Paulo Roberto Carvalho

Experience

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  Mega Byte Confecções Ltda (HandBook)

  Nov 2002 - Nov 2006

  Vendedor
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  T-Systems do Brasil

  Feb 2007 - Nov 2021

  -Reporte de desempenho e evolução da carteira a diretoria comercial e executiva. - Responsável pela gestão de carteira de clientes dos segmentos de telecomunicações, educação, commodities, auditorias totalizando 9 clientes. Carteira com faturamento médio mensal de R$2.5 milhões;- Realização de propostas upselling e crosselling (comercial e técnica) através do mapeamento de processos, análises de necessidades e relacionamento com clientes de diferentes áreas e posições. - Mapeamento de tomadores e influenciadores de decisão na estrutura do cliente para definição de melhor estratégia de abordagem;;- Gestão financeira da conta com realização de cobrança, forecast mensal/anual de custo e receita incluindo potenciais impactos negativos e evolução de novas receitas com fechamento de negócios. Por meio de controle estruturado para identificação de ações para redução de custo e aumento de receita foi possível elevar a rentabilidade dos contratos;- Cadastro e gestão de oportunidades em solução CRM com reporte para vice presidência de vendas para demonstração de evolução e perspectiva de fechamento dos novos contratos;- Estruturação de apresentação gerencial e executiva ao cliente contendo todos os indicadores do contrato (financeiro e de serviços), oportunidades em andamento e potencialidades da conta;;- Forte atuação em conjunto ao time de serviços para planos de recuperação do contrato, visando retomar performance financeira e de serviços (Customer success);- Apresentação mensal detalhada da carteira de cliente ao time global de vendas, direção comercial e executiva, focando no desenvolvimento dos novos negócios, aumento da rentabilidade e evolução da carteira; Show less Governança e gestão de empresas parceiras de negócio para criação de novas soluções aos clientes.- Implementação local do processo global de Partner Management considerando frameworks definidos na matriz e workshops globais de entendimento;;- Identificação e condução do processo de seleção para novas empresas parceiras. Durante o processo era conduzido levantamento de situação financeira, abrangência, carteira de clientes e balizamento de preços com o objetivo de fazer o onboarding de parceiros com capacidade de atuação junto a nossa empresa;- Criação de modelos de precificação ágil (price list) para entrega de proposta conjunta a clientes finais;- Implementação de processo de certificação dos parceiros e funcionários para aproximadamente 150 pessoas em 3 empresas distintas;- Elaboração de proposta técnica e comercial junto ao parceiro de negócio com posterior apresentação ao comitê interno de vendas. Também se destaca a defesa das propostas junto ao cliente final, incluindo apresentações ao corpo técnica, compras e executivo do cliente (clientes nacionais e internacionais);- Realização de forecast para receitas e custos de parceiros, visando redução de custo do parceiro e identificação de novas receitas no cliente final para aumento de rentabilidade; Show less Analista de suporte- Suporte 1º nível em aplicações, pacote office, windows, redes.- Elaboração de relatórios de desempenho e acompanhamento da equipe de atendimento.Analista de Processos e Qualidade- Participação em processos de implantação de clientes e melhorias de processo para equipes operacionais de 1º e 2° nível.- Elaboração, análise de relatórios de produtividade de equipes com foco no acompanhamento e melhorias nas entregas dos níveis de serviço e desempenho das equipes operacionais.- Elaboração e análise de apresentações para demonstração de resultados operacionais- Acompanhamento de resultados das equipes operacionais- Gerenciamento e orientação da equipe estratégica juntamente com a equipe de qualidade- Atualização e acompanhamento dos processos de acordo com melhores praticá- Integração com equipes da T-Systems de outros países com objetivo de troca de experiência para identificação de melhorias e inovações Show less

  • Service Delivery Manager at T-Systems do Brasil

    Jul 2018 - Nov 2021

  • Head of Partner Management

    Jan 2015 - Nov 2021

  • Coordenador de Planejamento Estratégico, Processos e Qualidade na T-Systems

    Feb 2007 - Dec 2015
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  Eicon | Soluções que transformam vidas

  Nov 2021 - Jun 2024

  - Responsável pela supervisão de equipe de serviços com foco em atividades de retenção e satisfação do cliente através da implantação de solução digital em projetos de cidades inteligentes para o setor público.- Atendimento direto de 3 Prefeituras em projetos de escopo distintos que com objetivo de implantação para mais de 300 serviços em solução digital.- Líder direto do time de serviços, com 16 pessoas entre analistas de implantação e negócios, gerenciando alocação da demanda, expectativas, prazos de modo a fornecer o suporte e ferramentas necessárias para o time;- Desenvolvimento e implementação do processo em soluções BPMN (Business process Model and Notation) para documentação e clareza do projeto. Gerando a redução de 90% do tempo de atendimento e entrega ao usuário final, resultando em aumento de satisfação e facilidade de uso dos serviços públicos; - Treinamento e Onboarding de novos usuários e clientes da solução implementada; Show less

  • Supervisor de serviços

    Nov 2021 - Jun 2024

  • Analista de negócios

    Nov 2021 - Feb 2023
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  Five Acts

  Jun 2024 - now

  Executivo de contas