Experience

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  Servicio de alimentos s.a.

  Dec 2017 - Feb 2019

  Camarero

  Trabajé como camarero en la red de hoteles de Embalse para la empresa Servicios de Alimentos S.A. en las temporadas de Diciembre 2017, Enero 2018 y Febrero 2019.• Gestioné el servicio de mesa, aseguré la comodidad y experiencia agradable del comensal.• Brindé una atención eficaz y personalizada a los clientes, anticipando sus necesidades.• Fui responsable de mantener condiciones todos los utensilios necesarios para el servicio.• Me desarrollé y descubrí con una marcada vocación de servicio. Show less

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  Apex america

  Oct 2019 - now

  • Planificación y liderazgo de capacitaciones: para agentes, líderes y analistas de CX.• Diseño de HDR y contenidos instruccionales: según las necesidades y roles de las personas a capacitar.• Desarrollo y mejora continua: sobre metodología, contenidos y diseño de formaciones.• Implementación de agilismo en procesos de formación.• Uso avanzado de plataforma LMS (moodle): para crear, diseñar y administrar cursos.• Manejo de Salesforce, Yoizen y Genesys.• Gestión de herramientas.• Embajador de cultura organizacional: promoviendo la misión, valores y competencias.• Constante colaboración multi-áreas: detección de necesidades y brindar informes de avance en la capacitación.• Seguimiento y gestión de KPIs. Show less • Gestión integral de procesos y equipos de entrenamiento: asegurando rendimiento y autonomía, validando estrategias, modalidades, contenidos, herramientas y evaluaciones.• Gestión de mejora continua para optimizar los procesos de formación, alineando objetivos con la estrategia de negocio y la cultura organizacional, siempre enfocado en la customer experience y la eficiencia de los procesos.• Colaboración con equipos multifuncionales (calidad, supervisores, workforce, etc.) para implementar nuevas soluciones de formación y mejoras en la gestión de los procesos, asegurando la adopción efectiva de nuevas herramientas y procedimientos.• Implementacion de Scrum en el desarrollo de capacitaciones, optimizando la entrega continua de valor y la iteración de contenidos de acuerdo a las necesidades de la cuenta.• Desarrollo de reportes y análisis de datos para evaluar el impacto de las capacitaciones en los KPIs clave (NPS, Resolution, CSAT, SLA), asegurando mejoras en la gestión del aprendizaje y experiencia del cliente. Show less Comencé a trabajar en Apex América como representante de experiencia del cliente por canal telefónico para Personal, la empresa líder en servicios de conectividad de Argentina. • Brindé un servicio de atención integral, resolviendo tanto consultas/gestiones administrativas, como también realizando asistencia técnica, de manera procedimental y priorizando soluciones en el primer contacto.• Trabajé en garantizar al usuario una experiencia satisfactoria en cada contacto, a través de un buen relacionamiento colocando al cliente en el centro.• He sido capaz de adaptarme a modificaciones, aprendiendo con agilidad nuevos procesos en el puesto y a su vez cumpliendo con los objetivos propuestos por nuestro cliente. Show less

  • Analista de formación

    Dec 2020 - now

  • Coordinador de formación auxiliar

    Aug 2022 - Jul 2024

  • Representante del servicio de atención al cliente

    Oct 2019 - Dec 2020