Experience

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  Intertelco telecomunicações multimídia ltda

  Jan 2008 - Jan 2008

  Tecnico de ativação pl

  Configuração de Roteadores e Switchs Cisco e outros Equipamentos, interconexão de redes com circuitos de dados dedicados, Troubleshooting em Ambientes de Redes Locais e Wan, Estrutura de Redes (topologias, tecnologias, protocolos, modelo OSI),Cabeamento, Conhecimento das Normas ANSI/TIA/AIA568 A/B, Voip, Configuração e Instalação de Bastidores de Celular: Monytel (WHL E1) e Hypermidia, configuração e instalação de Voice Gateways Mediatrix em vários clientes como: Agenco, mundivox, Alog Datacenter, Conhecimento de Projetos de Rede, Uso do MS Visio. Show less

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  Tld teledata

  Mar 2009 - Mar 2010

  Analista de suporte sr (cliente - agência nacional do cinema – ancine)

  Principais Atividades Experiência na Liderança de equipes de Service Desk (Field Service), Suporte a Desktops e Redes, elaboração de planilhas, controles e analise de indicadores, Windows 7, Office, suporte remoto, ter atuado com gerência de ativos e com inventário de TI, Atuante em projetos, Criar e Manter Procedimentos e Rotinas Operacionais de Sistemas, Prestando Suporte Técnico para a Operação, Efetuando Análises Técnica, Verificando Instalações e configurações de Software, Hardware, Rede, Backup, Migração de SO, Administração do parque de microinformática, Migração de Perfil de Usuário, Experiência em Ambiente de Call center, Atendimento de usuários Vips. Show less

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  Stefanini

  Mar 2010 - Jun 2011

  Técnico de suporte sr (cliente - agência nacional do cinema – ancine)

  Experiência na Liderança de equipes de Service Desk (Field Service), Suporte a Desktops e Redes, elaboração de planilhas, controles e analise de indicadores, Windows 7, Office, suporte remoto, ter atuado com gerência de ativos e com inventário de TI, Atuante em projetos, Criar e Manter Procedimentos e Rotinas Operacionais de Sistemas, Prestando Suporte Técnico para a Operação, Efetuando Análises Técnica, Verificando Instalações e configurações de Software, Hardware, Rede, Backup, Migração de SO, Administração do parque de microinformática, Migração de Perfil de Usuário, Experiência em Ambiente de Call center, Atendimento de usuários Vips. Show less

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  Spassu tecnologia e serviços

  Jun 2011 - Jun 2013

  Analista de suporte (cliente - petrobras s/a)

  Suporte a Desktops, notebooks, Windows 7,Office, suporte ao usuário final, Ativação e Configuração de dispositivos moveis (Smartphone e Tablets), Atuante em projetos Internos, Criar e Manter Procedimentos e Rotinas Operacionais de Sistemas, Prestando Suporte Técnico para a Operação, Configurações de Software, Hardware, Rede, Backup de Perfis de usuários, Migração de Perfil de Usuário, atendimento de usuários vips.

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  Risc services

  Jun 2013 - Jan 2016

  Analista de microinformática pl (cliente – rede s/a)

  Suporte à Operação REDE (EPS –Atento Madureira) - Auxílio na abertura de incidente na EPS e na Rede, Ponto focal na EPS para troubleshoot de incidentes, aplicações, Rede, Acionamento e interação com as demais áreas solucionadoras: TI local EPS, sustentação, mesa especializada, Validação e encerramento dos chamados, orientações: uso do SO, Pacote Office, VPN, solicitações de novos acessos, Gestão do acesso à rede Wireless, atualização de aplicações – Cherwell, incluindo a validação do ambiente, levantamento dos requisitos técnicos e interação com a TI local, Suporte remoto: Contax Recife. VDI - Validação de novas solicitações, Gestão dos pools e seus respectivos acessos. Diário de Bordo - Controle diário dos chamados abertos por site x EPS, Envio para operação Checklist- Presencial e remotamente, Validação da operação, Documentação, Mapa de aplicações por EPS, lista das aplicações utilizadas por cada célula x EPS,Catálogo de aplicações, informações detalhadas das configurações de cada aplicação por EPS, Listagem de usuários da rede wireless. Show less

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  Manpower staffing ltda.

  Jul 2016 - Aug 2016

  Técnico de suporte(temporário) - (cliente - sapore s.a) jogos olímpicos 2016

  Configuração e Atualização de Coletor de Dados CK3 do Fabricante Intermec,Instalação e configuração de software Bartender,Cabeamento estruturado em todas as dependências da Sapore, Conhecimento das Normas ANSI/TIA/AIA568 A/B, instalação e configuração de Roteadores WI-FI Cisco, instalação e configuração de impressoras Zebra GT 800 e 110, Instalação e Configuração de Smart TV, Mini PC Andróid e rede WI-FI,Prestando Suporte Técnico para a todo o Restaurante,Verificando Instalações e configurações de Software (win 8/7,Outlook, etc.), Configuração de Notebooks, Visando a Solução de Problemas de Sistemas do Cliente. Show less

