Morgana Castro

Experience

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  Jet Comunicação

  Oct 2012 - Dec 2013

  Social Media

  Estagiaria em uma agência de publicidade voltada para o varejo automotivo.Principais atividades: - Criação de conteúdo para os canais Facebook, Instagram e Twitter- Criação e monitoramento de campanhas em Google Adwords e Facebook ads.- Atendimento SAC 2.0

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  ICustomer - Plusoft

  Apr 2015 - Aug 2016

  Responding | Monitoramento

  Monitoramento e Responding para marca Pepsico.Principais atividades: - Monitoramento e classificação de sentimento e tags;- Responding em canais proprietários;- Atualização de FAQs; - Alerta de crise;- Cadastros em CRM

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  Gauge

  Aug 2016 - Feb 2021

  Community Manager | Monitoramento | Social Listening

  Community Manager e Insights - Atendendo Abbott e SOS Mata Atlântica - Dez/2019Atividades:- Relacionamento e interação com cliente atendendo as demandas das redes sociais;- Classificação das menções de acordo com manual de tags;- Planejamento de conteúdo em parceria com time de criação;- Criação de relatórios de performance mensal;- Criação e publicação de calendário de conteúdo;- Atualização de FAQs;- Manutenção de árvore de tags;- Analise de concorrentes e tendência de mercado.Analista de Qualidade e Monitoramento - Atendendo Ambev - Ago/2016 Atividades:- Análise qualitativa de classificação Owned e Earned por monitor.- Feedbacks semanais para acompanhar o empenho da equipe.- Relatório mensal de desenvolvimento das classificações com aplicação de nota.- Suporte nas principais campanhas para acompanhar diariamente a saúde da marca.- Suporte aos supervisores na orientação da equipe quanto aos processos e critérios corretos de classificação de acordo com cada marca.- Atualização de dashboard em campanhas;- Reports diários sobre saúde da marca e principais conversas;- Classificação de Influenciadores;- Relacionamento com agências parceiras para comunicação de campanhas e estratégias e conteúdos;Ferramentas: Social Studio, Scup e Sprinklr Show less

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  VMLY&R

  Jul 2021 - Aug 2021

  Community Manager

  Projeto Olimpíadas atendendo Bridgestone.- Responding das menções;- Criação de manual de tags;- Criação de FAQ;- Classificação de sentimento e Tags;- Levantamento de Insights e assuntos do momento;- Mapeamento de oportunidade de engajamento e conteúdo;- Publicação de posts seguindo calendário;- Sugestões de pautas para conteúdo.

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  MuchMore Digital

  Aug 2021 - Mar 2024

  Social Listening

  Cliente: Fiat- Monitoramento e extração de dados das redes sociais para análises;- Geração de Insights através de dados obtidos;- Alertas de Crise;- Relatórios de performance;- Estudo de Conteúdos;- Análise de Influenciadores;- Análise de concorrência.Ferramentas: Brandwatch e Hype Auditor

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  Pernod Ricard

  Sept 2022 - Oct 2022

  Community Manager

  Atuação como Community Manager para o projeto Bar Aberto, tendo como principais atividades o monitoramento e responding nas redes sociais das marcas Absolut, Beefeater, Ballantines, Chivas e das páginas do reality show. Além disso, buscas de oportunidades para interações nos canais das marcas e no ambiente de “mar aberto”, contribuindo com as estratégias de conteúdos em parceria com time de criação.

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  WMcCann

  Jul 2024 - now

  Social Listening

  Cliente: Itaipava, TNT Energy Drink, Black Princess, Cacildis.