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Flavia Bandeira

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Atendente Detran

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  • Timeline

  • About me

    Supervisão Comercial Relacionamento Externo #liderançaeficiente#CostumerExperience #CostumerSucess #atendimentoaocliente #melhorespráticas #melhoresresultados #vendasdigitais #consultoriaespecializada #negociação

  • Education

    • DataTech School

      -
      Curso Preparatório Customer Experience / Customer Success

    • Descomplica

      2020 - 2021
      MBA Liderança & Coaching Business/Commerce, General

      Desenvolvimento humano nas organizações tem se tornado a grande necessidade do mundo contemporâneo em tempos de globalização. Para a concepção e enfocar uma nova visão da gestão humana e a maximização das competências e potenciais dentro das organizações, com a finalidade de fazer mais com menos, com mais intensidade, criatividade e produtividade, acompanhando as tendências atuais na liderança e suprir a procura pela especialização e aprofundamento no liderar o ser humano no ambiente… Show more Desenvolvimento humano nas organizações tem se tornado a grande necessidade do mundo contemporâneo em tempos de globalização. Para a concepção e enfocar uma nova visão da gestão humana e a maximização das competências e potenciais dentro das organizações, com a finalidade de fazer mais com menos, com mais intensidade, criatividade e produtividade, acompanhando as tendências atuais na liderança e suprir a procura pela especialização e aprofundamento no liderar o ser humano no ambiente organizacional. Disciplinas cursadas:Empreendedorismo e Inovação;Organização e Expressão do Conhecimento;Gestão do Tempo;Gestão de Pessoas e Liderança;Cenários Econômicos;Negociação Estratégica;Ferramentas para tomada de Decisão;Governança Corporativa;Coaching Competência Emocional;Fundamentação e Ferramentas de Coaching;Liderança e Formação de Equipes;Gestão por Competência e do Conhecimento;Sistemas Inovadores de Recompensa. Show less

    • Uninove - Universidade Nove de Julho

      2011 - 2013
      Processos Gerenciais Processos gerenciais

      Activities and Societies: Visitas técnicas, simulações em sala de aula, estudos de caso e atividades em modernos laboratórios de informática, que abrangem, por sua vez, modelos de gestão inovadores. Além disso, o estudante se capacita na elaboração de planos de negócios para processos de comercialização, suprimentos, armazenamento, movimentação de materiais e no gerenciamento de recursos financeiros e humanos, desenvolvendo espírito crítico, analítico e visão sistêmica dos processos gerenciais. A condição do mercado atual apresenta demanda constante de bons gestores para a melhoria do desempenho organizacional. Diante disso, nota-se a exigência de profissionais capacitados para a compreensão dos negócios como um todo e a condução adequada dos processos de gestão. O curso de Tecnologia em Processos Gerenciais insere-se nesse contexto, proporcionando capacitação que permite a formação de profissionais flexíveis às mudanças, capazes de gerar melhorias constantes de qualidade e… Show more A condição do mercado atual apresenta demanda constante de bons gestores para a melhoria do desempenho organizacional. Diante disso, nota-se a exigência de profissionais capacitados para a compreensão dos negócios como um todo e a condução adequada dos processos de gestão. O curso de Tecnologia em Processos Gerenciais insere-se nesse contexto, proporcionando capacitação que permite a formação de profissionais flexíveis às mudanças, capazes de gerar melhorias constantes de qualidade e produtividade em suas ações, especialmente por meio da aplicação de modelos gerenciais eficientes e eficazes no sistema organizacional. Show less

    • Faculdade UniBF

      2024 - 2025
      Master of Business Administration - MBA BUSINESS, MANAGEMENT, MARKETING, AND RELATED SUPPORT SERVICES MBA VENDAS, NEGOCIAÇÃO E RESULTADOS DE ALTA PERFORMANCE

    • CS Academy

      2023 - 2024
      Especialização Customer Success e Customer Experience Customer Success / Customer Experience

      Customer Experience (CX) é o nome que se dá para o conjunto de percepções e impressões que um cliente possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela.O Customer Success (CS), ou gestão de sucesso do cliente, é um segmento que objetiva garantir os melhores resultados para o cliente.

