Elizabeth Robles

Experience

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  HSBC

  Jan 2010 - Nov 2016

  - Recepción y resguardo de valores en ventanilla- Control de tarjetas y documentos con valor monetario- Pago de servicios y operaciones bancarias- Apoyo en control de bóveda y dotación de cajeros automáticos - Servicio y orientación a clientes en instrumentos financieros- Consulta de saldos, tarjetas de crédito, créditos personales e hipotecarios - Soporte en uso de banca por internet - Gestión y seguimiento de aclaraciones

  • Ejecutivo de servicio

    Aug 2013 - Nov 2016

  • Analista Operaciones Financieras

    Jan 2010 - Jul 2013
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  SAT - Servicio de Administración Tributaria

  Feb 2017 - Jul 2017

  Asesor fiscal

  - Asesoría vía telefónica a contribuyentes personas físicas en presentación de declaraciones anuales por sueldos y salarios- Asesoría vía telefónica a contribuyentes personas físicas en Régimen de Incorporación Fiscal (RIF) y actividad empresarial - Atención chat nacional en franjas de horario establecidas por SAT para dudas generales

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  Clip

  Aug 2017 - Nov 2018

  -Llamadas de bienvenida a nuevos negocios- Soporte en uso de aplicación e implementación de promociones negocios recién afiliados- Envío de promocionales a comercios para promover pago con tarjeta- Apoyo en uso de meses sin intereses, como oportunidad en incremento de ventas- Activación de emisión de factura por comisiones - Gestión de bandeja de entrada en atención a usuarios (vía zendesk)- Soporte técnico en uso de aplicativo así como compatibilidad de equipos celulares víatelefónica- Seguimiento de pago a comercios- Revisión de transacciones (aceptaciones, declinaciones, apertura de límites de transaccionalidad de aplicativo- Mesa de ayuda en aceptación de vales electrónicos de acuerdo a giro comercial

  • Senior Customer Service Executive

    Dec 2017 - Nov 2018

  • Inbound Customer Service Representative

    Aug 2017 - Dec 2017
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  Cabify

  Dec 2018 - Dec 2020

  - Comunicación y apoyo en proceso de fiscalización a conductores (nuevo esquema de retención fiscal plataformas digitales)- Colaboración en la implementación y ejecución de proyecto "TOP DRIVERS": objetivo fidelización de flota (drivers) - Colaboración vía remota con agentes operacionales en los mercados de Colombia y República Dominicana- Revisión, seguimiento y corrección de pagos semanales a conductores - Gestión de la bandeja de entrada en atención a usuarios (vía zendesk)- Retarificación de viajes en seguimiento a malas prácticas por parte de conductores. - Revisión de cumplimiento en términos y condiciones de uso de la plataforma- Soporte en uso de plataforma para usuario- Seguimiento y cumplimiento de promociones a usuarios (cupones de descuento)

  • Driver Support

    Sept 2019 - Dec 2020

  • Excellence Associate

    Dec 2018 - Sept 2019
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  Jüsto

  Dec 2020 - Dec 2023

  - Administración de bandeja de auditoría (vía post-center)- Mapeo y reporteo de encuestas de satisfacción a los equipos de ingeniería, producto y servicio a cliente para mejora de aplicativo.- Seguimiento de primeros pedidos en productos faltantes/ dañados/ cancelados- Reporte a jefes de almacén por calidad de entrega de productos perecederos y empaquetados.- Comunicación al equipo de prevenciones por promociones y dinámicas aplicables.- Control de saldos por programa de lealtad, referidos y devoluciones. Show less

  • Analista de proyectos especiales

    Oct 2021 - Dec 2023

  • Responsable principal de auditoría

    Mar 2021 - Oct 2021

  • Representante del servicio de atención al cliente

    Dec 2020 - Mar 2021
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  Creditea México

  Aug 2021 - Oct 2023

  Analista de crédito financiero

  - Revisión de autenticidad de documentos presentados por el usuario - Análisis de buró de crédito- Detección de peticiones de crédito ante posible riesgo

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  Talento Zeus

  Dec 2023 - now

  Customer Success Specialist