de cadastramento, participação ativa na integração de profissionais. Desenvolvimento de ações de fidelização. Facilitador operacional entre médicos e hospital. Atuando como referência de apoio. Show less Atendimento de linha de frente e suporte ao aciente emergencial e ambulatorial (Bilingue). Atendimento de alta qualidade a pacientes em situações de emergência, internação e consultas ambulatoriais, assegurando agilidade, precisão e cuidado humanizado. Atendimento bilingue a pacientes Estrangeiros: Prestação de suporte personalizado em dois idiomas, garantindo comunicação clara, acolhimento e atendimento eficaz a pacientes e acompanhantes de outras nacionalidades. Gestão de processos administrativos, identificação e orientação de acompanhantes, controle de visitas, preenchimento e organização de fichas técnicas, emissão de guias de planos de saúde, faturamento, contas a pagar e separação de prontuários, assegurando conformidade e eficiência em todos os processos.Apoio operacional e solução de problemas, colaboração no desenvolvimento de operações hospitalares, identificando e solucionando problemas de forma proativa para garantir o funcionamento contínuo dos serviços. Atendimento ao cliente de excelência, entregando de um serviço excepcional a cada paciente, com escuta ativa de preocupações, esclarecimento de dúvidas e suporte personalizado, promovendo uma experiência de cuidado diferenciada e memorável. Show less

  • Analista de Relacionamento Médico

    Jun 2023 - Jan 2024

  • Recepcionista Bilingue

    Jan 2022 - Jun 2023

  • Recepcionista

    Dec 2020 - Jan 2022
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  Quino Consultoria Em Saúde

  Mar 2023 - now

  Sócio Proprietário e Consultora

  Desenvolvimento de Excelência no Atendimento: Atuação estratégica na capacitação de equipes e na implementação de práticas que elevam os padrões de atendimento a usuários, promovendo experiências positivas e personalizadas.Alinhamento Estratégico com Objetivos Corporativos: Colaboração com empresas da área da saúde para integrar metas organizacionais ao atendimento, garantindo resultados consistentes e alinhados aos objetivos institucionais.Otimização de Processos Operacionais: Análise e reestruturação de processos para melhorar a eficiência e a eficácia dos serviços prestados, com foco na satisfação dos usuários e na redução de retrabalho.Gestão de Relacionamentos: Fortalecimento do vínculo entre empresas, usuários e profissionais de saúde, criando estratégias para engajamento e fidelização, além de melhorias contínuas na jornada do cliente.Treinamento e Capacitação de Equipes: Condução de treinamentos customizados para colaboradores, abordando práticas de atendimento humanizado, bilíngue (inglês e espanhol), e técnicas de solução de problemas, assegurando o alinhamento com os padrões de excelência.Monitoramento de Indicadores de Qualidade: Implementação e análise de ferramentas como NPS (Net Promoter Score) para medir a performance do atendimento e identificar oportunidades de melhoria contínua.Resultados Tangíveis: Transformação dos serviços de saúde em operações de alto desempenho, contribuindo diretamente para o alcance de metas financeiras, operacionais e de satisfação dos usuários. Show less

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  Amil

  Jun 2023 - Aug 2024

  Analista de Relacionamento Médico

  Atendimento e relacionamento com o cliente médico e secretárias oferecendo apoio operacional com excelência nos processos, atuando como ponto de referência para médicos e suas secretárias, garantindo suporte em suas práticas e assegurando a excelência na execução de processos administrativos e operacionais. Captação, retenção e fidelização de médicos participação ativamente no planejamento e implementação de estratégias de captação de novos profissionais, além de ações focadas na retenção e fidelização, promovendo relacionamentos duradouros e de confiança. Monitoramento contínuo da jornada dos profissionais e avaliação de desempenho através de indicadores como o Net Promoter Score (NPS), identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento. Liderança de equipe de apoio no cadastramento e integração de novos médicos, garantindo o cumprimento rigoroso das etapas do processo e promovendo um onboarding eficiente e acolhedor. Desenvolvimento de ações de fidelização, criação e execução de iniciativas voltadas à fidelização, assegurando que as necessidades dos profissionais sejam atendidas e superando expectativas em termos de suporte e acompanhamento. Facilitador operacional fazendo mediação entre médicos e o hospital para resolução de demandas operacionais, atuando como ponto de contato estratégico e referência de apoio, proporcionando uma comunicação fluida e eficaz. Show less

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  Hospital Semiu

  Jul 2024 - now

  Especialista em Relacionamento Médico

  Gestão de relacionamento e atendimento ao cliente médico definindo estratégias de fidelização, liderança de ações estratégicas para fortalecer o relacionamento com médicos cirurgiões e especialistas, oferecendo suporte contínuo e personalizado. Desenvolvimento e implementação de um serviço exclusivo de acolhimento ao cliente, garantindo a solução de contratempos e a melhoria contínua da experiência do cliente ao longo de sua jornada. Planejamento e execução de estratégias de captação de médicos por meio de visitas presenciais a consultórios e clínicas médicas. Trabalho focado no corpo a corpo para apresentar soluções e benefícios exclusivos, promovendo uma conexão de confiança e criando oportunidades para parcerias de longo prazo. Elaboração de propostas comerciais e negociação com médicos, estruturando um modelo de suporte fixo e direcionado às necessidades específicas dos clientes. Desenvolvimento de ações táticas para retenção e fidelização, alinhadas a metas de curto, médio e longo prazo. Monitoramento de prazos e resultados para assegurar o cumprimento das expectativas e geração de valor aos parceiros. Coordenação e motivação de equipes envolvidas no atendimento e suporte ao cliente, garantindo alinhamento estratégico e excelência operacional em todas as etapas do processo de relacionamento. Show less