  • Experience

    • Poupatempo/BK Consultoria

      Jul 2008 - May 2013
      Atendente Detran

      No período de quase cinco anos exerci a função de atendente no órgão de atendimento ao cidadão Poupatempo do estado de São Paulo. Nos três primeiros anos com ênfase no atendimento direto dentro do órgão DetranSP,realizando os serviços de Renovação, Segunda via e outros procedimentos envolvidos com o documento de porte obrigatório CNH, e serviços prestados pelo órgão referentes ao veículo como CRLV (licenciamento anual) por exemplo. Procedimentos que exigem grande comprometimento e atenção. Já no restante do período, auxiliei a Supervisão Técnica do órgão, sanando dúvidas não esclarecidas no primeiro atendimento, amenizando e controlando situações de conflito com o cidadão. Em momentos de grande demanda relizava atendimento em outros órgãos como Sert e até mesmo auxilio na Orientação do cidadão dentro do Poupatempo. Show less

    • Unidas

      Jan 2014 - Jul 2022

      Principais competências: ● Coordenação / Supervisão de equipes de atendimento (SAC / Ouvidoria / Reclame AQUI); ● Gestão de KPI’s; ● Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais voltados ao acompanhamento dos índices do atendimento, além de identificação de ofensores (internos e externos);● Treinamento e desenvolvimento de equipes de CSM.Principais resultados: ● Obtive resultados positivos e constantes nos índices de NPS, nível de serviço, nível de abandono, monitorias, identificação de ofensores internos e externos. ● Atuei na integração Localiza e antiga Unidas, assegurando que o processo fosse fluído e com baixos impactos ao nosso cliente e colaboradores. ● Atuei ativamente com a equipe na evolução dos resultados do Reclame AQUI, obtendo o Selo RA1000 durante 12 meses seguidos, antes da cisão entre as empresas Unidas e Localiza. Show less

      • Coordenadora de atendimento ao cliente

        Jan 2020 - Jul 2022

      • Analista de atendimento ao cliente

        Dec 2018 - Jan 2020

      • SAC - Auxiliar de Atendimento

        Jan 2014 - Nov 2018

      • Auxiliar de Operações Best Fleet

        Jan 2014 - Sept 2014

    • Acelero Seminovos

      Jan 2020 - Jan 2023
      Coordenadora de atendimento ao cliente

      Principais competências: ● Coordenação / Supervisão de equipes de atendimento (SAC / Ouvidoria / Reclame AQUI); ● Gestão de KPI’s; ● Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais voltados ao acompanhamento dos índices do atendimento, além de identificação de ofensores (internos e externos);● Treinamento e desenvolvimento de equipes de CSM.Principais resultados: ● Obtive resultados positivos e constantes nos índices de NPS, nível de serviço, nível de abandono, monitorias, identificação de ofensores internos e externos. ● Atuei na integração Localiza e antiga Acelero Seminovos, assegurando que o processo fosse fluído e com baixos impactos ao nosso cliente e colaboradores. ● Atuei ativamente com a equipe na evolução dos resultados do Reclame AQUI, obtendo o Selo RA1000 durante 7 meses seguidos, antes da descontinuidade da companhia. Show less

    • Localiza

      Sept 2022 - Sept 2023
      Supervisora de atendimento ao cliente

      Principais competências: ● Coordenação / Supervisão de equipes de atendimento (SAC / Ceres / Suporte); ● Gestão de KPI’s; ● Elaboração e acompanhamento de relatórios gerenciais voltados ao acompanhamento dos índices do atendimento, além de identificação e tratativa com as áreas relacionadas de ofensores (internos e externos);● Treinamento e desenvolvimento de equipes de CSM.● Gestão de forma simultânea de equipes envolvidas em quatro negócios (Antiga Unidas / Acelero Seminovos / Localiza Seminovos / Willz Seminovos).Principais resultados: ● Obtive resultados positivos e constantes nos índices de NPS, nível de serviço, nível de abandono, monitorias, identificação de ofensores internos e externos. ● Atuei na integração Localiza e antiga Unidas, assegurando que o processo fosse fluído e com baixos impactos ao nosso cliente e colaboradores. ● Supervisionei duas equipes de atendimento, sendo uma delas à distância com resiliência, cuidado e bastante foco no resultado. Show less

    • LM Soluções de Mobilidade

      Sept 2023 - now

      • Supervisora Comercial de Relacionamento Externo

        Mar 2025 - now

      • Consultora de vendas internas

        Sept 2023 - Apr 2025

  • Licenses & Certifications

    • Excel para CS e CX: Aprendendo a gerir dados de clientes

      CS Academy
      Aug 2023
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