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  Capgemini

  Feb 2017 - Jan 2021

  Inauguração de lojas Renner, instalação de TI e Telecom, Configuração de Computadores e notebooks, instalação de infraestrutura de Rede: Roteadores Cisco 4300 Series (SDWAN), Switchs Catalisty 2960-X Séries, Servidores HPE ProLiant DL20 Gen10,Cabeamento estruturado, conectorização de keystones, patch panels, montagem e organização de Racks, certificação e identificação na planta de Pontos lógicos, Instalação e configuração: PDVs Bematech, Coletores Bluebird, Impressora Bematech MP 4200,Pistolas Elgin, instalação e configuração de impressoras Zebra ZT230/GX420, acompanhamento de ativação de link de dados, instalação de AP Cisco, Vivencia no Suporte Pós inauguração e as demais lojas inclusive nos CDs Renner. Show less Registrar, solucionar e acompanhar os chamados na Ferramenta CA, Contactar fornecedor externo referente a pendencias, Suporte Remoto e Presencial (TeamViewer e VNC), Instalação, formatação e Configuração de máquinas e notebooks Dell, acompanhamento de terceiros, Conhecimentos de Hardware e infraestrutura de redes de dados e voz, dispositivos de redes, Manutençao de hardware em Servidores Dell,Office,Antivírus:Sophos,Terminal Server, Cabeamento Estruturado, Configuração de Impressoras Bematch MP 4200, Pinpad. Show less

  • Tecnico de Infraestrutura Pl (Cliente Lojas RENNER)

    Aug 2019 - Jan 2021

  • Tecnico de Infraestrutura Pl (Cliente Academia Bodytech)

    Feb 2017 - Jul 2019
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  Lojas renner s.a.

  Jan 2021 - May 2022

  Técnico de suporte de ti

  Suporte Técnico de excelência em todas as interações com os usuários no CD CSC/WEB, solucionando problemas em computador, Sistemas Operacionais, acesso à internet, celular, projetor, instalação e configuração de impressoras: Zebra e Lexmark, software localmente ou remotamente, problemas de Rede,Realizo tarefas e atendo os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (ServiceNow), Manutenção, Instalação e connfiguração de Softwares e hardwares, Realizo backups de arquivos e dados importantes para o usuário e seu funcionamento, Suporte técnico preventivo, corretivo e preditivo internamente, Configuro e implanto ramais, Ativação e confecção de pontos de rede, configuração de VPN, Presto suporte, montagem, desmontagem e acompanhamento em itens de informática dos eventos, configuração de Coletores (Bluebird), Realizo o controle, entrega e recebimento de celulares, notebooks, tablets para os usuários, acompanhamento de Prestadores de Serviço, utilização de SCCM e Active Diretory, Acesso Remoto. Show less

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  Diffucap chemobras

  May 2022 - Aug 2022

  Analista de tecnologia da informação

  Administro recursos de rede, defino controle de acesso aos recursos, segmentação de redes, Implementei a automação de salas de reunião, consultoria técnica, adequar soluções a necessidade aos usuários, identificar e corrigir falhas nos sistemas, inventariar, instalar e configurar software e hardware, documentar soluções disponíveis, fazer atualização de maquinas e instalação de novas maquinas no parque computacional, definir alternativas físicas de implantação, administrar ambiente operacional, acionar suporte de terceiros, participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação, documentar acordo de níveis de serviço (SLA), Monitorar performance dos sistemas, participar na documentação de rotina e acompanhamento do desempenho dos recursos técnicos instalados, dar Suporte a Fabrica, Prédio Administrativo e aos Usuários, dar suporte a tudo infraestrutura de TI. Show less

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  Quality digital

  Feb 2023 - Mar 2024

  Atendimento seja presencial, por telefone, por e-mail ou aplicativo mensageiro, abertura de chamados para registro e acompanhamento de incidentes e solicitações na ferramenta de Itsm GLPI, manutenção de sistemas operacionais Win10 e W11 e Servidores, monitoramento de impressoras (papel, alimentação de tinta, funcionamento correto), criação de contas de usuário (e-mail, AD, sistemas em geral), criação e controle de inventário de equipamentos de TI e procedimentos técnicos da área, monitoramento de links de internet e aplicativos por dashboard e conexões entre sites da empresa, configuração de ramais telefônicos, executar mudanças de local e estruturau de estações de trabalho de acordo com solicitações (monitores, teclados, cabeamento, periféricos em geral, etc), auxiliar na gestão da documentação da área de TI, troubleshooting de rede, cabeamento estruturado, participo de estudos e debates da área com objetivo de solucionar problemas,inovar,otimizar. Show less Abertura, tratamento, acompanhamento e fechamento de chamados através das ferramentas Itsm ServiceNow, Follow-up de chamados, suporte a ativos de rede, E-mail, Antivírus, Impressoras, Office 365, Manutenção e configuração de computadores(remoto/presencial), elaboração de documentações técnicas, Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários de desktops e notebooks, remanejamento e instalação de equipamentos no escritório, Instalação/Movimentação/ Ativação/Adição/Mudanças/Desinstalação, Configuração de Coletores Honeywell, Configuração de Gsuite. Show less

  • Analista de suporte N2 PL (Cliente - Oliveira Trust)

    Jan 2024 - Mar 2024

  • Analista de suporte N2 PL (Cliente - Obramax)

    Feb 2023 - Jan 2024
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  Sesc rj

  Mar 2024 - now

  Técnico de suporte local

  Suporte técnico níveis 1, 2 e 3, auxiliando unidades e sede da empresa SESC.Instalação, configuração e manutenção de software e hardware.Solução para todos os tipos de problemas na área de tecnologia, como impressoras, projetores, telefonias fixa e móvel, voip e rede, controle de inventário dos produtos referentes a área.Criação e gestão de acesso de usuários e computadores no AD, referente ao administrativo da empresa.Elaboração de relatórios mais elaborados de atendimentos.Auxílio na resolução de problemas em softwares especializados de diversas áreas de atuação, como Odontologia, PDV, financeiro, RH etc.Acompanhamento de metas e métricas da equipe, de acordo com o que foi acordado pela gerência. Show less