Alexander Antonio Baca Florentino

Experience

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  UTP Universidad Tecnológica del Perú

  Oct 2010 - Feb 2014

  Asistente de Soporte Técnico

  - Implementación de soluciones tecnológicas para la empresa.- Diagnóstico y solución de incidentes de sistemas de manera presencial y remota.- Soporte técnico al usuario.- Actualización de sistemas operativos y aplicaciones.- Cambios de configuración y parches de actualizaciones.- Administración y configuración la plataforma de servidores.- Soporte a servicios Microsoft 365, Active Directory, File Server, DNS, DHCP y consola de Antivirus kaspersky.- Control de sistemas y programas informáticos, con añadido, modificación y borrado de cuentas de usuario y contraseñas.- Realización de copias de seguridad. Show less

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  IBT HEALTH SAC (Hospital Guillermo Kaelin de la Fuente)

  Mar 2014 - Jun 2015

  Analista de sistemas informáticos

  - Diagnóstico y solución de incidentes de sistemas de manera presencial y remota.- Soporte al usuario final en configuraciones de Windows, accesos a red, cuentas de dominio, correo electrónico, aplicaciones de oficina y configuraciones de impresora.- Gestión de permisos y restricciones en las cuentas de usuario.- Administración y operación del sistema OpenVPN y del Controlador de Dominio (Active Directory, File Server, Antivirus).- Elaboración de guías y manuales para usuarios finales sobre el acceso y uso de aplicaciones y sistemas proporcionados por el Departamento de TI.- Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos informáticos, tablets, kioskos de ticket, teléfonos y televisores IP.- Monitorización y proposición de cambios en el software y en los sistemas operativos instalados.- Gestión y control del sistema de atención de tickets.- Control y actualización de inventarios de equipos, accesorios de hardware y licencias. Show less

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  Universidad Privada del Norte

  Sept 2015 - Sept 2019

  Asistente Helpdesk

  - Soporte técnico e informático.- Capacitación a usuarios en temas de su competencia.- Verificación de las incidencias en las tecnologías informáticas, gestionando la solución de forma adecuada.- Instalación y mantenimiento de software de portátiles, desktops, servidores.- Instalación de rack, patch panel, cableado estructurado.- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos (terminales impresoras, módems, switches).- Monitoreo de los mensajes de alertas de los servicios del sistema de HelpDesk.- Verificación de la comunicación a nivel de red entre la sede.- Creación de cuentas y buzón de correo electrónicos de los usuarios.- Instalación, configuración y motorización de servidores de bases de datos.- Apoyo a estudiantes ante inconvenientes con el servicio Wifi y dificultades con sus contraseñas del portal.- Administración de consolas de correo, Active Directory, Antivirus.- Gestión de los controles de acceso de los usuarios. Show less

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  DIRECTV Latin America

  Sept 2019 - Feb 2022

  Analista Onsite Support

  - Gestión y control del sistema de atención de tickets, brindando soluciones efectivas para minimizar el impacto en las actividades de la operación.- Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.- Soporte técnico a usuarios de manera presencial y remota.- Control y actualización de inventarios de equipos y accesorios de hardware.- Participación e implementación de proyectos tecnológicos.- Revisión periódica de seguridad en los sistemas.- Mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos.- Implementación, desarrollo y realización de pruebas en la instalación y actualización de los servidores de ficheros y base de datos.- Administración y monitoreo del Firewall, Central Telefónica, Cisco Wirelles.- Manejo consola de correo, Active Directory, Office 365, Antivirus y productos de encriptación, System Center. Show less

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  Wowtel

  Apr 2022 - Sept 2023

  Soporte Técnico

  - Atención a las incidencias y requerimientos de los usuarios mediante la plataforma de gestión Ticket.- Generación de reportes semanales de las actividades.- Control y actualización de inventarios de equipos y accesorios de hardware y licencias de software- Mantenimiento de hardware y software (laptops, desktops, servidores y Wifi).- Asesoramiento y capacitación técnica a usuarios en las herramientas tecnológicas implementadas para garantizar su correcto uso.- Administracióny configuracio´n de la plataforma de servidores.- Soporte a los servicios Microsoft 365, Active Directory, File Server, DNS, DHCP, consola de Antivirus Sophos, Monitoreo en Zabbix.- Monitoreo de los servicios TI en producción, para lo cual se configuran alertas que permiten identificar una posible falla de cualquier componente tecnológico.- Responsable del funcionamiento y administración de los servidores, sistemas operativos, almacenamientos, respaldos backup, equipos de red y aplicativos relacionados. Show less