Marcel Noa

Experience

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  Manpower Switzerland

  Apr 2007 - Dec 2009

  Mitarbeiter Call Center und Buchhaltung

  tâches principales consistent à- traitement et suivi de dossiers courants et complexes- correspondance par e-mail en allemand et français- reception des appels en allemand et français- suivi et traitement des factures des leur reception- formation et coaching des nouveaux collaborateurs

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  ARYZTA Food Solutions Schweiz AG (vormals HIESTAND SCHWEIZ AG)

  Mar 2010 - Jul 2012

  Fachberater Callcenter

  Callcenter- Annahme und Verarbeitung der Kundenaufträge per Telefon, E-Mail und Fax- Aktiver Telefonverkauf- Kundenreklamationen bearbeiten- Intensive Zusammenarbeit mit übergreifenden Abteilungen, Verkauf, Transportfirma und Kühlcenter- Gebietsbetreuung (Westschweiz) mit dem entsprechenden Aussendienstpartner, KAM und BackmeisterAdministration- Vorbereitung von faxformularen, Preislisten und diversen Verkaufsdokumentationen- Eintrag der Reklamationen in die Chancenliste- Erledigung verschiedener, einfacher Organisationsaufgaben- Allgemeine Büroarbeiten Show less

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  Axel Springer Schweiz AG - Beobachter

  Jul 2012 - Sept 2014

  Sachbearbeiter

  • Betreuung und Beratung der Kunden in allen Online-Fragen• Falls erforderlich Probleme nachvollziehbar beschreiben und als Problemlösungsauftrag an denSecond-Level-Support weiterleiten• Benutzerverwaltung über das Web-Portal• Einführung neuer Mitarbeitender• Titelverantwortung für die „Handelszeitung" sowie „Books & Guides"• Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen in Deutschund Französisch für alle Titel sowie für die Weltwoche Verlags AG• Verarbeitung aller Hauptgeschäftsfälle im Vertriebssystem SAP Media MSD:- Neuabonnementsbestellungen- Abonnementsmutationen- Adressänderungen- Anfragen- Unterbrüche- Umleitungen- Reklamationen- Kündigungen- Bücher-Bestellungen Show less

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  Ringier Axel Springer Schweiz AG

  Dec 2014 - Mar 2017

  Datenmanager

  •Koordination aller Schnittstellen im Bereich von Marketingkampagnen zwischen Marketing, Backoffice und Call Center•Administrative Betreuung des Abo- und Selfservice-Portals von Ringier Axel Springer Schweiz AG• Unterstützung bei der Anlage von personalisierten Kampagnen im CRM• Beratung der Lesermarktverantwortlichen bei Zielgruppendefinitionen und -selektionen für Customer Relationship Management (CRM)-Kampagnen• Administrative Betreuung des Abo- und Selfservice-Portals von Ringier Axel Springer Schweiz AG• Hilfe bei der Anlage von personalisierten Kampagnen im CRM• Auswertungen von kampagnenrelevanten Daten (aufgrund von Vorgaben und/oder Aufträgen vomLesermarkt)• Einspielungen der Kampagnenrücklieferungen inklusive Distribution und Verrechnung• Interne Verrechnungen für das Lesermarketing• Quartalsabrechnungen der Telefonmarketingkampagnen an externe Agenturen• Kampagnenveredelung im SAP• Pflege von kampagnenspezifischen Texten im Order Management System (OMS)• Pflege der Kampagnen im TTCaII (Kontakt- und Kampagnensoftware)• Adresspflege der internen Kontakt- und Personendatenbank• Unterstützung des Leiters Lesermarketingservices bei Spezialprojekten• Unterstützung des Teamleiters Telefonmarketing bei der Betreuung der Telefonmarketing-Agenturen• Unterstützung des Dienstleisters IPS Senn bei der Weiterentwicklung der Software „Kampagnenmanager"• Verantwortung für die Frontend-Anbindung unserer Telefonmarketing-Agenturen an den Kampagnenmanager• Ergänzung und Weiterentwicklung des Reportings für das interne Telefonmarketing Show less

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  Ringier AG

  Mar 2017 - Nov 2019

  Projektmanager CRM Data
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  Helsana Versicherungen AG

  Nov 2019 - Sept 2021

  Fachspezialist Kampagenkoordination