Anabela Lopes

Experience

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  BeFashion

  Apr 2003 - Jul 2005

  Store Owner

  Responsável pela gestão do negócio.Tarefas inerentes à função: -Garantir a satisfação do Cliente: atendimento e aconselhamento – Fashion Adviser; -Maximizar vendas; -Assegurar a rentabilidade da loja, controlando custos; -Definir a gama da loja, com base no mercado e preferências dos Clientes; -Controlar stocks; -Efetuar as compras aos fornecedores; -Assegurar a imagem da loja.

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  Zara Home

  Sept 2005 - Apr 2008

  Store Manager

  Abertura de loja em Setembro de 2005, no Shopping Forúm Viseu;Apoio nas aberturas de loja durante os anos de 2006 e 2007;Responsável pela abertura da loja de S. Miguel – Açores e formação de toda a Equipa - um mês (Abril 2007).Tarefas inerentes à função: -Gerir, motivar e desenvolver a Equipa, orientando-a para o cumprimento dos objetivos propostos e satisfação do Cliente; -Elaborar horários e gerir a marcação de férias da Equipa; -Recrutar, acolher, integrar e formar os novos elementos da Equipa; -Analisar os indicadores de negócio: vendas, margens, quebra; -Analisar os Best-Sellers e Slow-Movers de vendas; -Controlar os stocks, efetuando os pedidos semanais à Central, com autonomia para alteração dos parametros e gama da loja; -Assegurar a reposição dos artigos na placa de vendas; -Preparar Inventários e analisar os resultados; -Garantir a implementação das diretrizes ao nível do Visual Merchandising; -Assegurar a imagem da loja e montras. Show less

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  BoConcept

  May 2008 - Jun 2009

  Store Manager

  Abertura de loja no Shopping Palácio do Gelo, em Viseu;Responsável pelo serviço de decoração de interiores – visitas a casa do Cliente.Tarefas inerentes à função: -Coordenar e motivar a Equipa de vendas para a concretização de objetivos e satisfação do Cliente; -Elaborar horários e gerir a marcação de férias da Equipa; -Monitorizar os indicadores de performance ao nivel de vendas, quebras e stocks garantindo a maximização dos resultados; -Efetuar as encomendas à Central na Dinamarca e assegurar a entrega das mesmas na casa do Cliente; -Preparar Inventários e analisar os resultados; -Aconselhar o Cliente nas visitas efetuadas a sua casa – serviço de decoração de interiores; -Apresentar a solução perfeita, de acordo com as necessidades e com os desejos do Cliente; -Assegurar a encomenda, entrega e montagem da solução apresentada ao Cliente. Show less

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  Sonae - Zippy

  Jul 2009 - Dec 2011

  Store Manager

  Store Manager de 2 lojas em simultâneo (Zippy Forúm Viseu e Zippy Palácio do Gelo) - de 1/07/2009 e 31/12/2011;Gestora do Projeto de Melhoria Contínua – Kaizen: implementação e formação às Lojas de Portugal (39 lojas), acumulando com a função de Responsável de Loja das lojas de Viseu – durante o ano de 2011.Tarefas inerentes à função: -Gerir, motivar e desenvolver a Equipa, orientando-a para o cumprimento dos objetivos propostos e satisfação do Cliente; -Elaborar horários e gerir a marcação de férias da Equipa; -Efetuar a avaliação de desempenho da Equipa (mensal e anual), utilizando a metodologia “Feed- back Fish”; -Recrutar, acolher, integrar e formar os novos elementos da Equipa; -Analisar a Conta Exploração, nomeadamente as rubricas de encargos com pessoal e de funcionamento e gerir os custos; -Analisar os indicadores de negócio: vendas, margens, quebra, indicadores de produtividade operacional (taxa de conversão, venda média e artigo por ticket); -Analisar os Best-Sellers e Slow-Movers de vendas; -Controlar os stocks, tendo autonomia para efetuar alterações nos parametros dos artigos; -Assegurar a reposição dos artigos na placa de vendas; -Preparar Inventários e analisar os resultados; -Coordenar o Visual Merchandising da Loja; -Supervisionar e implementar campanhas. Show less

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  Sonae

  Jan 2012 - Jul 2014

  Gestora Operacional / Projeto

  Tarefas inerentes ao cargo: -Analisar os indicadores de negócio: vendas, margens, quebra, indicadores de produtividade operacional (taxa de conversão, venda média e artigo por ticket); Analisar a Conta Exploração das lojas; Analisar os encargos com pessoal das lojas; Assegurar a gestão de stocks; -Implementar as estratégias de rentabilidade, produtividade e qualidade definidas; -Gerir projetos de melhoria de processos operacionais (definição e gestão de requisitos; identificação e gestão de Stakeholders; gestão da comunicação; gestão dos riscos; envolvimento nos testes a efetuar (pilotos); gestão da mudança (roll out); -Efetuar as auditorias às lojas no âmbito da Melhoria Contínua e SST (Saúde e Segurança no Trabalho); -Atualizar os layouts de armazém das lojas de Portugal e Espanha (76 lojas); -Desenvolver e validar os procedimentos da Empresa: análise dos drafts dos procedimentos para análise; validação dos procedimentos; elaboração da norma para comunicação do procedimento (OPL); comunicação às lojas; -Assegurar a implementação nas operações das normas e procedimentos definidos; -Atualizar o Manual de Operações das lojas de Portugal e Espanha (manual de normas internas);Promover o desenvolvimento das Equipas; -Assegurar a comunicação entre o Serviço Pós Venda e as lojas; -Efetuar as auditorias das chamadas do Serviço de Apoio a Clientes Zippy (Call Center) – Portugal e Espanha; -Suporte às lojas (Portugal e Espanha): esclarecimento de dúvidas das lojas; agilizar registos em Help Desk; assegurar a comunicação entre a estrutura central e as lojas. Show less

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  H&M

  Oct 2014 - now

  Store Manager

  Tarefas inerentes à função:-Assegurar o serviço direto e indireto ao Cliente em todas as áreas de serviço da loja, de modo a maximizar as vendas;-Maximizar as receitas através da planificação, orçamentos e seguimento de custos;-Gerir e assegurar os níveis de stock;-Gerir e executar atividades de recrutamento e seleção, formação, desenvolvimento de competências, acompanhamento e motivação da Equipa;-Assegurar o cumprimento dos procedimentos.