Leticia Campanharo Jurasseck

Experience

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  Centro Universitário Integrado

  May 2015 - Apr 2023

  Responsável pela área de Call Center/atendimento, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipes. Acompanhamento e melhoria de processos, experiência do cliente, análise de atingimento de metas, indicadores de qualidade e produtividade, além de definição de estratégias para atingir os objetivos da Instituição e da área, como: captação, atendimento, retenção, cobrança e recepções. Promoção da melhoria da experiência com cliente, acompanhamento de atendimentos online, melhoria de processos, padronização entre outras atividades que envolvem o relacionamento com o cliente. Líder de Call Center - Maio de 2017 até Outubro de 2020.Realizando distribuição de demandas, orientações, alinhamentos e acompanhamentos, além de treinamentos, suporte a equipe, acompanhamento da qualidade do atendimento, feedbacks, auxílio em processos de seleção de novos colaboradores, planejamento de ações estratégicas. Realizando atendimento presencial, por telefone, e-mail, chat, inbox Facebook.Efetuando vendas, ações de retenção e captação de alunos, além de visitas comerciais de divulgação de campanhas. Realizando contato de captação de alunos por telefone, orientações aos candidatos quanto a vestibular e matrícula, além de outras demandas necessárias.

  • Encarregada de Call Center

    Jul 2021 - Apr 2023

  • Analista de relacionamento

    Nov 2020 - Jun 2021

  • Líder de Call Center

    May 2017 - Oct 2020

  • Consultor comercial

    Sept 2015 - Apr 2017

  • Operador de Call Center

    May 2015 - Aug 2015
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  Coamo Agroindustrial Cooperativa

  Sept 2023 - now

  Assistente de Produção de Fios

  Responsável pelo processo de produção de fios, supervisionando o desempenho operacional, análise de indicadores e demais dados da produção. Liderando equipes, fornecendo treinamento e desenvolvimento contínuo para garantir altos padrões de qualidade e eficiência. Responsável pelo controle eficaz de paradas, anomalias e gestão de estoque, além de outras responsabilidades cruciais para o funcionamento das operações fabris.