Anton Kuznetsov

Experience

• 

  TGC-1

  Jun 2007 - Mar 2018

  Управление командой техподдержки и администраторов удалённых объектов (22 человека);Поддержка пользователей ТГК-1 и Газпром энергохолдинг (5000+ сотрудников), в т.ч. VIP клиентов;Администрирование документооборота (ISIDA), сметно-аналитического комплекса А0, Exchange, Kaspersky security center 10, AD, DHCP, SCCM.Составление базы знаний и пользовательских инструкций.ДостиженияСоздание команды поддержки с сильным клиентоориентированным подходом (повышение удовлетворенности внутренних клиентов на 68%)Миграция компании с персональных почтовых ящиков на Exchange (свыше 1500 аккаунтов)Оптимизация системы документооборота (снизило в 3 раза количество инцидентов) Show less

  • Руководитель технической поддержки

    Jun 2009 - Mar 2018

  • Инженер технической поддержки

    Jun 2007 - Jun 2009
• 

  BSH Home Appliances Group

  Aug 2018 - Apr 2022

  Руководитель технической поддержки

  Балансировка нагрузки внутри отдела (15 человек).Консультирование внешних инженеров и обучение стажёров.Обработка обращений в HPSM, ведение проектов в Jira.IT поддержка производственных процессов.Взаимодействие с командой Global IT (на английском языке) и аутсорсингом для решения текущих задач.VIP поддержка.Администрирование AD, Avaya (управление станциями), 1С (пользователи и права), Addreality, Альта-ГТД, Сбис, Citrix XenMobile.Ведение CMDB и составление пользовательских инструкций.Сопровождение каталога услуг.ДостиженияСнижение времени закрытия инцидентов в 2 разаУменьшение времени простоя при инцидентах на отдельных участках производства на 80%Снижение количества несчастных случаев на производстве на 35% благодаря внедрению уникальной системы безопасностиСнижение операционных затрат на 15% за счёт расширения списка IT поставщиковПривлечение новых партнёров в корпоративную программу привилегий Show less

• 

  SPb CIO Club

  Jan 2019 - now

  Член Правления

  Спикер, организатор on-line/off-line мероприятий клуба.ДостиженияМодерирование секций и выступление в качестве спикера на международных конгрессахИТ-ДиректоровОрганизация и проведение более 20 мероприятий клубаПривлечение новых партнёров и членов клуба

• 

  ГК Росинжиниринг

  Jun 2022 - Jun 2023

  Руководитель технической поддержки

  Организация поддержки с нуля, регламентация работы подразделения.Наим, адаптация и развитие сотрудников (9 человек).Заключение договоров на обслуживание.Контроль SLA для внешних и внутренних клиентов в рамках направления.Управление проектами по внедрению новых информационных систем и доработке существующих.Адаптация Naumen Service Desk под цели бизнеса.Взаимодействие с аутсорсингом для решения текущих задач.ДостиженияРасширил функционал Naumen Service Desk за счёт его глубокой доработки (50+ доработок функционала), что снизило трудозатраты и помогло более эффективно использовать ресурсы командыВнедрил базу знаний, благодаря чему уменьшил пул заявок в 2 раза и увеличил рентабельность поддержки на 24%.Повысил удовлетворённость внешних (73%) и внутренних клиентов (86%) за счёт регулярных отчётов и встреч с заказчикамиСоздал эффективную модель взаимодействия между сотрудниками ИТ-подразделения Show less

• 

  VDI service

  Jun 2023 - now

  IT Manager

  Управление уровнем обслуживания (SLA)Внедрение новых и развитие существующих информационных системАктуализация каталога услугСтратегическое планированиеУстановление и поддержание долгосрочных партнёрских отношений с клиентамиРасширение пула поставщиков ИТ решений и организация ИТ закупок (оборудование и программное обеспечение)ДостиженияСократил время оформления закупочной деятельности на 50% за счёт цифровизации процесса закупокСократил время выставления счетов на 35% за счёт новой модели взаимодействия между сотрудниками ИТ-подразделенияРасширил клиентскую базу на 15%Расширил партнёрскую сеть на 20%Сократил время решения заявок на 48% за счёт внедрения базы знаний Show less