Alexander Grebe

Experience

• 

  Civil Aviation Protection, CAP

  Feb 1994 - Aug 1995

  Security Agent
• 

  Lufthansa

  Sept 1995 - Jun 2021

  - Fachlicher Vorgesetzter im Ticketing mit Verantwortung für ein Team von 5 Personen- Verantwortlich für deeskalierende Kommunikation in zeitkritischem, interkulturellem Umfeld unter Berücksichtigung verschiedener Kundentypen und der Gruppendynamik- Unterweisung und Anleitung von Kolleg:innen- Irregularity Coordinator: Erster Ansprechpartner und Kommunikationsschnittstelle für Behörden, Kolleg:innen , Hotels im Falle von Unregelmäßigkeiten (Verspätung, Flugannullierung)- Selbstständige Organisation von Passagieren und Statusgästen in besonderen Situationen (Umbuchungen, Einkauf und Distribution von benötigten Hotelzimmern)- Einsatz im Hub-Operation-Center (HOC) Passagiersteuerungsmanagement, Sicherung der Konnektivität von Transfergästen im Falle von Unregelmäßigkeiten-Verantwortung im Hinblick auf Umbuchungen und Hotelzimmereinkauf- Beschwerdemanagement - Betreuung und Lösungsfindung von herausfordernden Fällen in Zusammenarbeit mit Bundespolizei, ausländischen Behörden, dem Flughafen und diversen Airlines Show less

  • Servicekoordinator Ticketing, Lufthansa, Flughafen München

    Jul 2011 - Jun 2021

  • Erste Fachkraft Ticketing, Passenger Support Service

    May 2003 - Jun 2011

  • Ticketagent

    Jan 2000 - Apr 2003

  • Ramp Agent

    Apr 1998 - Dec 1999

  • Service Agent Check-In

    Sept 1995 - Mar 1998
• 

  FH Landshut

  Oct 2021 - now

  Student

  Student im fünften Semester Soziale Arbeit FH Landshut